Gusto sa mga kustomer nga makigsulti kanimo.Andam ka ba nga makig-istorya kung asa nila gusto nga maangkon kini?

Tingali dili, sumala sa bag-ong panukiduki.

Ang mga kustomer nag-ingon nga sila nasagmuyo sa online nga tabang, ug mas gusto gihapon ang email aron makigkomunikar.

"Ang mga kasinatian nga gihatag sa daghang mga negosyo dili na nahiuyon sa gipaabut sa kostumer.""Ang mga pumapalit karon nagpaabut nga makit-an ang ilang gipangitakaron, dili sa ulahi.Samtang nangandam kami alang sa umaabot, labi ka hinungdanon alang sa mga negosyo nga magamit sa usa ka halapad nga spectrum sa mga channel, ug aron masiguro nga nakigsulti ka sa paagi nga gusto sa mga tawo nga makigkomunikar.

Online nga tabang frustrations

Una, ania ang labing nakapapakyas sa mga kustomer kung nangita sila og tabang online:

• pagkuha og mga tubag sa yano nga mga pangutana
• naningkamot sa pag-navigate sa komplikado nga mga website, ug
• naningkamot sa pagpangita sa mga batakang detalye bahin sa usa ka negosyo (sama ka yano sa mga oras sa operasyon ug numero sa telepono!)

Ubos nga linya, "dili makit-an sa mga tawo ang kasayuran nga ilang gipangita nga dali ug dali," miingon ang mga tigdukiduki.

Ang mga kustomer nagsalig pag-ayo sa email

Kini nga mga isyu nagdala sa mga kustomer sa ilang giingon nga kasaligan, makanunayon (ug sa makausa gitagna nga patay) nga channel: email.

Sa tinuud, ang paggamit sa email aron makigkomunikar sa mga kompanya miuswag labaw pa sa bisan unsang ubang channel, nakit-an ang Drift nga pagtuon.Usa sa ikatulo nga bahin sa mga gisurbi nag-ingon nga mas kanunay nilang gigamit ang email sa miaging tuig kung nagtrabaho kauban ang mga negosyo.Ug ang 45% nag-ingon nga gigamit nila ang email aron makontak ang serbisyo sa kostumer sama sa kaniadto.

Ikaduha nga paborito nga channel alang sa tabang: ang kinaraan nga telepono!

6 nga mga tip aron mapaayo ang serbisyo sa kustomer sa email

Tungod kay ang email mao gihapon ang nag-una nga panginahanglan alang sa mga kustomer nga nanginahanglan tabang, sulayi kini nga unom ka mga tip aron mapadayon ang imong kusog:

• Pagdali.Gigamit sa mga kustomer ang email alang sa tabang tungod kay gipaabut nila nga kini personal ug tukma sa panahon.I-post ang mga oras (kung dili 24) ang serbisyo sa kostumer magamit aron makatubag sa sulod sa 30 minuto.Paghimo dayon nga awtomatiko nga mga tubag nga naglakip sa oras nga adunay motubag (pag-usab, labing maayo sa sulod sa 30 minuto).
• Isulti pag-usabang mga detalye sa mga pangutana, komento o kabalaka sa mga kostumer dayag sa imong mga tubag.Kung adunay ngalan sa produkto, gamita kini - dili numero o paghulagway.Kon sila maghisgot sa mga petsa o mga sitwasyon, kumpirmahi ug isulti kini pag-usab.
• Pun-a ang kal-ang.Kung dili nimo mahatag sa mga kustomer ang katapusang mga tubag o hingpit nga masulbad ang mga isyu, sultihi sila kung kanus-a nimo i-follow up ang usa ka update sa pag-uswag.
• Hatagi ang mga kustomer og sayon ​​​​nga paggawas.Kung gibati nimo ang pagkadinalian o dakong kabalaka sa usa ka email, itanyag ang imong numero o tawag gikan kanimo alang sa usa ka diha-diha nga panag-istoryahanay.
• Buhata ang dugang.Sa labing gamay, ang imong mga mensahe sa email usa ka organisado nga summary sa importante nga impormasyon nga gikinahanglan sa mga kustomer.Kung kini usa ka mas dako nga isyu, dad-a ang mga kustomer sa dugang nga impormasyon: I-embed ang mga url sa mga web page nga motubag sa ilang pangutana, dugang sa mga pangutana nga kasagarang mosunod.Himua nga mas hapsay ang proseso gamit ang mga may kalabotan nga link sa mga FAQ, video, social media ug mga chat room.
• Mangin makanunayon.Siguroha nga ang disenyo, estilo ug tono sa imong mga mensahe mohaum sa ubang mga halin, serbisyo ug materyal sa marketing.Kini daw usa ka yano nga butang, apan ang usa ka awkward, auto-response nga walay koneksyon sa brand makapahunahuna sa mga kustomer kon tinuod ba nga nakig-atubang sila sa usa ka tawo.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet