Sige, buhata ang warts-and-all nga pamaagi sa pagdaog ug pagpabilin sa mga kustomer.Ang mga tigdukiduki nag-ingon nga kini ang labing maayo nga paagi.

Imbis nga i-promote lang ang mga maayong butang bahin sa imong mga produkto ug serbisyo - ug nahibal-an namon nga adunay daghan - pahibal-a ang mga kustomer sa bisan unsang mga kakulangan, usab.

Ang mga tigdukiduki sa Harvard Business School nga sila si Ryan W. Buell ug MoonSoo Choi nakakaplag nga ang mga kompaniya makadani ug mas daghang kustomer nga mogasto ug mas dugay kung ila nang ibutang ang tanan didto: Ipakita sa mga kostumer ang downside sa usa ka produkto.Itandi ang mga produkto, ipasabut kung unsa ang nakapahimo sa usa nga labi ka daotan kaysa sa lain.

"Kung ang mga kostumer adunay usa ka mas holistic nga pagtan-aw sa mga trade-off sa usa ka halad, kini makatabang kanila sa paghimo sa mas maayo nga nahibal-an nga mga pagpili, nga makapauswag sa kalidad sa relasyon sa kustomer."

Ang pagtuon

Gitan-aw sa magtiayon ang usa ka mayor nga bangko, ang mga account nga gitanyag niini ug kung unsa ang gipalit ug gigamit sa mga bag-ong kustomer.

Ang mga tawo nga nagbukas sa usa ka account pagkahuman nahibal-an nila ang bahin sa mga kapakyasan - tingali mas taas nga bayronon o mas mubu nga mga rate sa interes - migasto og 10% nga labi pa matag bulan kaysa sa mga kostumer nga nakadungog ra sa mga benepisyo!Ug pagkahuman sa siyam ka bulan, ang rate sa pagkansela sa mga kostumer nga nagtan-aw sa wart 21% nga mas ubos kaysa sa mga tawo nga nakadungog ra bahin sa mga benepisyo.

Labaw pa niana, ang mga kostumer nga nakadungog bahin sa mga kakulangan mas maayo nga mga kostumer.Sila 11% nga dili kaayo makahimo sa ulahi nga pagbayad.

Pangutan-a una kining 3 ka pangutana

Dili nimo gusto nga mahurot ug magsugod sa pagsulti sa mga kustomer bahin sa tanan nga adunay o mahimong sayup sa imong mga produkto.Apan ang gamay nga pagkaladlad dili makadaot.Gisugyot sa mga tigdukiduki nga hunahunaon kini nga mga pangutana sa dili ka pa magdesisyon kung unsa ang labing maayo nga ipadayag:

• Ang wart ba magpadayag sa usa ka problema nga kinahanglan natong ayohon gihapon?Kung ang sayup nga imong gipaambit sa tinuud usa ka butang nga kinahanglan - ug mahimo - ayohon, ipadayon kini.Ayaw ipaambit ang usa ka butang nga maghimo sa imong organisasyon nga ingon og dili kini molihok nga maayo o adunay pagsalig.
• Ang wart ba maghimo sa atong mga kakompetensya nga daw mas madanihon?Kung ang depekto usa ka butang nga mahimo o mapahimuslan sa imong kompetisyon - tungod kay mas maayo sila sa kana nga lugar - dili nimo gusto nga ipanghambog kini.Hinunoa, gusto nimo nga mamenosan kini.
• Makaparalisa ba ang mga kustomer sa pagtandi?Ang pagpahibalo sa mga kustomer sa tibuok nga istorya nagtukod og usa ka transparent nga relasyon.Apan usahay sobra ka daghan nga impormasyon ang hilabihan ug ang mga kustomer hingpit nga biyaan ang pagpili tungod kay dili sila makahimo og desisyon.Kung makahimo ka og mubo nga impormasyon nga gipunting sa bala nga nagtandi sa mga kaayohan ug kadaotan, kini luwas.Ang dugang nga detalye labi ka daghang detalye.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet