Ngano nga daghang mga kustomer ang mokontak kanimo sa ikaduha, ikatulo, ikaupat o daghan pa nga mga higayon?Ang bag-ong panukiduki nagpadayag kung unsa ang naa sa luyo sa mga pag-usab ug kung giunsa nimo kini mapugngan.

Mga un-tersiya sa tanan nga mga isyu sa kustomer nanginahanglan live nga tabang gikan sa usa ka serbisyo sa kustomer nga pro, sumala sa usa ka bag-ong pagtuon.Mao nga ang matag ikatulo nga tawag, chat o social media exchange service pros handle lagmit usa ka dili kinahanglan nga extension sa usa ka miaging kontak.

Ngano nga ang pagdagsang?

Mga 55% sa mga gisubli kay eksaktong gisubli gikan sa unang kontak.Unsay nahitabo?Tingali ang mga kustomer dili klaro kung unsa ang ilang gikinahanglan sa unang higayon, o ang tubag nga ilang nakuha dili klaro.

Ang uban nga 45% sa balik-balik nga mga kontak dili klaro - kini ang nagpahiping mga pangutana, kabalaka o pagpatin-aw nga kinahanglan nga gitubag sa unang higayon apan wala mamatikdi.

Unsay buhaton

Ang mga lider sa serbisyo sa kostumer ug mga propesyonal sa frontline gusto nga "mapakunhod ang mga callback sa ubos dili lamang pinaagi sa pagsulbad sa kung unsa ang tawag sa mga kostumer, apan ang aktibo nga pagsulbad sa mga may kalabutan nga dili klaro nga mga isyu nga adunay kalabotan nga wala mahibal-an sa mga kostumer," ingon sa mga tigdukiduki nga gisugyot sa mga tigsulat nga mahimo nimong putlon ang gasto. pag-alagad sa mga kustomer pinaagi sa pagbutang ug “Next Issue Avoidance Plan” sa lugar.

Sulayi kini nga mga taktika:

• Pilia ang imong nag-una nga 10 hangtod 20 nga panguna nga mga isyu.Pagtrabaho uban sa mga reps labing menos kada quarter - tungod kay ang mga nag-unang isyu mausab sa tibuok tuig - aron mahibal-an ang pinakadako nga mga isyu.
• Tinoa ang nalangkit nga sekondaryang mga isyuug mga matang sa mga pangutana nga nagsunod sa mga tubag sa mga reps sa mga nag-unang isyu.Tinoa usab ang kasagarang timing niadtong ikaduhang kontak.Mga oras ba, adlaw, usa ka semana pagkahuman sa una nga kontak?
• Paghimo og guideline o scriptsa pagtanyag niana nga impormasyon human matubag ang mga pangutana sa pangunang isyu.
• Ibutang ang sunod nga mga tubag sa isyu sa pagkasunodsunod sa imong mga channel sa komunikasyon.Kung ang mga kustomer kinahanglan nga mobalhin gikan sa usa ngadto sa lain (ingon, chat sa FAQ sa website o email sa tawag sa telepono), ang plano sa paglikay lagmit dili magmalampuson.
• Alang sa mas dugay nga solusyon,paghimo og usa ka automated nga han-ay sa follow-up nga mga mensahepara sa mga nag-unang isyu ug sa ilang sekondaryang isyu.Pananglitan, kung ang mga kostumer kanunay nga mokontak kanimo usa ka adlaw pagkahuman sa una nga pagkontak sa usa ka panguna nga isyu nga adunay ikaduha nga isyu, i-automate ang pagpadala sa email sa sulod sa 24 oras nga nagtubag sa duha nga mga isyu.

Kopyaha gikan sa mga kapanguhaan sa Internet