Ania ang maayong balita: Alang sa tanan nga mahimong sayup sa usa ka panag-istoryahanay sa kustomer, daghan pa ang mahimong tama.

Mas daghan ka nga mga oportunidad sa pagsulti sa husto nga butang ug paghimo usa ka talagsaon nga kasinatian.Mas maayo pa, mahimo nimong gamiton ang daghang mga panag-istoryahanay.

Hapit 75% sa mga kustomer nag-ingon nga nakagasto sila og daghang salapi sa usa ka kompanya tungod kay sila adunay usa ka maayo nga kasinatian, usa ka survey sa American Express nakit-an.

Ang kalidad sa mga interaksyon sa mga kustomer sa mga front-line nga empleyado adunay dako nga epekto sa ilang mga kasinatian.Kung isulti sa mga empleyado ang husto nga butang nga adunay sinsero nga tono, gipahimutang nila ang entablado alang sa maayong mga interaksyon ug labi ka maayong mga panumduman. 

Ania ang 11 sa labing kaayo nga mga butang nga mahimo nimong isulti sa mga kostumer - dugang ang pipila nga mga twist sa kanila:

1. 'Pasagdi ako nga mag-atiman niana alang kanimo'

Whew!Nabati ba nimo ang gibug-aton nga gibayaw gikan sa mga abaga sa imong mga kustomer?Ingon niana ang bation nila kung sultihan nimo sila nga ikaw na ang bahala sa tanan.

Isulti usab, “Malipayon ko nga tabangan ka niana,” o “Pasagdi ako nga mopuli ug masulbad dayon kini.”

2. 'Ania kung unsaon pag-abot kanako'

Ipabati sa mga kustomer nga sila adunay koneksyon sa sulod.Hatagi sila og sayon ​​nga pag-access sa tabang o tambag nga ilang gusto.

Isulti usab, "Mahimo nimong kontakon ako direkta sa ...," o "Tuguti ako nga ihatag kanimo ang akong email address aron makontak nimo bisan unsang orasa."

3. 'Unsay akong mahimo sa pagtabang kanimo?'

Kini mas maayo kay sa, "Sunod," "Numero sa account" o "Unsay imong gikinahanglan?"Nagpasabot kini nga andam ka sa pagtabang, dili lang pagtubag.

Isulti usab, "Unsaon nako pagtabang kanimo?"o “Sultihi ko unsay akong mahimo para nimo.”

4. 'Masulbad nako ni para nimo'

Kadtong pipila ka mga pulong makapapahiyom dayon sa mga kostumer pagkahuman nila gipatin-aw ang usa ka problema o gipasa ang pipila ka kalibog.

Isulti usab, “Atong ayuhon kini karon,” o “Nahibalo ko unsay buhaton.”

5. 'Mahimong wala ako mahibalo karon, apan akong mahibaloan'

Kadaghanan sa mga kustomer wala magdahom nga ang tawo nga modawat sa ilang mga tawag o email makahibalo dayon sa tubag sa tanan.Apan naglaum sila nga mahibal-an sa tawo kung asa mangita.Pasaligi sila nga husto sila.

Ingna sab, “Nakahibalo ko kinsay makatubag niini ug ipatawag ko siya sa linya uban nato karon,” o “Naa ni Mary ang maong mga numero.Iapil ko siya sa among email.”

6. 'Ipadayon ko ikaw nga updated ...'

Ang labing hinungdanon nga bahin niini nga pahayag mao ang pagsunod.Sultihi ang mga kustomer kung kanus-a ug unsaon nimo sila pag-update sa usa ka butang nga wala masulbad, dayon buhata kini. 

Isulti usab, “Mag-email ko nimo og mga status report kada buntag karong semanaha hangtod nga ma-fix na,” o “Magpaabot ug tawag gikan nako sa Huwebes uban sa pag-uswag karong semanaha.”

7. 'Akong gidawat ang responsibilidad ...'

Dili nimo kinahanglan nga manubag sa usa ka sayup o miscommunication, apan kung ang mga kostumer mokontak kanimo, sila nagpaabut nga ikaw adunay responsibilidad alang sa usa ka tubag o solusyon.Ipabati nila nga nakontak nila ang husto nga tawo pinaagi sa pagsulti kanila nga ikaw ang modumala. 

Isulti usab, "Akong tan-awon kini," o "Akong husayon ​​kini alang kanimo sa katapusan sa adlaw."

8. 'Kini ang imong gusto'

Kung gisultihan nimo ang mga kustomer nga namati ka ug gisunod kung unsa ang ilang gusto, kini ang katapusan nga gamay nga kasiguruhan nga nagnegosyo sila sa usa ka maayong kompanya ug maayong mga tawo.

Isulti usab, “Buhaton namo kini sama sa imong gusto,” o “Siguraduhon nako nga mao gayod kini ang imong gipaabot.”

9. 'Lunes, mao na'

Hatagi ang mga kustomer og kasiguruhan nga sila makasalig sa imong pagka-panahon.Kung mangayo sila usa ka follow-up, tubag, solusyon o paghatud, pasaligi sila nga ang ilang gipaabut imo usab.Ayaw pagbiya sa wiggle room nga adunay tentative nga pinulongan sama sa, "Mag-shoot kami para sa Lunes."

Isulti usab, "Ang Lunes nagpasabut nga Lunes," o "Kini makompleto sa Lunes."

10. 'Gipasalamatan nako ang imong mga negosyo

Ang sinsero nga pasalamat gikan sa usa ka tawo ngadto sa lain sa usa ka relasyon sa negosyo mas maayo pa kay sa tinuig nga holiday card o promosyon sa marketing nga nag-ingon, "Kami nagpasalamat sa imong negosyo."

Isulti usab, "Kanunay nga nindot nga magtrabaho uban kanimo," o "Gipasalamatan nako ang pagtabang sa mga kustomer sama kanimo."

11. 'Nasayud ko nga dugay ka nang kustomer, ug gipasalamatan nako ang imong pagkamaunongon'

Ilha ang mga kustomer nga misulay sa pagpabilin kanimo.Adunay daghang mga easy-out ug deal alang didto, ug nakahimo sila usa ka desisyon nga magmatinud-anon kanimo. 

Likayi ang pag-ingon, “Nakita nako nga kustomer ka …” Kana nagpasabot nga nakamatikod ka lang tungod kay nakita nimo kini sa screen.Pahibaloa sila nga nahibal-an nimo nga sila loyal. 

Isulti usab, "Salamat sa imong pagka kustomer sa 22 ka tuig.Dako kinig kahulogan sa atong kalampusan.”

Kopyaha gikan sa Internet Resources