Ayaw pagsulti ug lain nga pulong sa mga kustomer hangtod nga mabasa nimo kini: Nakaplagan sa mga tigdukiduki ang labing kaayo - ug labing daotan - sinultian nga magamit sa mga kustomer.

Sa tinuud, ang pipila sa mga hugpong sa mga pulong nga imong gihunahuna nga hinungdanon sa kasinatian sa kostumer mahimong sobra ra.Sa laing bahin, ang mga kustomer ganahan nga makadungog sa pipila ka mga pulong nga gusto nimong isulti.

"Kini tin-aw na karon ... nga ang pipila sa gipasidunggan nga mga kamatuoran sa mga interaksyon sa serbisyo sa kostumer napakyas sa pagpadayon sa siyentipikong pagsusi," ingon sa mga tigdukiduki.“Ug dili tanang bahin sa komunikasyon kinahanglang hingpit;usahay, ang pipila ka mga kasaypanan mopatunghag mas maayong resulta kay sa pagkadili-depekto.”

Isulti ug daghan, isulti gamay

Ania kung unsa ang isulti - ug kung unsa ang likayan:

Ihatag kanila ang "Ako."Hangtud karon, tingali naghunahuna ka nga labing maayo nga ipunting ang imong kaugalingon ingon bahin sa usa ka team nga gidisenyo aron matabangan ang mga kustomer.Busa mosulti ka ug mga butang sama sa, “Makatabang kami niana,” o “Among buhaton kini.”Apan nahibal-an sa mga tigdukiduki nga gibati sa mga kostumer nga ang mga empleyado nga naggamit sa "Ako," "ako" ug "akong" kadaghanan nagtrabaho sa ilang labing kaayo nga interes.Nakita sa usa ka kompanya nga mahimo nilang madugangan ang halin sa 7% pinaagi sa pagbalhin gikan sa "kami" ngadto sa "Ako" sa ilang mga interaksyon sa email.

Gamita ang mga pulong sa mga kustomer.Ang mga kostumer misalig ug ganahan sa mga tawo nga nagsundog sa ilang pinulongan labaw pa niadtong wala.Naghisgot kami bahin sa eksaktong mga pulong, usab.Pananglitan, kung ang usa ka kustomer mangutana, "Maabot ba ang akong sapatos sa Biyernes?"Ang mga empleyado sa front-line gusto nga moingon, "Oo, ang imong sapatos naa didto sa Biyernes," kaysa, "Oo, ihatod kini ugma."Oh-so-gamay nga kalainan, apan ang paggamit sa eksaktong mga pulong nagmugna og usa ka kalambigitan nga gusto sa mga kustomer.

Sumpaysumpaya ang sayo.Gipamatud-an sa mga tigdukiduki ang usa ka butang nga lagmit imong gipraktisan na: Importante nga mag-asoy - ug mogamit sa mga pulong nga makapalig-on sa relasyon - sayo sa mga interaksyon.Ipakita ang kabalaka ug empatiya sa mga pulong sama sa “palihug,” “sorry” ug “salamat.”Signal agreement, pagpaminaw ug pagsabot sa mga pulong sama sa "oo," "OK" ug "uh-huh."Apan adunay usa ka katingad-an nga bahin sa panukiduki: Ayaw palabi kini sa pag-atiman, mabination nga mga pulong.Sa kadugayan gusto sa mga kustomer ang mga resulta, dili lamang empatiya.

Pag-aktibo.Gusto sa mga kustomer nga ang mga empleyado "modumala" sa panag-istoryahanay, ug ang aktibo nga mga pulong makatabang kanila sa pag-ila nga kini nahitabo.Ang mga tigdukiduki nag-ingon nga ang mga empleyado gusto nga mobalhin gikan sa "mga pulong nga koneksyon" ngadto sa "pagsulbad sa mga berbo" sama sa, "pagkuha," "pagtawag," "buhata," "pagsulbad," "pagtugot" ug "pagbutang."Kini nga mga matang sa mga pulong nagdugang sa katagbawan sa kustomer.

Mangin espisipiko.Ang mga kustomer nakakaplag sa mga empleyado nga naggamit sa konkreto, espesipikong pinulongan nga mas makatabang kay niadtong naggamit ug generic nga pinulongan.Ang konkretong lengguwahe nagsugyot nga naa ka sa personal nga mga panginahanglanon sa mga kustomer.Pananglitan, ang mga empleyado sa retail gusto nga moingon, "asul nga long sleeve, crew neck" sa "shirt."

Adto sa punto.Ayaw kahadlok sa pagsulti sa mga kustomer kung unsa ang ilang buhaton.Nakaplagan sa mga tigdukiduki nga ang mga tawo mas makadani sa dihang mogamit sila ug mga pulong nga nag-endorso sa usa ka butang: “Gisugyot ko nga sulayan nimo ang B Model” o “Girekomenda ko kini nga linya sa mga whitener.”Dili sila ingon ka makapadani gamit ang personal nga sinultihan, sama sa "Ganahan ko ana nga istilo" o "Gipili nako kana nga linya."Ang klaro nga mga sugyot nagpakita sa pagsalig ug kahanas nga nakadani sa mga kustomer.

Gipahiangay gikan sa Internet