Ania kung nganong gusto nimo nga higugmaon ka sa pipila ka mga kostumer ug dayon biyaan ka (matang sa).

Daghang mga kustomer ang gusto nga makaadto sa imong komunidad sa mga kustomer.

Kung mahimo ka nila laktawan, mahimo nila kini sa daghang mga kaso: Labaw sa 90% sa mga kostumer ang nagpaabut sa usa ka kompanya nga magtanyag usa ka klase nga bahin sa serbisyo sa kaugalingon sa online, ug gamiton nila kini, nakit-an ang usa ka pagtuon sa Parature.

Ipaambit ang gugma, kasinatian

Samtang bililhon ang imong tambag, gusto sa mga kustomer nga mahibal-an nga wala sila nag-inusara sa mga isyu nga ilang giatubang.Daghan ang gusto nga makig-interact sa mga kauban nga kustomer kaysa sa mga propesyonal sa serbisyo tungod sa lainlaing mga hinungdan: parehas nga mga background ug mga kasinatian, gipaambit nga gugma alang sa usa ka produkto o kompanya, potensyal nga kauban sa negosyo, sagad nga mga panginahanglanon, ug uban pa.

Sukad sa 2012, ang mga kustomer nga naggamit sa mga komunidad nga nalambigit sa mga produkto nga ilang gigamit o mga industriya nga ilang gisunod milukso gikan sa 31% ngadto sa 56%, sumala sa pagtuon.

Mao kini kung ngano nga ang mga komunidad nagkadako sa importansya ug kung giunsa nimo paghimo ang imo o mahimo kini nga labi ka maayo, sumala sa mga eksperto sa Parature:

1. Nagtukod kini og pagsalig

Gitugotan ka sa mga komunidad nga hatagan ang mga kostumer og duha ka butang nga labing gipabilhan nila - usa ka eksperto sa teknikal (ikaw) ug usa nga sama nila (mga kauban nga kustomer).Ang pagtuon sa Edelman Trust Barometer nagpakita nga 67% sa mga kustomer misalig sa mga teknikal nga eksperto ug 63% misalig sa "usa ka tawo nga sama kanako."

Yawe: Ang imong komunidad kinahanglan nga bantayan sama sa imong gibuhat sa bisan unsang social media platform.I-post kung naa na ang imong mga eksperto — ug bantayan ang kalihokan aron adunay magamit alang sa diha-diha nga mga tubag sa imong labing taas nga oras sa panginahanglan.Bisan kung ang mga kustomer 24/7, dili nimo kinahanglan, basta nahibal-an nila kung unsa ang madahom.

2. Kini nagtukod sa pagkaanaa

Gihimo sa mga komunidad ang 24/7 nga suporta sa kustomer nga posible — o pauswagon kung unsa ang magamit.Mahimong wala ka didto sa 2:30 am, apan ang mga kauban nga kustomer mahimong online ug makatabang sa usag usa.

Siyempre, ang tabang sa kaubanan dili parehas sa tabang sa eksperto.Dili nimo mahimo ang imong komunidad nga usa ka kapuli sa lig-on nga mga gamit sa online.Kung ang mga kustomer nanginahanglan tabang sa eksperto pagkahuman sa mga oras, ihatag ang labing kaayo nga posible nga tabang sa labing bag-o nga mga panid sa FAQ, mga video sa YouTube ug impormasyon sa online portal nga mahimo nilang ma-access sa tibuok nga orasan.

3. Kini nagtukod sa imong kahibalo base

Ang mga pangutana nga gipangutana ug gitubag sa husto sa usa ka panid sa komunidad naghatag kanimo pipila ka tukma sa panahon ug dali nga makuha nga sulud aron ma-update ang imong base sa kahibalo sa serbisyo sa kaugalingon.Mahimo nimong makita ang mga uso sa mga isyu nga angay nga alerto sa social media o taas nga prayoridad sa imong mga kapilian sa pagserbisyo sa kaugalingon.

Makita usab nimo ang lengguwahe nga natural nga gigamit sa mga kostumer nga gusto nimo nga ilakip sa imong mga komunikasyon uban nila — aron mahatagan ka usa ka labi ka kauban nga pagbati.

Usa ka caveat:Pag-monitor aron masiguro nga ang mga kustomer nagtubag sa usag usa sa husto.Dili nimo gusto nga isulti sa mga kostumer, "Sayop ka" sa publiko nga forum, apan kinahanglan nimo nga tul-iron ang bisan unsang sayup nga kasayuran sa matinahuron nga paagi, dayon makuha ang tukma nga kasayuran nga na-post sa komunidad ug sa imong uban pang mga kapanguhaan sa online.

4. Nagtukod kini og kahibalo sa mga isyu

Ang mga tawo nga aktibo sa usa ka komunidad magpatunghag mga isyu una sa uban.Ang ilang makita ug isulti makapaalerto kanimo sa mga mitumaw nga mga problema ug mga isyu nga nagkataas.

Ang yawe mao ang pag-moderate sa komunidad sa kostumer aron makuha ang mga uso nga hilisgutan ug panag-istoryahanay.Ang usa ka isyu dili mobubo sa samang higayon.Motulo kini sa paglabay sa panahon.Padayon nga bukas ang mata alang sa susama nga mga problema nga wala masulbad.

Kung nakit-an nimo ang us aka uso, pag-aktibo.Pahibalo sa mga kustomer nga nahibal-an nimo ang usa ka potensyal nga isyu ug kung unsa ang imong gibuhat aron masulbad kini.

5. Nagtukod kini og mga ideya

Ang mga kostumer nga aktibo sa imong komunidad kasagaran ang labing kaayo nga kapanguhaan alang sa prangka nga feedback.Lagmit sila ang imong labing maunongon nga kustomer.Gihigugma ka nila, ug andam silang isulti kanimo kung unsa ang dili nila gusto.

Mahimo kang mosugyot og mga ideya sa mga produkto ug serbisyo ngadto kanila ug makakuha og buhi nga feedback.Makapadayag kini sa mga panginahanglan nga wala matuman ug unsaon nimo kini pagtuman.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet