Pauswaga ang imong kasinatian sa kustomer ug mahimo nimong mapaayo ang ilawom nga linya.

Nakaplagan sa mga tigdukiduki nga adunay kamatuoran sa luyo sa panultihon, kinahanglan ka nga mogasto og salapi aron makakwarta.

Hapit katunga sa mga kustomer andam nga mobayad og dugang alang sa usa ka produkto o serbisyo kung makakuha sila og mas maayo nga kasinatian, sumala sa bag-ong panukiduki gikan sa Sitel.

Karon, wala kami nagsugyot nga magdali ka sa paglabay sa salapi sa matag isyu sa kustomer.Apan kini magbayad aron mamuhunan sa mga pagpaayo sa kasinatian sa kustomer.

Hunahunaa kini: 49% sa mga kustomer nga adunay positibo nga mga kasinatian ug nag-post online gusto nga mahibal-an sa uban ang bahin sa ilang kasinatian.Unya ang ilang mga higala, pamilya ug mga sumusunod mamalit uban sa maayo nga service provider, ang panukiduki sa Sitel nakit-an.Ang paghimo og mas maayo nga mga kasinatian makadugang sa positibo nga pulong sa baba nga espesipikong gituyo aron mapausbaw ang halin.

Usa ka mitumaw nga papel

Usa ka paagi: Dugangi o sugdan ang papel sa kalampusan sa kustomer.

"Tabangi ang mga kostumer nga makakuha og dugang nga kantidad gikan sa kung unsa ang ilang gipalit," ingon ni Gartner Advisory Director Tom Cosgrove sa Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Ang serbisyo sa kustomer usa ka panguna nga reaktibo nga tahas - nga kanunay ug hinungdanon sa pagsulbad sa mga isyu, pagtubag sa mga pangutana ug pagpatin-aw sa kasayuran.Ang mga propesyonal sa kalampusan sa kustomer makapauswag sa kasinatian pinaagi sa usa ka labi ka aktibo nga pamaagi.

Labing maayo nga mga gawi para sa mas maayong kasinatian

Ania ang lima ka mga paagi nga ang mga pros sa kalampusan sa customer (o mga pro sa serbisyo nga makahimo sa mas aktibo nga trabaho) makapauswag sa kasinatian:

1. Pag-monitor sa kahimsog ug katagbawan sa kustomer.Susiha ang kalihokan sa kustomer aron makumpirma nga sila adunay maayong mga kasinatian.Tan-awa ang mga pagbag-o sa mga sumbanan sa pagpalit ug pakiglambigit.Sa himsog nga mga relasyon, ang mga kustomer kinahanglan nga mopalit og daghang gidaghanon ug/o mas kanunay.Dugang pa, kinahanglan silang mokontak sa serbisyo, makig-interact online ug moapil sa social media.Kung dili sila, padayon sa pagkontak aron masabtan kung ngano.

2. Pag-monitor sa pag-uswag padulong sa mga katuyoan ug gilauman sa kustomer.Ang mga kustomer mosulod sa mga relasyon sa negosyo nga adunay mga gilauman sa kalidad sa mga produkto ug atensyon nga ilang madawat.Adunay usab sila mga katuyoan - kasagaran aron mapauswag ang ilang kaugalingon sa usa ka paagi.Ang kalampusan sa kustomer mahimong makamatikod sa mga gipaabut ug katuyoan ug kanunay nga mangutana kung natuman ba kini ug kung nabag-o ba kini.

3. I-report ang bili sa mga kustomer.Ang mga kasinatian ingon og mas maayo kung imong pahinumduman ang mga kustomer bahin sa mga benepisyo sa pagnegosyo kanimo.Pag-monitor sa mga sukdanan nga importante para nila – natigom ang kwarta, gipauswag ang kalidad, nadugangan ang episyente, ug gipadako ang halin, ug uban pa – ug ipadala kada quarterly nga mga taho nga adunay gipasiugda nga mga numero.

4. Pagtanyag og labing maayong praktis nga suporta ug mga giya.Hatagi ang mga kustomer og mga tip ug mga teknik nga napamatud-an nga epektibo alang sa uban nga naggamit sa parehas nga mga produkto o serbisyo nga ilang gibuhat.

5. Tudloi sila og bag-ong mga lansis.Kanunay nga nagtanyag og pagbansay sa mga produkto ug serbisyo nga anaa kanila aron sila makabenepisyo gikan sa bag-o o panagsa ra nga gigamit nga mga himan o labing maayo nga mga gawi.

Kopyaha gikan sa Internet Resources