Dako o gamay, usa ka krisis sa imong organisasyon nga nakaapekto sa mga kustomer nanginahanglan paspas nga aksyon.Andam naka?

Ang mga krisis sa negosyo moabut sa daghang mga porma - pagkaguba sa produksiyon, pagkahugno sa kakompetensya, mga paglapas sa datos, pakyas nga mga produkto, ug uban pa.

Ang imong una nga lakang sa pagdumala sa usa ka krisis hinungdanon aron mapadayon nga matagbaw ang mga kostumer kung mawala na ang aso.

Buhata kining tulo ka estratehikong lakang nga gisugyot sa mga tagsulat.

1. Iduso ang reset button

Tinoa kung unsa gyud ang epekto sa krisis:

• mga produkto o serbisyo sa mga kustomer
• diha-diha nga resulta sa negosyo, o
• hamubo nga personal nga mga gilauman.

2. Ipunting pag-usab ang mga prayoridad

Pagbalhin gikan sa kung unsa ang imong naandan nga buhaton aron mag-concentrate sa trabaho nga naghatag labing kaayo nga kantidad sa mga kustomer sa pagkakaron.Kana tingali naghan-ay sa ubang mga produkto o serbisyo nga ilang magamit o makatabang kanila sa pag-andam sa mga paglangan.Ang importante mao nga ang bag-o, pinakataas nga mga prayoridad makunhuran:

• kadaot sa o kalidad sa mga produkto o serbisyo sa mga kustomer
• dili maayo nga mga epekto sa mga operasyon sa negosyo sa mga kustomer - sa pisikal, pinansyal ug kaluwasan, ug
• palas-anon sa pagbawi sa mga kustomer ug sa ilang mga negosyo.

Sa laing pagkasulti, kung kini ang imong krisis, gusto nimo nga maminusan kung unsa ang kinahanglan buhaton sa mga kustomer aron makalusot ug makabangon gikan niini.

Magpabilin nga naka-focus sa mga prayoridad hangtod nga masulbad ang imong krisis.

3. Ayuhon kini

Uban sa mga prayoridad sa lugar, gusto nimong maghimo usa ka plano aron ayohon ang krisis sa mubo ug taas nga termino.

OK ra nga adunay duha ka lakang nga solusyon, usa aron mapahunong dayon ang pagdugo ug ibalik ang imong mga operasyon sa track sa labing gamay nga oras nga adunay gamay nga epekto sa pipila ka mga kustomer kutob sa mahimo.Ipahibalo sa mga kustomer ang mubo nga termino nga plano, kung unsa kadugay ang kinahanglan aron ayohon ang isyu ug kung unsa ang imong buhaton aron matabangan sila sa kana nga time frame.

Ipasabut usab nga labaw pa ang imong mahimo kung ang una nga problema masulbad, ug kana nga bahin sa plano mao ang pagbayad kanila alang sa bisan unsang mga isyu nga gipahinabo sa imong krisis.

Bonus nga lakang: Pagrepaso

Pagkahuman nga nahusay ang abog, gusto nimong repasohon ang mga proseso nga nagdala kanimo sa krisis, ang pagkadiskobre niini ug mga lakang nga gihimo pagkahuman sa pagkadiskobre.Dili lang gusto nimo nga maghimo usa ka pagtuki kung giunsa mapugngan ang isyu, gusto nimo nga hunahunaon kung ang mga naglungtad nga proseso labing maayo nga nagsilbi sa mga kustomer.

Sa pagrepaso, sulayi ang pag-ila sa mga lugar diin mahimo nimong wagtangon ang mga potensyal nga isyu ug paghimo og dugang nga kantidad alang sa mga kustomer sa unahan.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet