Ang awtor nga si Karen Lamb misulat, "Usa ka tuig gikan karon, manghinaut ka nga nagsugod ka karon."Kini usa ka hunahuna nga ang labing paspas nga nagtubo nga mga pagsugod nga nakuha sa kasinatian sa kustomer.Ug ang bisan unsang organisasyon nga gusto nga mapaayo ang kasinatian sa kostumer gusto usab nga kuhaon kini.

Kung naghunahuna ka bahin sa pagbag-o sa kasinatian sa kostumer, hunong sa paghunahuna ug pagsugod sa paglihok karon.

Ang mga startup nga naghunahuna, nagpatuman ug nagdawat sa mga estratehiya sa serbisyo sa kostumer mas paspas nga nagtubo ug mas malampuson kaysa sa ilang mga kauban nga organisasyon, sumala sa panukiduki gikan sa Zendesk.

Kini nga panukiduki adunay mga sangputanan alang sa tanan nga mga negosyo bisan kung ikaw usa ka pagsugod o alamat sa imong industriya: Ang pagpamuhunan sa usa ka mas maayo nga kasinatian sa kustomer nagpauswag sa negosyo.

"Natural nga unahon ang imong produkto sa sinugdanan sa imong pagsugod nga panaw, apan dili paghunahuna kung giunsa nimo pagbaligya o pagsuporta sa imong mga kustomer," ingon ni Kristen Durham, bise presidente sa mga startup sa Zendesk."Nahibal-an namon nga ang CX direkta nga nakaapekto sa pagkamaunungon ug pagpadayon sa kostumer, ug kung ikaw usa ka una nga higayon nga magtutukod, serial entrepreneur, o lider sa suporta sa kostumer nga nagtinguha nga mapauswag ang pasundayag sa negosyo, gipakita sa among datos nga sa dali nimo ibutang ang mga kostumer sa sentro sa imong mga plano, mas paspas nga imong ipahimutang ang imong kaugalingon alang sa dugay nga kalampusan.”

Ang mga istorya sa kalampusan adunay usa ka butang nga managsama

Nakaplagan sa mga tigdukiduki nga ang kadaghanan sa mga istorya sa kalampusan sa pagsugod adunay usa ka butang nga komon: Ang mga kompanya mikuha sa usa ka maayo nga rounded, multi-channel nga pamaagi sa customer service ug suporta gikan sa sinugdanan.

Wala nila kini giduol isip usa ka afterthought, usa ka departamento o eksklusibo nga reaktibo nga function.Hinuon ilang giluto ang kasinatian sa kostumer sa mga operasyon gikan sa pagsugod, nag-apil sa daghan - kung dili tanan - mga tawo ug aktibo sa paghatag usa ka maayo nga pagbiyahe sa kustomer.

"Gipaabut sa mga kustomer ang labi pa gikan sa mga kompanya, bisan unsa pa ang ilang gidak-on, edad, o industriya," ingon si Jeff Titterton, punoan nga opisyal sa marketing sa Zendesk."Ang pagbaton og lainlain nga suporta sa kostumer mahimong kalainan tali sa pagkapakyas sa pagsukod ug pagkahimong usa ka malampuson, paspas nga pagtubo" nga organisasyon.

4 nga mga paagi aron mapauswag ang kasinatian bisan diin

Kung ikaw usa ka startup, medyo bag-o nga kompanya o usa ka organisasyon nga gusto nga mapaayo ang kasinatian sa kostumer, ania ang mga ideya gikan sa mga startup nga nakakuha niini nga husto:

1. Himua ang tinuod nga panahon, personal nga tabang nga usa ka prayoridad.Ang labing malampuson nga mga startup - ang Unicorn sa pagtuon - nagsagop sa mga live channel nga mas paspas kaysa sa ubang mga bag-ong kompanya.Namuhunan sila sa mga tawo ug teknolohiya aron pagdumala sa online nga chat ug mga tawag sa telepono aron mahatagan ang mga kostumer ug usa ka dinalian, personal nga kasinatian.

2. Mahimo kung asa ang mga kustomer sa ilang adlaw-adlaw nga kinabuhi.Ang mga kustomer nagkadaghan sa social media ug gusto nga mobuhat labaw pa sa pagpakig-uban sa mga higala ug pamilya samtang sila mag-scroll ug mag-post.Aron mapauswag ang kasinatian sa kustomer, ayaw lang pagbaton og presensya sa social media.Mahimong aktibo ug reaktibo sa mga channel sa social media.Pag-post adlaw-adlaw ug - kung dili ka makaadto didto sa tibuok orasan - pagpadayon sa mga oras kung ang mga pro sa serbisyo sa kostumer magamit aron makatubag sulod sa mga minuto sa mga post sa kostumer ug / o mga pangutana.

3. Padaghanon ang mga FAQ.Girekomenda sa mga tigdukiduki ang mga FAQ ug mga online help center nga adunay labing menos 30 nga mga artikulo ug / o mga tubag nga gi-post.Labing hinungdanon, kadtong 30 (50, 70, ug uban pa) kinahanglan nga labing bag-o.Himoa nga responsibilidad sa usa ka team o indibidwal ang pag-scrub sa mga post labing menos kada bulan aron masiguro nga ang pinakabag-o nga impormasyon lamang ang na-post.

4. Itakda ug tagboa ang estrikto nga tubag ug mga oras sa resolusyon.Girekomenda sa mga tigdukiduki ang diha-diha, awtomatiko nga mga tubag, pag-ila sa mga kontak sa online o email.Gikan didto, ang labing maayong gawi mao ang personal nga pagtubag sulod sa tulo ka oras ug pagsulbad sulod sa walo ka oras.Sa labing gamay, ipahibalo sa mga kustomer nga nagtrabaho ka sa resolusyon sulod sa walo ka oras ug kung kanus-a sila makapaabut nga makadungog gikan kanimo pag-usab.

Gipahiangay gikan sa Internet