Hapit ang matag kompanya gusto nga maghatag labing kaayo nga serbisyo.Apan daghan ang mingawon sa marka tungod kay ilang gilaktawan ang usa ka importante nga lakang sa kasinatian: pagtino sa ilang estilo sa serbisyo ug pagpasalig nga mahimong labing maayo niini.
Ania ang siyam ka mga istilo sa serbisyo nga kung kinsa ang nagbuhat niini ug kung giunsa nimo kini ma-master para sa imong mga kustomer:
1. Ang Aggregator
One-stop shops sila, ang lugar nga adtoan sa mga kustomer aron matubag ang tanan nilang panginahanglan.Ang ilang gipunting mao ang daghang mga produkto ug serbisyo.
Mga lider: Amazon, iTunes, WW Grainger.
Sa unsang paagi nimo mahimo kini nga maayo: Ang mga aggregator nagtumong sa pagluwas sa oras ug salapi sa mga kustomer.Hatagi ang mga kustomer og daghang mga kapilian, ug kuhaa dayon ang ilang gusto.Ang yawe mao ang pag-focus sa mga proseso sa likod sa mga eksena nga naghimo sa mga pagpili, mga transaksyon ug episyente sa pagpadala.
2. Ang Bargain
Ang ilang bili anaa sa ubos nga presyo.Wala sila nagtanyag bisan unsa nga nindot, apan nalipay sila nga mahimong solusyon sa mga problema sa pagpresyo sa mga kustomer.
Mga lider: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.
Sa unsang paagi nimo mahimo kini nga maayo: Paghimo og tin-aw nga mga gilauman ug ipabilin kini.Ang mga kompanya sa bargain mahimo ra magpabilin nga baratilyo kung ang mga gasto gipugngan.Pasimpleha ang pagpresyo.Pagsingil ug dugang alang sa bisan unsang dugang nga atensyon — gikan sa labi ka kusog ug kaharuhay, hangtod sa pagtrabaho ug pag-ayo.
3. Ang Klasiko
Top-of-the-line sila.Mahimong dili sila kabag-o, apan nailhan sila nga labing kaayo sa ilang industriya nga adunay kasaligan nga mga produkto ug serbisyo sa kustomer sa luyo nila.
Mga lider:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.
Sa unsang paagi nimo mahimo kini nga maayo: Ang Classics dili kulbahinam.Gitukod nila ang ilang reputasyon sa serbisyo sa kostumer sa kasaligan nga mga produkto ug ang mga tawo sa luyo nila.Ang yawe mao ang pagsiguro nga ang kasinatian kasaligan ug makanunayon samatag touch point.
4. Ang Daang Sapatos
Kung ang mga ngalan niini nga mga lugar moabut, ang mga kostumer kanunay nga moingon, "Maayong lugar, maayong serbisyo, maayong presyo" (o usa ka butang nga parehas).Kasagaran sila usa ka lokal nga negosyo (o usa ka mas dako nga tatak nga gipanag-iya o gi-franchise sa usa ka lokal), diin nahibal-an sa mga empleyado ang mga regular nga kustomer ug kung unsa ang ilang gusto.
Mga lider:Mga unyon sa pautang, Cracker Barrel, Radio Shack.
Sa unsang paagi nimo mahimo kini nga maayo: Pagtukod ug pagpalambo og personal nga relasyon sa mga kustomer aron ang empatiya ug pakiglambigit mahimong natural tali sa mga empleyado ug kustomer.Kadaghanan sa mga empleyado - gikan sa tag-iya o presidente, hangtod sa mga pros ug klerk sa front-line nga serbisyo - kinahanglan nga adunay regular nga kontak sa mga kustomer.
5. Ang Luwas nga Pagpili
Kini nga mga kompanya lig-on.Nahibal-an sa mga kustomer nga dili sila masayop sa pagpalit gikan kanila.Ang mga kustomer dili matingala o malipay, apan dili usab sila mahigawad.
Mga lider:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.
Sa unsang paagi nimo mahimo kini nga maayo: Dili nimo mapalipay ang tanang tawo sa tanang panahon, pero mahimo nimong duolon kini.Ang Luwas nga Pagpili nagtanyag lig-on ug patas nga serbisyo sa kustomer.Walay bisan unsa nga sobra sa taas o mahal, apan ang mga empleyado nagtratar sa mga kustomer nga patas ug ang mga palisiya patas sa tanan nga mga kustomer.
6. Ang Solusyon
Ang mga Solusyon nagtukod ug panag-uban.Labing bililhon kini kung komplikado ang mga panginahanglanon sa mga kustomer, daghang bahin ang mga problema o lahi ang gusto.Mahimo nila nga hiusahon ang tanan nga naglihok nga mga bahin ug i-sync kini.
Mga lider:IBM, Deloitte, UPS.
Sa unsang paagi nimo mahimo kini nga maayo: Ang serbisyo sa kustomer sa Solutions bililhon tungod kay kini usa ka tibuuk nga tubag, dili lamang bahin sa usa ka mas dako nga solusyon.Ang mga propesyonal sa serbisyo kinahanglan nga mga eksperto sa lainlaing mga lugar ug makahimo sa paghiusa sa husto nga gidaghanon sa kasayuran gikan sa matag usa sa mga lugar alang sa katapusang solusyon.Dili ikaw ang labing paspas o labing ekonomikanhon nga kompanya.Apan kinahanglan nga ikaw ang labing hingpit.
7. Ang Espesyalista
Ang mga Espesyalista adunay labing taas nga lebel sa kahanas, ug gihimo kini nga magamit sa mga kustomer sa usa ka premium nga presyo.Labaw sila sa ubang mga kompanya nga sama nila.Apan ang mga kustomer kinahanglan nga mobayad og maayo alang sa maong matang sa pagtagad ug kahibalo.
Mga lider:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.
Sa unsang paagi nimo mahimo kini nga maayo: Kadaghanan sa mga Espesyalista namuhunan sa ilang mga empleyado ug teknolohiya, nga pareho sa pagputol.Nagtanyag sila sa mga kostumer nga top-notch nga mga solusyon ug nagpadayon sa pagdugang sa kantidad sa relasyon pinaagi sa paghimo sa ilang kaugalingon nga panukiduki, pag-host sa mga komperensya sa kustomer ug paghimo nga magamit ang mga eksperto.
8. Ang Trendsetter
Kini nga mga kompanya sleek ug hip ug naghimo sa mga kostumer nga mobati usab nga hip, usab.Naghatag sila og talagsaon nga mga kasinatian ug gipabati sa mga kustomer nga maalamon sa pagbuhat sa negosyo uban kanila.
Mga lider:Apple, Barney's, Uber.
Sa unsang paagi nimo mahimo kini nga maayo: Ang mga Trendsetters nagbutang sa us aka uso nga nawong sa unahan: matahum nga website ug disenyo sa logo, mga minimalist nga opisina ug mga empleyado sa uso.Mahimong cool sila, apan nagtrabaho sila sa pagtukod og pakiglambigit sa mga kustomer.Nagpadayon sila sa mga sistema aron makapamati sila pag-ayo sa mga kostumer ug, labing hinungdanon, molihok sa pagbag-o sa mga panginahanglan ug gipangayo.
9. Ang Utility
Ang mga Utility naghatud sa hinungdanon nga mga serbisyo sa mga kustomer.Kasagaran sila gi-regulate, usahay burukrasya ug kasagaran ang bugtong dula sa lungsod.
Mga lider:AT&T, Comcast, US Postal Service.
Sa unsang paagi nimo mahimo kini nga maayo: Tungod kay ang mga Utility kanunay nga wala mag-atubang sa kompetisyon wala magpasabut nga sila makalingkawas sa dili maayo nga serbisyo sa kustomer.Mahimong balansehon sa mga utility ang mga regulasyon ug lisud nga mga palisiya nga adunay lig-on nga resolusyon sa panaglalis.Kung ang mga empleyado gibansay ug nagpraktis sa empatiya, makahimo sila og mga kasinatian nga tinuod, dili burukrasya.
Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet
Oras sa pag-post: Peb-14-2023
