Gi-personal ba nimo ang kasinatian sa kostumer labaw pa kaysa kaniadto?Tingali panahon na nga hunahunaon pag-usab ang imong estratehiya.Ania kung ngano.

Sulod sa sunod nga lima ka tuig, 80% sa mga kompanya nga namuhunan sa pag-personalize sa mga kasinatian sa kostumer ang biyaan ang ilang mga paningkamot tungod kay sila nanlimbasug sa pagdumala sa tanan nga mga datos ug wala makakuha usa ka hinungdanon nga pagbalik sa pamuhunan.

Ang mga pakigbisog sa personalization

"Ang taas nga badyet moabut uban ang taas nga mga pagdahom," nag-ingon ang mga tigdukiduki."Bisan pa ang mga pagbalik sa mga pamuhunan sa pag-personalize nagpabilin nga lisud nga maihap."

Kana tungod kay ang kadaghanan sa mga paningkamot sa pag-personalize kanunay dili nahiuyon sa mga gigikanan nga nagsukod sa kasinatian sa kustomer - sama sa Net Promoter Score ug mga sukatan sa katagbawan sa kustomer.Mao nga ang mga kahinguhaan nga gilabay sa mga paningkamot sa pag-personalize - sama sa gipunting nga mga kampanya sa email, mga pagbuto sa social media ug gipasadya nga mga kampanya sa pagpamaligya - dili masukod sa katapusan sa mga resulta.

Giunsa paghimo ang pag-personalize nga hinungdanon, bayad

Apan ayaw paghunahuna nga panahon na nga ilabay ang personalization sa bintana.Importante gihapon kini sa kasinatian ug pagkamaunongon sa kustomer.

Ang mga propesyonal sa kasinatian sa kostumer "kinahanglan nga magtan-aw sa pag-personalize ingon usa ka kinahanglanon sa lamesa sa pagpadayon sa kustomer ug kantidad sa tibuok kinabuhi," ingon ni Garin Hobbs, direktor sa estratehikong pagbaligya."Halos bisan unsang pag-uswag nga imong gipaila sa imong kasinatian sa kostumer lagmit nga magdala usa ka pasiuna nga pagtaas sa pasundayag, tungod lang kay kini bag-o."

Usa ka mas maayo nga pusta: "... Ipadayon kini ug padayon nga magbag-o," ingon ni Hobbs."Ang personalization kinahanglan nga tan-awon nga kritikal sa kinatibuk-ang kasinatian sa kustomer, imbes nga sukdon isip usa ka elemento sa performance sa lebel sa kampanya.Ang kompetisyon nga viability ug malungtaron nga pagtubo ingon og maayo kaayo nga ROI sa usa ka kanunay nga naghuot nga merkado.

Ang mga tigdukiduki sa Gartner miuyon: Balik sa mga sukaranan nga adunay mga paningkamot sa pag-personalize, ingon nila.

Lima ka yawe:

• Paghimo usa ka tin-aw nga estratehiya alang sa pag-personalize sa kasinatian.Labaw pa kini sa pag-iskedyul sa usa ka serye sa email sa mga kustomer nga namalit sa usa ka produkto.Sabta kung kinsa ang gusto nimo nga magtukod usa ka tibuok kinabuhi nga relasyon uban - mga potensyal nga kustomer - ug ngano nga kini hinungdanon.
• Pagtanyag og daghang mga kapilian.Gusto sa mga kustomer ang personal nga kasinatian sa ug pinaagi sa format nga kanalabing kombenyente alang kanila.Mao nga ang pagtanyag ug daghang mga channel ug tugotan sila nga mopili sa labing kaayo nga (mga) channel alang sa komunikasyon kinahanglan usa ka sukaranan sa imong plano sa pag-personalize.Mahimong parehas ang mensahe, apan kinahanglan nga magamit kini pinaagi sa channel nga ilang gipili.
• Pag-ugmad (o pag-ugmad pag-usab) sa mga profile sa kustomer.Pagkuha og input gikan sa pagpamaligya, pagpamaligya ug serbisyo kung kinsa ang labing katrabaho nila ug kung unsa ang gusto sa mga tipo sa kustomer.
• Rampa sa self-service.Daghang ideya sa kostumer sa usa ka personal nga kasinatian mao ang usa nga dili kinahanglan nga iapil ang ubang mga tawo!Gusto nila ang access, mga tubag ug mga kapabilidad sa pagdumala sa ilang mga account sa mga panahon nga labing sayon ​​alang kanila.Kana nagtawag alang sa usa ka lig-on nga plataporma sa pag-alagad sa kaugalingon.Gusto nimo ang mga protektadong portal nga naglakip sa pinakabag-o nga mga FAQ, mga instruksyon sa video, sunod-sunod nga pagsulbad sa problema, ug mga kapabilidad sa pagpalit, pagsubay ug kasaysayan sa account.
• Pagtapok ug paggamit sa feedback sa kustomer nga walay hunong.Mahimo nimong pauswagon ug usbon ang personal nga kasinatian sa kostumer pinaagi sa pagpangita kung unsa ang gusto sa mga kostumer, gidumtan, gusto ug kanunay nga gipaabut.Dili kana mahimo sa online nga mga survey lamang.Kanunay nga magtigum og panabut gikan sa mga sales ug service pro nga nakig-interact sa mga kustomer kada adlaw.Balik sa maayo, karaan nga mga grupo sa focus.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet