Ang pasalig sa kustomer mahimong itandi sa katahum - panit lang ang giladmon.Maayo na lang, makahimo ka og mas lig-on nga relasyon ug pagkamaunongon gikan didto.

Ang mga kustomer mahimong mapasalig sa mga produkto, serbisyo ug kompanya sa lima ka lainlaing lebel, sumala sa bag-ong panukiduki gikan sa Rice University.

Usa ka bag-ong sukod

Ania kung giunsa ang pagkaguba sa mga lebel sa pasalig sa lima ka lebel nga sukod:

• Apektibo nga pasaligmaporma kung ang usa ka kustomer adunay positibo nga pagbati ngadto sa usa ka produkto o service provider.Pananglitan, ang usa ka kustomer adunay daghang nindot nga mga kasinatian sa pagpangaon sa usa ka lokal nga restawran.
• Normatibo nga pasaligmaporma kung ang mga kostumer nagtuo nga ang usa ka kompanya parehas sa ilang mga pagtuo ug mithi.Pananglitan, gusto sa usa ka kustomer ang paspas nga pagpadala ug ang usa ka kompanya nagsaad ug nagsunod niini.
• Pang-ekonomiya nga pasaliggibase sa gilantaw nga pamuhunan sa usa ka kustomer sa usa ka kompanya.Pananglitan, ang kustomer nagpabilin nga pasalig tungod kay gipabilhan niya ang mga puntos sa ganti sa usa ka plano sa pagkamaunongon.
• Pinugos nga pasaligmahitabo kung ang mga kustomer wala makaila sa usa ka alternatibo sa pagpabilin sa usa ka kompanya.Pananglitan, ang mga kustomer usahay makagamit lamang sa usa ka utility provider.
• Kinaandan nga pasaliggibase sa balik-balik ug awtomatik nga kinaiya.Pananglitan, ang usa ka kustomer nagpadayon sa pagpalit gikan sa usa ka kompanya tungod kay mao kana ang kanunay niyang gibuhat - dili tungod kay ang produkto o serbisyo mas labaw o ang labing kaayo nga deal.

Usa ka labing hinungdanon nga hinungdan

Samtang ang matag lebel sa pasalig nakahimo sa pagpadayon sa mga kostumer nga maunongon sa usa ka sukod, ang affective nga pasalig mao ang Holy Grail, nakit-an sa mga tigdukiduki.Ang katagbawan sa mga kustomer sa paghimo sa usa ka produkto o serbisyo mao ang nag-inusarang pinakadako nga nag-amot sa pagkamaunongon.Ug ang affective commitment adunay pinakadako nga positibong epekto sa katagbawan ug pagkamaunongon.

Aron makatukod og dugang nga pagkamaunongon pinaagi sa affective commitment, mahimo nimong sulayan nga makakuha og dugang nga feedback sa kasayon-sa-gamit alang sa imong mga produkto ug serbisyo nga nagsuporta kanila.Pananglitan, hangyoa ang mga kustomer nga mahimong bahin sa usa ka focus nga grupo ug tan-awa sila nga naggamit sa imong mga produkto - o hangyoa ang mga sales o technician nga mobisita sa mga kostumer sa ilang palibot aron magbantay alang sa dali nga paggamit nga mga glitches.

Usab, kanunay nga hangyoa ang mga kustomer nga i-rate ang kapuslanan sa imong website.Mao kana ang ilang una ug pinakabag-o nga impresyon sa imong kompanya.

Ang negatibo nga hinungdan

Sa pikas bahin, ang pinugos nga pasalig adunay dako nga negatibo nga epekto sa pagkamaunongon.Halos natural lang nga isalikway sa mga tawo ang ilang gipugos nga buhaton.Mao nga kung wala’y mga alternatibo ang mga kostumer, nasuko sila sa produkto, serbisyo ug tighatag, gibiyaan sila nga hapit kanunay mangita og lain.

Mahimo nimong matukod ang pagkamaunongon pinaagi sa pinugos nga pasalig pinaagi sa pagpakita sa mga alternatibo sa mga kustomer kung naglungtad.Pananglitan, kung ang usa ka utility na-deregulate, kadaghanan kinahanglan nga magpahibalo sa mga kustomer bahin sa mga bag-ong alternatibo.Bisan pa, kadaghanan sa mga kustomer nagpabilin sa ilang orihinal nga mga tighatag.Ang pagpakita sa mga kustomer kung unsa ang naa didto, ug pagpasiugda kung ngano nga mas maayo ka, mahimo’g makapauswag sa pagkamaunongon.

Kopyaha gikan sa Internet