Gusto sa mga kustomer nga makig-chat online halos sama sa gusto nila nga buhaton kini sa telepono.Mahimo ba nimo ang digital nga kasinatian nga ingon ka maayo sa personal?Oo, mahimo nimo.

Bisan pa sa ilang mga kalainan, ang online chat mahimong mobati nga personal sama sa usa ka tinuod nga panag-istoryahanay sa usa ka higala.Importante kana tungod kay ang mga kustomer andam na alang sa dugang nga chat.

"Ang pagsagop sa online nga chat taliwala sa mga hamtong sa online sa US nga nangita serbisyo sa kostumer labi nga nagtaas sa miaging pipila ka tuig"."Ang chat nagtanyag daghang mga benepisyo sa kustomer: ang mga kompanya dali nga makonektar ang mga kostumer sa usa ka ahente nga adunay husto nga kahanas sa pagtubag sa pangutana nga wala sila kinahanglan nga mag-navigate sa usa ka lisud nga interactive nga tubag sa tingog.Mahimo nila nga masulbad ang mga pangutana sa hapit sa tinuud nga oras. ”

Ang pagkonsiderar sa online nga chat aduna nay 73% nga rating sa katagbawan, makatarunganon nga mapaayo ang kasinatian aron daghang mga kostumer ang mogamit - ug nahigugma - ang channel.

Ania ang lima ka mga paagi aron mapaayo ang imong online chat sa mga kostumer — o magsugod sa paghimo og programa, kung wala ka pa:

1. Mahimong personal

Pagsangkap sa mga pros sa serbisyo sa customer sa front-line gamit ang mga himan sa pagtimbaya sa mga kustomer pinaagi sa ngalan ug pag-post og litrato sa ilang kaugalingon sa chat window.(Pahinumdom: Ang ubang mga reps mahimong mopili sa karikatura imbes sa tinuod nga hulagway. OK ra usab.)

Bisan hain nga paagi, siguroha nga ang litrato naghatag sa mga kostumer og pagbati sa personalidad sa empleyado, dugang sa propesyonalismo sa imong kompanya.

2. Mahimong tinuod

Ang mga kustomer natural nga "mosulti" kung sila mag-chat online.Gusto sa mga empleyado nga buhaton ang parehas, ug gusto nila nga likayan ang tunog nga scripted o stilted sa pormal nga sinultian ug corporate jargon.Text talk — uban sa tanan nga mga pinamubo niini — dili propesyonal, ug dili angay.

Gamita ang scripted nga mga tubag sa gamay nga paagi.Siguruha lang nga kini gisulat sa usa ka kaswal, dali sabton nga pormat.

3. Magpabilin sa buluhaton

Ang online nga chat usahay mawala sama sa usa ka regular nga panag-istoryahanay.Gusto sa mga propesyonal sa serbisyo nga magpabilin nga ambassador sa mga kustomer sa pagsulbad sa mga problema ug pagtubag sa mga pangutana.

Samtang OK ra ang paghimo og gamay nga "gamay nga pakigpulong" kung gisugdan kini sa kustomer, hinungdanon nga maghimo usa ka maayo nga impresyon pinaagi sa pagpabilin nga nakapunting sa katuyoan nga adunay mubu nga sinultian ug mga tubag.

"Ang mga kustomer makahinumdom sa walay kahago nga serbisyo labaw pa sa usa nga kinahanglan nila nga maningkamot nga makuha kini."

4. Paghatag ug dugang

Ang mga kostumer kanunay nga mobalik sa live chat sa ilang labing prangka nga mga pangutana ug gagmay nga mga isyu (mas gusto nila ang mga tawag sa telepono alang sa komplikado nga mga butang).Mao nga ang kadaghanan sa mga pagbinayloay mubo, ug nagbilin mga oportunidad alang sa mga pro sa serbisyo nga makahimo og gamay pa alang sa mga kustomer.

Himoa nga mas sayon ​​​​ang chat alang sa mga kustomer.Pananglitan, itanyag nga lakaw sila sa mga lakang nga imong gipakita nga ilang sundon.O pangutan-a kung gusto ba nimo nga usbon ang mga setting nga ilang gipangutana o pag-email sa usa ka dokumento nga gusto nila nga tabangan sa pagpangita.

5. Mahimong mapuslanon

Mahimo nimong biyaan ang chat sa mga pangutana nga gitubag o nasulbad ang mga problema, o mahimo nimong gamiton ang interaksyon ingon usa ka higayon aron matukod ang relasyon.Ang pagtukod nagkinahanglan lang ug pipila ka matang sa pagpaabot.

Hunahunaa ang usa pa ka butang nga mahimo nimong itanyag nga maghimo sa mga kostumer nga makaila kanimo ug sa imong kompanya ingon usa ka eksperto sa usa ka hilisgutan o sa industriya.

Ipakita kanila ang usa ka maayong lugar nga mangita una alang sa mga tubag kung dili nila gusto nga tawagan o makig-chat sa sunod nga higayon.Idirekta sila sa pinakabag-o nga impormasyon nga makatabang nila sa paggamit sa mga produkto ug pag-access sa mga serbisyo nga mas maayo, o paghimo sa ilang personal ug propesyonal nga kinabuhi nga mas sayon.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet