Ang coronavirus adunay igo nga pagkaguba sama sa kaniadto.Dili nimo kinahanglan ang usa ka coronavirus faux pas aron mabalda ang bisan unsang kasinatian sa kostumer sa umaabot.Busa pagbantay sa imong isulti.

Ang mga kustomer nabug-atan, dili sigurado ug nasagmuyo.(Nahibal-an namon, ingon usab ikaw.)

Ang sayup nga mga pulong sa bisan unsang interaksyon sa kostumer mahimo’g himuon nga dili maayo ang kasinatian - ug negatibo nga makaapekto sa ilang dayon ug dugay nga panan-aw sa imong organisasyon.

Gusto sa mga propesyonal nga kasinatian sa customer sa front-line nga likayan ang pipila nga mga hugpong sa mga pulong ug mga tubag kung nagtrabaho kauban ang mga kostumer, kung ang kahimtang adunay kalabotan sa pandemya o dili.

Unsa ang likayan - ug unsa ang buhaton

Ang bisan unsang sitwasyon sa krisis nanginahanglan og pailub, pagsabut ug mabinantayon nga pagdumala.Gusto nimong likayan kini nga mga hugpong sa mga pulong sa mga panag-istoryahanay, email ug social media.

• Dili nato mahimo kana. Karon na ang panahon nga mahimong flexible.Ang matag konsumidor ug negosyo nagkinahanglan niini.Ang mga lider ug mga front-line nga pro gusto nga magtrabaho sa mga paagi aron mahatagan ang kadali sa mga hangyo sa kustomer.Ingna,Atong tan-awon kon unsay atong mahimo.
• Kinahanglan kini buhaton karon.Uban sa kawalay kasiguruhan nga gipahinabo sa usa ka krisis, gusto nimo nga i-extend ang mga deadline ug mga gilauman kutob sa mahimo alang sa maayong mga kustomer.Ang mga butang tan-awon nga madulom sa karon nga panahon.Busa pag-focus sa usa ka panahon nga makatarunganon alang sa imong organisasyon nga maghulat niini.Ingna,Atong balikon kini sa usa ka bulan, ug tagdon ang mga kapilian.Makontak ko nimo sa (petsa).
• Wala ko kabalo.Ikaw ug ang kahimtang sa imong kompanya mahimong dili sigurado sama sa imong mga kostumer.Apan kinahanglan nimo nga hatagan sila usa ka lebel sa pagsalig sa imong mga kapabilidad aron mahitabo ang mga butang.Ingna,Ato ning tan-awon pag-usab kay daghan pang mga pan ang mogawas karong semanaha.Tawgon ko ikaw sa Lunes aron makita kung asa ang mga butang.
• Imposible nga mahimo kana karon.Oo, gibati nga ang kalibutan naghunong, ug wala’y bisan unsa nga molihok sa usa ka kadena sa suplay - o bisan sa imong opisina - pag-usab.Apan mahitabo kini pag-usab, bisan sa hinay, ug ang mga kustomer malipay nga makadungog lang nga nagtrabaho ka pa alang sa ilang mga panginahanglan.Ingna,Kami nagtrabaho aron kini maatiman alang kanimo.Kung makompleto na namo ang X, mahimong Y nga mga adlaw.
• Pagkupot.Kalimti na.Kalma ka.Ibira kini. Ang bisan unsang hugpong sa mga pulong nga sama niini, sa panguna nagsulti sa mga kustomer nga hunongon ang pagpahayag sa ilang kasubo, makapahuyang sa ilang mga emosyon, nga tinuod alang kanila.Sa serbisyo sa kustomer, gusto nimo nga pamatud-an ang ilang mga gibati, imbes isulti kanila nga dili kana nga mga pagbati.Ingna,Nasabtan nako kung ngano nga masuko ka / mahigawad / maglibog / mahadlok.
• Makigbalik ko nimo usahay. Walay mas makapahigawad sa walay kasigurohan nga mga panahon kay sa labaw nga walay kasigurohan.Sa usa ka krisis, gamay ra ang makontrol sa bisan kinsa.Apan makontrol nimo ang imong mga aksyon.Busa hatagi ang mga kustomer sa daghang mga detalye kutob sa imong mahimo.Ingna,Mag-email ko nimo ugma sa udto. O,Makatawag ko nga adunay update sa status sa katapusan sa adlaw, o kung gusto nimo, usa ka kumpirmasyon sa email kung kini ipadala.O,Ang among technician na-book hangtod karong semanaha.Mahimo ba ako makakuha usa ka appointment sa Lunes sa buntag o hapon?
• …..Kana ang kahilom, ug kini lagmit ang labing daotan nga butang nga imong mahatag sa mga kustomer sa bisan unsang krisis, labi na ang coronavirus.Maghunahuna sila kung OK ka ba (sa lebel sa tawo), kung wala ka sa negosyo (sa usa ka propesyonal nga lebel) o kung wala ka nagpakabana kanila (sa personal nga lebel).Kung wala ka'y ​​tubag o naglisud sa imong kaugalingon, pakigsulti sa mga kustomer sa tibuok ug pagkahuman sa usa ka krisis.Ingna,Dinhi na kita ... ug kung asa kita sunod ....Kini ang madahom nimo, among gipabilhan nga mga kustomer.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet