Hinumdomi nga ang katapusang katalagman nga gidala sa usa ka kustomer kanimo?Kung nangayo pa lang unta siya ug tabang, napugngan unta nimo, no?!Ania kung ngano nga ang mga kustomer dili mangayo alang sa tabang kung kanus-a sila kinahanglan - ug kung giunsa nimo sila masulti sa labing madali.

Sa imong hunahuna ang mga kustomer mangayo og tabang sa higayon nga kinahanglan nila kini.Human sa tanan, mao gayud kana ang hinungdan nga ikaw adunay "serbisyo sa kustomer."

"Kinahanglan nga maghimo kami usa ka kultura sa pagpangita og tabang," ingon ni Vanessa K. Bohns, usa ka kauban nga propesor sa Organisasyon nga Paggawi sa ILR School sa Cornell University, sa iyang bag-ong panukiduki."Apan komportable ug masaligon nga nangayo alang sa tabang nanginahanglan pagsalikway sa daghang mga sayup nga pagsabut nga nadiskubre."

Kanunay nga gitugotan sa mga kostumer ang pipila ka mga mito nga magtago sa ilang paghukom kung bahin sa pagpangayo og tabang.(Sa tinuud, ang imong mga kauban, mga higala ug mga membro sa pamilya nagbuhat usab niini, alang niana nga butang.)

Ania ang tulo ka labing dako nga tumotumo bahin sa pagpangayo og tabang - ug unsaon nimo kini pagwagtang sa mga kustomer aron makakuha sila og tabang sa dili pa ang gamay nga isyu mahimong dako - o dili masulbad - usa:

1. 'Murag tanga ko'

Ang mga kustomer kanunay nga naghunahuna nga ang pagpangayo og tabang makapahimo kanila nga dili maayo nga tan-awon.Human sila moapil sa proseso sa pagpamaligya, pagpanukiduki, pagpangutana og intelihente nga mga pangutana, posible nga negosasyon ug paggamit sa imong produkto, gibati nila ang gahum.Unya dili nila mahibal-an ang usa ka butang nga gibati nila nga kinahanglan nilang masabtan, ug nahadlok sila nga makita sila nga wala’y katakus.

Lain ang gipamatud-an sa panukiduki: Nakaplagan sa usa ka pagtuon nga ang mga tawo nga nangayo og tabang giisip nga mas takos - lagmit tungod kay ang uban nagtahod sa usa ka tawo nga nakaila sa usa ka isyu ug ang pinakamaayong paagi sa pagbuntog niini.

Unsa ang buhaton: Hatagi ang mga kustomer og dali nga pagpasa sa pagpangayo og tabang sayo sa relasyon.Kung mopalit sila, ingna, "Daghang mga kustomer ang nagsulti nga sila adunay gamay nga problema sa X. Tawga ako, ug tultolan ko ikaw."Usab, susiha sila, nga mangutana, "Unsa nga mga isyu ang imong nasugatan sa X?"O, "Unsaon nako pagtabang kanimo sa Y?"

2. 'Moingon sila nga dili'

Nahadlok usab ang mga kustomer nga isalikway sila kung mangayo sila og tabang (o alang sa bisan unsang espesyal nga hangyo).Tingali dili direkta nga, "Dili, dili ako motabang," apan nahadlok sila sama sa, "Dili namo mahimo kana" o "Dili kana usa ka butang nga among atimanon" o "Dili kini ubos sa imong warranty."

Busa sila mosulay sa usa ka solusyon o sila mohunong sa paggamit sa imong produkto o serbisyo - unya mohunong sa pagpalit, ug mas grabe pa, magsugod sa pagsulti sa ubang mga tawo sa dili pagpalit gikan kanimo.

Sa makausa pa, gipamatud-an sa panukiduki kung dili, nakit-an ni Bohns: Ang mga tawo mas andam nga motabang - ug motabang sa labi ka labi - kaysa nahibal-an sa uban.Siyempre, sa serbisyo sa kustomer, andam ka nga motabang.

Unsa ang buhaton: Hatagi ang mga kustomer sa matag paagi nga posible aron masulbad ug masulbad ang problema.Pahinumdumi ang mga kustomer sa matag channel sa komunikasyon - email, mga invoice, social media, landing page sa website, FAQs, marketing material, ug uban pa - ang lainlaing mga paagi aron makakuha og tabang, paghimo sa usa ka tawag sa usa ka eksperto sa serbisyo sa kostumer nga labing kadali nga solusyon.

3. 'Gisamokan ko'

Katingad-an, ang ubang mga kustomer naghunahuna nga ang ilang pagtawag alang sa tabang usa ka kasamok, ug ang tawo nga nagtabang kanila nasuko niini.Mahimong mobati sila nga dako sila, ug ang paningkamot sa pagtabang kanila dili kombenyente o sobra alang sa "gamay nga problema."

Ang mas grabe pa, mahimo nga adunay sila nga "makapahingangha nga impresyon" tungod kay sila adunay kanhi nga kasinatian sa dihang sila nangayo og tabang ug gitratar nga walay pagtagad.

Siyempre, ang panukiduki nagpamatuod usab niini nga sayup: Kadaghanan sa mga tawo - ug siguradong mga propesyonal sa serbisyo sa kostumer - lagmit nga makakuha og "mainit nga kahayag" gikan sa pagtabang sa uban.Nindot sa pamati nga maayo.

Kopyaha gikan sa Internet Resources