Ang mga kustomer kanunay nga nagpaabut labaw pa sa imong mahimo.Maayo na lang, posible nga madumala ang ilang mga gilauman, ihatag kung unsa ang imong mahimo ug ipadayon sila nga malipayon.

Mahimong matintal ka sa pag-ingon nga dili kung mangayo ang mga kostumer sa usa ka butang nga ingon dili makatarunganon o wala sa sulud sa imong gibuhat.Apan hunahunaa kini: Ang mga kustomer kanunay nga mohimo og lisud nga mga hangyo tungod kay wala sila kahibalo kung unsa ang madahom gikan kanimo.

Wala nila nahibal-an ang imong mga lagda, mga palisiya ug gidawat sa kadaghanan nga mga gawi ingon sa imong nahibal-an o, tingali, sa tanan.Kadaghanan nangutana tungod kay wala sila kahibalo sa mga posibilidad ug limitasyon.Gamay ra nga porsyento ang nahibal-an kung unsa ang madahom ug maningkamot nga makakuha og daghan o makapahimulos kanimo.

Mao nga ang labing kaayo nga paagi sa pagdumala sa dili makatarunganon nga mga hangyo mao ang pagdumala sa mga gilauman sa kustomer nga mas maayo, ingon ni Robert C. Johnson, CEO sa TeamSupport.

Pananglitan, "Kung ang usa ka isyu molungtad ug pipila ka semana aron masulbad, mas maayo nga mahimong transparent kaysa sobra nga pagkamalaumon ug dili kaayo saad kaysa sa sobra nga saad," sugyot ni Johnson.

Ania ang lima ka epektibo nga paagi sa pagdumala sa mga gilauman:

1. Pagtabon sa dugang nga mga solusyon

Ang mga empleyado sa linya sa unahan nga nag-atubang sa mga kostumer kasagaran kinahanglan nga armado sa lainlaing mga solusyon sa kasagaran ug potensyal nga mga isyu.Nianang paagiha, makahatag sila og alternatibo sa mga kustomer kung mangayo sila og butang nga dili mahimo.

"Pinaagi sa paglista sa posible nga mga resolusyon, (mga serbisyo sa serbisyo) naghatag gahum sa ilang mga kliyente nga masabtan ang pagkakomplikado sa usa ka partikular nga problema, direktang makiglambigit sa solusyon niini ug pagsiguro nga wala silay dili realistiko nga mga gilauman sa resolusyon," ingon ni Johnson.

Sugyot: Hatagi ang mga empleyado sa front-line og forum - usa ka miting, chat platform, message board o data base - aron ipaambit ang ilang pinakamaayo nga praktis nga mga solusyon sa komon nga mga problema ug pipila sa dili kasagaran nga mga isyu nga ilang madungog.Ipadayon kini nga updated ug accessible.

2. Mangin transparent

Ang makatarunganon nga mga pagdahom kasagarang natawo gikan sa pagsalig.Ang mga kompanya nga naghimo sa ilang mga palisiya, mithi ug mga gawi nga transparent nagtukod og pagsalig sa mga kustomer.

Gihimo kana pinaagi sa pagpatin-aw niini pinaagi sa imong website, literatura sa kompanya ug mga panid sa social media kung giunsa nimo pagnegosyo.Unya, labing importante, bansayon ​​ang mga empleyado sa pagpraktis sa maong mga prinsipyo.

Sugyot: Sa lebel sa transaksyon, ang mga empleyado kinahanglan nga mopasabut kung giunsa ug ngano nga sila nagdumala sa usa ka sitwasyon o nag-isyu sa usa ka piho nga paagi.Ang mga kostumer nga nakasabut kung unsa ang nahitabo mahibal-an kung unsa ang mapaabut, ug mas lagmit nga matagbaw sila kung giunsa nimo pagdumala ang mga butang.

3. Paghatag ug klaro nga mga timeline

Kadaghanan sa mga kostumer wala’y labot sa paghulat (gamay, labing menos) — basta nasabtan nila kung ngano.Nasabtan nila nga ang mga glitches, mga sayup ug mga bug moabut.Apan nagpaabot sila nga magmatinud-anon ka kanila.

Tip: I-post sa imong website, sa social media ug sa pila sa imong telepono kung unsa ka dugay sila maghulat sa tubag.Kung makontak ka, ug kung dili ka makatabang dayon, itakda ang pagpaabut alang sa usa ka gibalik nga tawag sa telepono, email o pag-follow up.Kung kini magdugay kaysa imong gipaabut, i-update sila kung giingon nimo nga makontak nimo sila pag-usab.

4. Magmalaumon ug realistiko

Kadaghanan sa mga pros sa serbisyo gusto nga himoon ug huptan nga malipayon ang mga kustomer - ug nahibal-an nila nga ang usa ka dali nga resolusyon makahimo niana.Tuod man, ang tanan gusto nga makadungog sa maayong balita, sama sa pag-ayo sa problema, himuon ang refund o ipatuman ang solusyon karon.

Samtang maayo nga mahimong malaumon alang sa mga kustomer, mas hinungdanon nga mahimong realistiko ug magtakda sa husto nga pagpaabut, ingon ni Johnson.

Sugyot: Ipasabut kung unsa ang madahom sa mga kustomer, dugang kung unsa ang mahimong makabalda sa maayong sangputanan.Unya, kung ang usa sa mga glitches mahitabo, ang mga kustomer dili matingala ug mahigawad.

5. Pagsunod

Tingali ang labing hinungdanon nga elemento sa pagtakda ug pagdumala sa mga gilauman mao ang pagsunod.

"Kadaghanan sa mga kostumer wala mahasol sa mga kompanya nga nakig-uban kanila," ingon ni Johnson.Sa tinuud, "gipaabut sa mga kostumer nga ang mga negosyo mag-follow up kanila aron makompleto ang ilang kasinatian sa kostumer."

Kontaka ang mga kustomer pinaagi sa channel nga ilang gipili nga adunay mga update sa pag-uswag ug ang katapusang resolusyon.Usa ka katapusang pag-follow up: Tawag aron kumpirmahon nga nalipay sila kung giunsa pagdumala ug nahimo ang mga butang.

Kopyaha gikan sa Internet Resources