Ang nawala nga mga kustomer nagrepresentar sa usa ka dako nga lugar sa oportunidad.Ang kanhing mga kustomer nakasabot sa imong produkto, ug sa unsang paagi kini naglihok.Dugang pa, sila sa kasagaran mibiya alang sa mga rason nga dali matul-id.

Nganong mobiya ang mga kustomer?

Kung nahibal-an nimo kung ngano nga ang mga kustomer mobiya, labi ka dali nga makuha sila pagbalik.Ania ang mga nag-unang hinungdan ngano nga ang mga kostumer mahimong mohunong sa pagnegosyo kanimo:

• Nadani sila sa usa ka kakompetensya nga nagsaad nga mas maayo nga mga presyo, mas maayo nga serbisyo o uban pang benepisyo.
• Ang ilang organisasyon nausab, ug ang bag-ong pagdumala wala mahibalo sa kalig-on sa imong mga serbisyo o produkto tungod kay kini nga impormasyon wala ipasa ngadto kanila sa ilang mga gisundan.
• Ikaw o ang imong kompanya napakyas sa paghatag ingon sa gisaad.
• Gitugotan nimo o sa imong kompanya nga mawala ang pagsalig o pagtahod sa relasyon.

Gitago nga rason

Mahimo usab nga adunay pipila ka tinago nga rason, sama sa kustomer nga adunay paryente sa negosyo nga iyang giatubang karon, nawad-an sa awtoridad sa pagpalit, o mibiya sa ilang organisasyon alang sa laing posisyon.

Usa ka bag-o nga surbey sa kanhing mga kustomer sa usa ka Fortune 1000 nga kompanya nagpakita nga mga un-tersiya ang miingon nga mobalik sila sa kompanya nga ilang gihulog kon duolon.Busa klaro, ang mga tindera nga nawad-an sa mga account wala na mangayo pag-usab sa ilang negosyo.

Tulo ka mga lakang sa usa ka win-back nga programa

Ang usa ka maayo nga win-back nga programa naglangkob sa tulo ka lakang nga paningkamot:

1. Hibal-i kung ngano nga ang kustomer mihunong sa pagpalit.Pangitaa ang mga rekord alang sa mga timailhan ug dayon tawagan ang kustomer ug pangutan-a kung unsa ang sayup.Sulayi ang paghiusa sa usa ka espesyal nga tanyag nga naghisgot kung ngano nga nawala nimo ang account sa una.
2. Pag-research sa kahimtang karon sa kustomer.Mahimong nausab ang negosyo sa kustomer.Kung nasabtan nimo kung unsa ang nahitabo, makahimo ka usa ka labi ka maayo nga tanyag nga magpahimulos sa mga pagbag-o.
3. Paghimo sa kontak.Tawga ang kanhi kustomer ug pahibaw-a siya nga gusto nimong ibalik ang ilang negosyo.

Lagmit dili ka makakuha dayon nga appointment.Apan imong itanom ang liso.Ug kana maghatag sa kanhi kustomer og alternatibo kung makasugat siya og pipila ka problema sa iyang kasamtangang supplier.

Ang ubang mga tindera nga nawad-an og kustomer moagi sa lainlaing emosyonal nga mga reaksiyon: pagbasol sa lain, pagkasuko o pagdagan ug pagtago.Ang malampuson nga mga tigbaligya nakasabut sa pag-us-os ug dagan sa negosyo ug mga relasyon.

Ania ang pipila ka mga sugyot nga gamiton kung mawad-an ka usa ka kustomer:

• Hibal-i kung unsa ang nahimo sa imong kakompetensya nga mas maayo kaysa kanimo aron makuha ang negosyo.
• Ayaw paghunahuna nga kini usa ka presyo, bisan kung kana ang gisulti kanimo.
• Ayaw itugot nga kini makaapekto sa imong kinaiya.Padayon niini.
• Ayaw papasa ang kanhi mga kustomer sa imong database.Buhata ang pipila niini sa imong senemanang eskedyul.
• Padayon sa pagpadala mga testimonial ug makatabang nga mga artikulo sa imong kanhing mga kustomer.
• Pagbaton ug espesipikong estratehiya sa pag-atubang sa nawala nga negosyo.

Hinumdumi nga ang pagpabilin nga gahum sa taas nga paghakot labi ka mapuslanon kaysa dali, mubo nga tagal nga kalampusan.

Pagtukod sa pagkamaunongon sa kustomer

Ang pagtukod og pagkamaunongon nagpasabot sa pag-focus sa mga panginahanglan sa mga kustomer kay sa pagbaligya lang kanila aron makatabang sa pagsulbad sa ilang mga problema.Nagpasabot kini sa pagbalhin sa focus sa salesperson gikan sa produkto o serbisyo nga gitanyag ngadto sa mga panginahanglan sa kustomer.

Sulayi nga ipatuman kini nga mga lakang sa diha nga imong tapuson ang usa ka deal:

1. Pakigkomunikar kanunay.Ang pagpadayon sa pagkontak sa mga kostumer nagpahibalo kanila nga naghunahuna ka bahin kanila ug wala nimo sila gipasagdan.Pagpadala ug makatabang nga impormasyon ngadto kanila kanunay, dili lang sa mga materyales sa advertising.Gusto nga mahibal-an sa mga kustomer kung unsa ang imong gihunahuna, dili lang kung unsa ang imong gibaligya.Sulayi nga ipakita kanila nga ikaw nagpakabana, ug ipakita nga ikaw nalipay nga ang kustomer nakignegosyo kanimo.
2. Paghimo ug realistiko nga mga saad.Makatintal nga mag-oversell, labi na kung adunay lisud nga kompetisyon nga nalangkit.Ang usa ka saad nga wala tumana mao ang usa sa mga nag-unang hinungdan ngano nga ang mga account nawala.Mas maayo nga mahimong realistiko kaysa maghimo mga pasalig nga dili nimo mahimo nga tumanon.
3. Pagtubag dayon sa mga pangutana o reklamo sa kustomer.Ang usa ka dali nga tubag nagsulti sa kustomer nga imong giatiman;ang usa nga nalangan naghatag ug sayop nga mensahe.
4. Naa sa linya sa pagpabuto ug pag-andam sa pag-atubang sa nasuko nga mga kostumer kung adunay mga sayup.Ang mga tigbaligya kasagaran ang una nga adunay kontak sa usa ka wala matagbaw nga kustomer o nahibal-an ang usa ka sitwasyon nga mahimong hinungdan sa pagkadiskontento.Tan-awa ang mga reklamo isip mga oportunidad, tungod kay ang pagsulbad niini sa katagbawan sa mga kostumer nahibal-an nga makatukod sa pagkamaunongon sa kustomer.
5. Pagsiguro sa kalidad.Ang pagkuha og feedback ug pag-follow up aron masiguro nga ang usa ka produkto o serbisyo nga nahatag sa katagbawan sa kostumer mahimong adunay daghang bayad sa mga termino sa pagpauswag sa pagkamaunongon sa kostumer.
6. Pag-coordinate sa trabaho sa uban sa kompanya aron matubag ang mga panginahanglanon sa kustomer.Hupti ang usa ka positibo, produktibo, klima nga nakapokus sa kustomer diin ang mga panginahanglanon sa kustomer gihatagan ug panguna nga prayoridad.
7. Paghatag og estratehikong pag-follow-up aron masiguro nga ang account magpabilin nga positibo.Ang padayon, balik-balik ug referral nga negosyo gikan sa kontento nga mga kustomer.Padayon sa pagkontak sa kustomer pagkahuman sa pagbaligya gihimo ug siguruha nga matuman ang gikasabutan.Ipakita nga tinud-anay ka nga nagpakabana sa kaayohan sa kustomer.Pagplano daan sa pagsulbad sa ilang partikular nga mga problema sa paagi nga bililhon kanila.

Kini nga mga galamiton alang sa pagdugang sa pagkamaunongon sa kustomer makatabang sa matag usa, apan mahimo nga magkinahanglan kini og ubay-ubay niini sa parehas nga oras aron adunay hinungdanon nga epekto.Ang hinungdanon nga punto nga hinumdoman mao nga kung dili ka mohimo mga lakang aron makuha ang pagkamaunongon sa kustomer, mahimo’g ang usa ka kakompetensya.

Interbyuha ang mga loyal nga kustomer

Ang pag-interbyu sa mga maunongon nga kustomer hinungdanon, tungod kay kasagaran sila prangka kung nganong gipadayon nimo ang ilang negosyo.Kanunay silang andam nga isulti kanimo kung unsa ang ilang gihunahuna bahin kanimo ingon usa ka propesyonal sa pagpamaligya, mga produkto ug serbisyo sa imong kompanya, ug ang imong kompetisyon.Mahimo usab silang maghatag feedback sa bisan unsang mga lugar diin mahimo nimong mapauswag ang imong salesmanship.

Gipahiangay gikan sa Internet