Nahibulong ka ba kung nganong dili na mobalik ang mga kustomer human sila gihaylo sa Sales ug nakadayeg sa Serbisyo?Mahimo nimong nahimo ang usa niini nga mga sayup nga naggasto sa mga kostumer sa mga kompanya matag adlaw.

Daghang mga kompanya ang nagmaneho aron makakuha mga kustomer ug nagdali aron matagbaw sila.

Unya usahay wala silay mahimo – ug kana ang mahitabo nga dili maayo.Ang mga kustomer nanginahanglan kanunay nga atensyon.

"Ang pag-atiman sa kustomer kinahanglan nga padayon nga ipahiangay aron mahatagan ang usa ka seamless nga kasinatian."

Ania ang dagkong mga sayop sa pagpabilin sa mga kustomer - ug unsaon paglikay niini.

1. Pag-move on dayon

Usahay ang mga sales ug service pro mag-chalk sa pagpalit o pagpangutana ug mobalhin ngadto sa sunod nga prospect o isyu nga walay pagsiguro nga ang bag-ong customer hingpit nga natagbaw.Ug kung ang mga kustomer adunay gamay nga pagbati sa pagkawalay pagtagad, ang ilang katagbawan moubos - posible sa punto nga dili na sila mobalik.

Ang pag-ayo: Tapuson ang matag interaksyon ug/o transaksyon nga adunay pangutana aron masukod ang katagbawan.Pananglitan, "Gidumala ba namo kini sa imong katagbawan?"“Nalipay ka ba sa nahitabo niini?”“Natuman ba namo ang imong gipaabot?”Paminaw sa tono kon sila motubag, usab.Kung dili kini mohaum sa mga pulong - pananglitan, ang usa ka mubo nga "Fine" hapit dili gyud maayo - susiha pag-ayo aron mahibal-an kung unsa ang sayup ug matul-id kini.

2. Likayi ang mga reklamo

Kung ang usa ka butang dili eksakto sama sa gipaabut, ang ubang mga organisasyon mahimong maglikay sa pag-follow up tungod kay dili nila gusto nga madungog ug atubangon ang mga reklamo.Ambot unsay mahitabo unya?Nagreklamo ang mga kustomer sa mga higala, pamilya ug kauban - ug wala’y nagnegosyo sa organisasyon.

Ang pag-ayo:Importante ang pag-follow up kung kulang ang mga kasinatian.Usahay ang pagpangutana sa mga kostumer kung unsa ang ilang gibuhat ug ang pag-ila sa mga butang nga dili maayo nga normal igo na aron malipay sila.

3. Hunong sa pagkat-on

Pagkahuman sa usa ka bag-ong pagbaligya, ug mga una nga interaksyon sa mga kostumer, ang mga pros sa pagpamaligya ug serbisyo usahay nahibal-an nila ang tanan nga kinahanglan nila bahin sa mga kostumer ug ilang mga panginahanglanon.Apan sa kasagaran, kadtong mga kustomer adunay daghan o nag-uswag nga mga panginahanglan nga wala matuman – mao nga ang mga kustomer mobalhin ngadto sa laing kompanya nga mohaum sa ilang mga kausaban.

Ang pag-ayo: Ayaw paghunong sa pagkat-on.Pangutan-a ang mga kustomer kung makig-uban ka bahin sa pagbag-o sa mga panginahanglanon.Pangutan-a kung ang produkto o serbisyo nga ilang gigamit hingpit nga nagtagbo sa ilang mga panginahanglan - ug kung dili, hatagi sila og higayon nga mosulay og lain.

4. Hunong sa pagpakigbahin

Wala nahibal-an sa mga kostumer ang tanan bahin sa imong mga produkto ug serbisyo, apan kanunay silang gipasagdan nga mag-inusara aron mahibal-an kini.Kung ang mga kustomer dili makahimo, o wala’y oras ug hilig nga mahibal-an kini, mahuman na sila kanimo.

Ang pag-ayo: Ang mga kustomer nagpadayon sa pagkinahanglan sa imong tambag.Aron mapabilin ang mga kustomer, kanunay nga hatagan sila og impormasyon – pinaagi sa social media, email, hands-on nga pagbansay, puti nga mga papel, ug uban pa – nga makatabang kanila sa paggamit sa imong mga produkto ug serbisyo nga mas epektibo ug mabuhi o magtrabaho nga mas maayo.

Gipahiangay gikan sa Internet