Ang bisan unsa nga imong buhaton aron mapauswag ang kasinatian sa kostumer mahimo’g ang labing mapuslanon nga lakang nga imong buhaton sa umaabot nga tuig, sumala sa bag-ong panukiduki.

Labaw sa 80% sa mga kompanya nag-ingon nga sila makigkompetensya kasagaran o hingpit nga basehan sa kasinatian sa kustomer sulod sa duha ka tuig.

Ngano man?Halos katunga sa mga kompanya sa survey nag-ingon nga ilang natukod ang relasyon tali sa kasinatian sa kustomer ug mga sangputanan sa negosyo ... ug kini usa ka positibo.Mao nga mas naka-focus sila sa kasinatian labaw pa sa o dungan sa kalidad sa produkto o serbisyo.

4 ka paagi sa pagpauswag

Ania ang upat ka mga tip aron mapauswag ang imong kasinatian sa kustomer sa umaabot nga tuig:

• Pagbag-o, ayaw pagsundog.Ang mga kompanya kanunay nga nagtan-aw sa kung unsa ang gibuhat sa kompetisyon - ug pagsulay sa pagsundog niini tungod kay ang mga kostumer daw ganahan niini.Apan kung unsa ang bag-o alang sa usa ka kompanya mahimong kapoyon alang sa ubang mga kompanya.Hinoon, pangitaa ang mga paagi sa paghimo og bag-o, talagsaon nga kasinatian alang sa mga kustomer sa imong industriya.Oo, mahimo kang mangita sa ubang mga industriya alang sa mga ideya, apan dili nimo gusto nga buhaton kung unsa ang sobra.Tan-awa kini niining paagiha: Kung ang pagsundog igo na, nan ang kabag-ohan labaw sa par.
• Pagtrabaho og maayo, ayaw wow.Samtang ang kabag-ohan hinungdanon, ang yawe sa matag kasinatian mao ang kadali.Dili nimo kinahanglan nga "wow" ang mga kostumer matag higayon nga makontak ka nila.Gusto nimo nga himuon nga hapsay ang mga kasinatian.Usa ka paagi: Hupti ang usa ka CRM nga sistema nga nagrekord sa matag interaksyon aron sa dihang ang mga service ug sales pro makig-uban sa mga kustomer, nahibal-an nila ang tanan nga mga kontak - gikan sa social media ngadto sa mga tawag sa telepono - nga gihimo sa kustomer ug ang mga resulta.
• Pagbansay ug pagpabilin.Ang labing kaayo nga mga kasinatian sa kustomer nag-una nga gitukod sa kontak sa tawo-sa-tawo, dili sa pinakabag-o nga pag-uswag sa teknolohiya.Ang mga kasinatian sa kustomer nanginahanglan regular nga pagbansay sa teknolohiyaugsa soft skills.Mamuhunan sa pagbansay, kompensasyon ug mga premyo aron ang mga pros sa front-line nga serbisyo magpabilin nga maunongon ug mas nasangkapan sa paghatud sa mga seamless nga kasinatian.
• Paminaw pa.Kung gusto nimo nga magpadayon sa pagpalambo sa kasinatian aron ang mga kustomer makamatikod ug magpabilin nga maunongon, buhata ang ilang gusto.Pangayo alang sa feedback sa kustomer nga walay hunong.Ayaw itugot nga ang usa ka pagtulo sa feedback mahulog pinaagi sa mga liki pinaagi sa pag-awhag sa mga empleyado nga nakig-uban sa mga kustomer sa paggahin ug panahon human sa interaksyon aron mamatikdan ang mga komento, pagsaway ug pagdayeg.Dayon gamita kana nga dili pormal nga feedback aron madugangan ang imong gitigum nga pormal aron kanunay nga mapaayo ang kasinatian.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet