Kung gusto nimo daghang mga kostumer, ayaw ihulog ang mga presyo o bisan ang pagpauswag sa kalidad sa produkto.Mao kini ang labing maayo.

Pauswaga ang kasinatian sa kustomer.

Dul-an sa dos-tersiya sa mga kostumer ang nag-ingon nga ilang ibalhin ang mga provider kung makakuha sila og mas maayo nga serbisyo o mga kasinatian gikan sa laing organisasyon.

"Ang pagpangita nga ang mga konsumedor dali nga madani sa pagbalhin ngadto sa mga produkto ug serbisyo nga naghatag og usa ka super customer nga kasinatian nagpakita sa mapintas nga kamatuoran sa karon nga negosyo ug pagkamaunongon nga talan-awon," ingon ni Verint's Ryan Hollenbeck, senior vice president sa global marketing ug executive sponsor sa Verint Programa sa Kasinatian sa Kustomer.

Gitanyag ba nimo ang labing maayo nga kasinatian?

Apan kini maayo alang kanimo kung ikaw ang organisasyon nga nagtanyag sa labing maayo nga kasinatian sa kustomer.

"Ang pagsulay sa kasinatian sa kostumer gilabay;ang mga kostumer nangayo ug talagsaong serbisyo baylo sa ilang negosyo o ilang dad-on ang ilang negosyo sa laing dapit,” matod ni Hollenbeck."Ang pangutana karon, giunsa pagtubag sa mga tatak?"

Balanse ang buhat

Ang yawe mao ang pagtanyag sa mga kustomer sa husto nga balanse sa pagserbisyo sa kaugalingon ug personal nga tabang.

"Ang mga organisasyon kinahanglan nga modangop sa mga automated nga solusyon aron masagubang ang dugang nga gidaghanon ug mga panginahanglan, apan kinahanglan nilang sigurohon nga sila magpadayon sa paghatag sa taas nga kalidad nga kasinatian nga gipaabut sa mga kustomer - lakip ang abilidad sa pagpakig-uban sa usa ka tawo kung gikinahanglan," miingon si Hollenbeck."Ang ilang estratehiya sa pakiglambigit sa kostumer kinahanglan maghatag gahum sa mga kostumer nga adunay katakus nga molihok nga hapsay tali sa digital ug uban pang mga channel."

Ania ang mga yawe sa pagbalanse nga buhat.

Personal nga serbisyo nga labing maayong gawi

Kini ang nag-unang lima ka mga butang nga giingon sa mga kustomer nga hinungdanon sa personal nga mga interaksyon.Ang serbisyo pro:

• Klaro nga gipatin-aw ang solusyon o tubag.Kini ang katapusang timaan nga ang usa ka kompanya ug ang mga empleyado niini naminaw ug nakasabut sa mga kustomer.
• Giila ang sitwasyon ug sinsero sa pagtubag niini.Ang empatiya kasagaran bahin sa pagtubag sa mga emosyon sa mga kustomer.Gusto sa mga empleyado nga mailhan ang sitwasyon ug ilhon ang mga emosyon nga gibati sa mga kustomer.
• Nagpakita sa pagkadinalian sa pagsulbad sa isyu.Kung ang mga empleyado mosulti sa mga kustomer, "Gusto ko nga masulbad dayon kini alang kanimo," mahimo nilang ipahayag ang pagkadinalian kung ang butang dinalian o dili.Gisultihan niini ang mga kustomer nga takus sila sa diha-diha nga pagtagad.
• Naghatag sa sunod nga mga lakang ug/o usa ka timeline.Kung ang mga butang dili masulbad dayon, ang mga kustomer mahupay nga nahibal-an kung unsa ang sunod nga mahitabo ug kanus-a.
• Gisulti pag-usab ang mga isyu ug gigamit ang mga termino sa layko.Laktawan ang jargon ug $10 nga mga pulong.Gusto sa mga kustomer nga makadungog nga naa ka sa parehas nga panid sa kanila.

Labing maayo nga mga gawi sa pagserbisyo sa kaugalingon

Aron makahimo og walay hunong nga kasinatian sa pagserbisyo sa kaugalingon, himoa kini:

• Mapangita.Ang usa ka sukod nga angay sa tanan nga panid sa FAQ dili na makahuman sa trabaho.Hinunoa, paghimo ug search function nga adunay search bar sa tanang panid, o i-embed ang mga link sa usa ka “table of contents search page” nga dili molapas sa usa ka click gikan sa imong home page.Makatabang kana sa mga kustomer nga molukso sa impormasyon nga labing may kalabotan sa ilang mga pangutana kaysa mag-scroll aron makit-an.
• Interactive.Gusto nimong itanyag ang kasayuran sa daghang mga format aron matubag ang lainlaing mga panginahanglanon ug gusto.Ang ubang mga kustomer nakakat-on pinaagi sa pagtan-aw, mao nga makatabang ang mga video sa YouTube.Mahimong gusto sa uban ang mga online diagram o sinulat nga mga panudlo aron masulbad ang problema.
• Mapaambit.Sa higayon nga ang mga kustomer mangita alang sa impormasyon sa imong website, panid sa serbisyo o app - ug hinaut nga makuha ang ilang gipangayo - gusto nimo nga makakuha og pipila ka impormasyon gikan kanila aron mahimo nimo nga mas maayo ang matag kasinatian.Hangyoa sila sa pag-rate sa impormasyon nga ilang nakit-an.Hatagi sila og opsyon sa pag-post sa ilang feedback sa social media.Naghatag kana kanimo og bililhon nga feedback, ug ang ubang mga kustomer nga adunay parehas nga mga pangutana makakuha usa ka higayon nga makit-an dayon ang mga tubag sa social media.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet