Daghan ang ikasulti sa mga kustomer – ang uban maayo, ang uban dili maayo ug ang uban dili maayo.Andam ka ba sa pagtubag?

Dili lamang ang mga kostumer ang nag-post kung unsa ang ilang gihunahuna sa mga kompanya, produkto ug serbisyo labi pa sa kaniadto.Ang ubang mga kustomer nagbasa unsa ang ilang isulti labaw pa kaysa kaniadto.Mokabat sa 93% sa mga konsumedor ang nag-ingon nga ang online nga mga review makaapekto sa ilang mga desisyon sa pagpalit.

Ang mga pagrepaso sa online naghimo usa ka seryoso nga kalainan sa pag-usab ug bag-ong pagbaligya.Kinahanglan nimo ang pagdumalasilang tanan maayo.

Sigurado, gusto nimo makuha ang tanan nga mahayag, positibo nga mga pagsusi.Apan dili ka.Mao nga ingon ka hinungdanon ang pag-atiman pag-ayo sa dili maayo ug ngil-ad nga mga pagsusi ingon man - kung dili labi ka maayo kaysa - ang mga positibo nga pagsusi.

"Samtang ang imong negosyo dili makontrol kung unsa ang gisulti sa mga kostumer bahin kanimo sa Internet, mahimo nimong kontrolon ang asoy"."Giunsa nimo pagpili nga makig-uban sa mga kostumer online mahimo nga usa ka negatibo nga pagrepaso sa usa ka positibo nga pagbinayloay sa mga mata sa usa ka potensyal nga bag-ong kustomer nga nangita sa imong negosyo ug nagdesisyon nga mogasto uban kanimo o usa ka kakompetensya."

Giunsa pagtubag ang negatibo nga mga pagsusi

Bisan kung gusto nimo makakuha labi pa nga positibo nga mga pagsusi, ang imong mga reaksyon sa negatibo nga mga pagsusi sa kasagaran mao ang labing kaayo.Usa ka matinahuron, tukma sa panahon nga tubag nga usa ka mas maayo nga kasinatian kaysa sa usa nga nakakuha og negatibo nga pagrepaso kasagaran labaw pa sa paghimo sa una nga mga disgrasya.

Sugyot ingon niini nga mga lakang:

1. Hupti ang imong kaugalingon.Ayaw ibutang sa personal ang pagsaway, o tingali dili ka makapabiling kalmado samtang motubag ka.Bisan pa sa kabastos, dili patas o direkta nga pagpamakak, bisan kinsa nga motubag sa negatibo nga mga pagsusi sa online kinahanglan nga magpabilin nga kalmado ug propesyonal sa wala pa ug sa panahon sa pagtubag.
2. Isulti salamat.Sayon ra ang pagpasalamat kung adunay modayeg kanimo.Dili kaayo sayon ​​kung adunay usa nga mosagpa kanimo.Apan kini 100% gikinahanglan.Mahimo nimong pasalamatan ang bisan kinsa alang sa panabut nga imong makuha.Sayon ra kini, ug maghimo kini nga husto nga tono alang sa imong pagbinayloay: "Salamat sa imong feedback, Mr. Customer."
3. Pangayo og pasaylo.Bisan kung dili ka mouyon sa negatibo nga pagsusi o reklamo, ang pagpangayo og pasaylo makaluwas sa nawong sa kustomer ug bisan kinsa nga nagbasa sa pagbinayloay sa pagsusi sa ulahi.Dili nimo kinahanglan nga ipunting ang eksaktong higayon o insidente.Ingna lang, "Pasayloa ko nga ang imong kasinatian dili ang imong gilauman."
4. Mag-busy.I-back up ang imong pagpangayo og pasaylo sa pipila ka konkretong aksyon.Sultihi ang mga kustomer kung unsaon nimo pagsulbad ang problema aron dili na kini mahitabo pag-usab.Bayri sila kung adunay kapildihan.
5. Laktawan ang koneksyon.Kung motubag sa negatibo nga mga pagribyu, sulayi nga DILI iapil ang imong negosyo o ngalan sa produkto o mga detalye aron maminusan ang mga higayon nga makita ang pagsusi sa mga resulta sa pagpangita sa online.

Unsa nga paagi sa pagtubag sa positibo nga mga reviews

Morag walay hinungdan ang pagtubag sa mga positibo nga mga pagribyu - bisan pa, ang maayo nga mga komento nagsulti sa mga volume.Apan importante nga ipahibalo sa mga kustomer nga imong nadungog ug gipasalamatan sila.

1. Isulti salamat.Buhata kini nga dili maminusan ang imong nahimo, usab.Isulat, “Salamat.Nalipay kaayo mi nga nalipay ka” o “Salamat.Dili na mas malipayon nga kini maayo kaayo alang kanimo" o "Salamat.Gipabilhan namo ang mga pagdayeg.”
2. Himoa kini nga personal.Idugang ang ngalan sa nagkomento sa imong tubag aron maklaro nga ikaw usa ka tinuod nga tawo - dili usa ka awtomatiko nga tubag.Dugang pa, ang pag-personalize mahimong makapahimo sa komentarista nga magpadayon sa positibo nga paagi.
3. I-maximize ang imong SEO.Ilakip ang ngalan sa imong negosyo, usa ka produkto o hinungdanon nga mga keyword sa imong mga tubag aron mapataas ang positibo nga mga pagsusi sa mga pagpangita sa online alang sa imong negosyo.Pananglitan: "Salamat, @DustinG.Nalipay kaayo kami dinhi @CyberLot nalipay ka sa #PerformanceCord.Pahibaloa mi kung naa pa miy ikatabang nimo.”
4. Pagdugang usa ka tawag sa paglihok.Dili nimo kinahanglan nga buhaton kini sa tanang panahon, apan OK ra ang pagsugyot og laing butang nga nahiuyon sa ilang gusto.Pananglitan, "Salamat pag-usab.Mahimo nimong tan-awon ang among programa sa pagkamaunongon aron makakuha dugang nga mga benepisyo! ”

Kopyaha gikan sa Internet Resources