Labaw sa dos-tersiya sa mga kostumer ang nag-ingon nga ang ilang mga sumbanan alang sa kasinatian sa kostumer mas taas kaysa kaniadto, sumala sa panukiduki gikan sa Salesforce.Giangkon nila nga ang kasinatian karon sa kasagaran dili paspas, personalized, streamlined o proactive nga igo alang kanila.

Oo, tingali naghunahuna ka nga usa ka butang - dili tanan!— sayop.Apan ang mga kustomer adunay mga reklamo nga nagpadagan sa gamut.

Ania kung unsa ang ilang giingon nga kulang — ug mga tip kung giunsa nimo maabut o makapadayon.

1.Ang serbisyo dili igo nga paspas

Hapit sa 65% sa mga kustomer naglaum nga ang mga kompanya motubag ug makig-uban kanila sa tinuud nga oras.

Kana nagpasabut karon - ug kini usa ka taas nga han-ay!

Apan ayaw kahadlok kung wala kay mga kapabilidad sa pagbuhat sa tinuud nga oras, 24-oras nga chat.Alang sa usa, mahimo nimong itanyag ang real-time nga chat alang sa limitado nga gidaghanon sa mga oras matag adlaw.Siguruha lang nga adunay mga kawani aron madumala ang mga hangyo sa tinuud nga oras aron dili na maghulat ang mga kustomer.Hangtud nga mag-post ka ug magsunod sa magamit nga oras, ug makuha gyud sa mga kostumer ang real-time nga kasinatian, malipay sila.

Ikaduha, makahatag ka og mga FAQ ug mga portal sa account nga dali nga ma-navigate ug tugotan ang mga kustomer nga mag-klik dayon aron makit-an ang mga tubag sa ilang kaugalingon.Hangtud nga mahimo nila kini gikan sa ilang handheld o personal nga mga aparato bisan unsang oras, matagbaw sila.

2. Ang serbisyo dili igo nga personalized

Ang ikatulo nga bahin sa mga kustomer mobalhin sa mga kompanya kung gibati nila nga usa ra ka numero.Gusto nila nga mobati nga ang tawo nga ilang nakig-uban - bisan pinaagi sa chat, email, social media o sa telepono - nakaila ug nakasabut kanila.

Ang pag-personalize labaw pa sa paggamit sa mga ngalan sa mga kustomer sa panahon sa mga interaksyon.Kini adunay daghang kalambigitan sa pag-ila sa mga emosyon nga gibati sa mga kostumer kung sila mokontak kanimo.Pipila lang ka mga pulong aron pamatud-an nga "nakuha" nimo kung unsa ang nahitabo sa ilang kalibutan nagpabati sa mga kostumer nga usa ka personal nga koneksyon.

Pananglitan, kung nagreklamo sila bahin sa usa ka isyu sa social media, isulat, "Nakita nako kung ngano nga napakyas ka" (gigamit man nila ang pulong nga "nasagmuyo" o wala, mabati nimo kini).Kon sila mosulti dayon ug motingog nga nagdali sa dihang sila motawag, isulti, “Makasulti ko nga importante kini karon, ug ako kining atimanon dayon.”Kung mag-email sila nga adunay daghang mga pangutana, tubaga ang, "Mahimong makalibog kini, busa sulayan naton ang mga tubag."

3. Ang serbisyo dili konektado

Ang mga kustomer dili makakita ug wala magtagad sa imong mga silos.Gilauman nila nga ang imong kompanya modagan ingon usa, larino nga organisasyon.Kung magkonektar sila sa usa ka tawo, gilauman nila nga mahibal-an sa sunod nga tawo ang tanan bahin sa katapusang kontak.

Ang imong CRM nga sistema mao ang sulundon alang sa paghatag kanila nga pagbati sa pagpadayon (kon kini tinuod nga anaa sulod sa imong kompanya o dili!) Kini gidisenyo aron sa pagbantay sa track sa mga kustomer gusto ug lihok.Ang yawe: Siguruha nga ang mga empleyado nagbutang sa husto, detalyado nga kasayuran sa sistema.Unya ang bisan kinsa mahimong maghisgot sa mga detalye kung sila magkonektar sa mga kustomer.

Paghatag ug regular nga pagbansay sa sistema sa CRM aron dili sila malangan niini.Gantihan ang mga empleyado sa maayo nga paggamit niini.

4. Reaktibo ang serbisyo

Dili gusto sa mga kustomer ang mga isyu ug kahasol.Mas grabe pa, sumala sa mga kustomer: pagsamok sa ilang propesyonal ug personal nga kinabuhi aron ireport ug atubangon ang isyu.

Unsa ang gusto nila: Nagtanyag ka usa ka resolusyon sa wala pa mahitabo ang usa ka isyu ug pagkabalda.Sigurado, dili kini kanunay nga posible.Ang mga emerhensya mahitabo.

Sa tinuud, makuha nimo ang pulong sa diha nga nahibal-an nimo nga adunay makaapekto sa mga kustomer sa negatibo nga paagi.(OK ra sila sa paghulat og gamay sa maayong balita.) Ang labing maayong paagi karong panahona mao ang social media.Kini halos diha-diha dayon, ug ang mga kustomer makapaambit ug makatubag dayon.Gikan didto, sunda ang usa ka mas detalyado nga email.Ibutang sa atubangan kon sa unsang paagi sila maapektahan, unya unsa kadugay sila makapaabot sa pagkabalda, ug sa kataposan ang katin-awan.

Kopyaha gikan sa mga kapanguhaan sa Internet