Ang social media naghimo sa proactive nga serbisyo sa kustomer nga mas sayon ​​kaysa kaniadto.Gipahimuslan ba nimo kini nga oportunidad aron mapalambo ang pagkamaunongon sa kustomer?

Tradisyonal nga mga paningkamot sa pagserbisyo sa kostumer — sama sa mga FAQ, mga base sa kahibalo, awtomatiko nga mga pahibalo ug mga online nga video — mahimo’g mapataas ang rate sa pagpadayon sa kustomer hangtod sa 5%.

Ang social media nagtanyag ug mas lapad nga abilidad sa pag-una sa mga panginahanglanon, pangutana ug kabalaka sa mga kustomer.Gitugotan niini ang mga kompanya nga maabot ang mga kostumer (o mahimong kustomer) kung direkta o dili direkta nga nahisgutan nila ang usa ka tatak, produkto o hinungdanon nga termino nga may kalabotan sa negosyo.

Pinaagi sa pagpamati ug pagmonitor sa social media, ang mga propesyonal sa kasinatian sa kostumer adunay daghang higayon nga makig-uban sa mga kostumer.Daghan ang mga oportunidad: Hapit 40% sa mga tweet ang may kalabotan sa serbisyo sa kustomer.Sa partikular, ania ang pagkahugno:

• 15% mahitabo tungod sa mga kasinatian sa kustomer
• 13% mahitungod sa mga produkto
• 6% mahitungod sa mga serbisyo ug pasilidad, ug
• 3% nalangkit sa pagkadiskontento.

Ania ang nag-unang lima ka mga paagi nga ang mga kompanya makapauswag sa aktibo nga serbisyo sa social media aron mapalig-on ang pagkamaunungon ug madani ang mga bag-ong kustomer:

1. Tan-awa ang tanang isyu

Samtang ang 37% sa mga tweet adunay kalabotan sa serbisyo sa kostumer, 3% ra sa mga gi-tag nga adunay hinungdanon nga simbolo sa Twitter @.Daghang mga isyu ang dili klaro sa mga kompanya.Ang mga kustomer dili direkta nga nag-post, ug kini nagkinahanglag gamay nga pag-monitor sa paggamit sa imong kuptanan.

Nagtanyag ang Twitter og mga solusyon nga makatabang sa mga propesyonal sa kasinatian sa kostumer nga maka-access sa daghang nasala nga datos.Makatabang kana sa pagduso sa mga panag-istoryahanay sa kustomer base sa mga keyword, lokasyon ug piho nga sinultian nga gipili sa usa ka kompanya.

2. Tan-awa ang problema, ipaambit ang ayo

Nahibal-an nimo nga halos kanunay nga mas maayo nga isulti sa mga kustomer ang usa ka problema sa dili pa nila kini ireport kanimo.Naghatag ang social media nga posible nga labing kadali nga paagi aron mapahibalo ang mga kustomer sa usa ka problema.Labaw sa tanan, mahimo nimong isulti kanila nga imong giayo kini.

Gamita ang imong presensya sa social media ingon usa ka tunog nga sungay kung adunay mga isyu nga makaapekto sa daghang mga kustomer.Sa higayon nga imong ipasabut ang isyu, ilakip ang:

• unsa imong ginabuhat para ayuhon
• usa ka gibanabana nga timeline aron ayohon kini
• unsaon nila pagkontak ang usa ka tawo nga mas direkta sa mga pangutana o feedback, ug
• unsa ang ilang madahom sa higayon nga ang abog mohusay.

3. Ipaambit usab ang maayong mga butang

Ang social media usa ka gamhanan nga plataporma sa pagpahibalo sa masa kung adunay sayup.Ayaw kini kalimti ingon nga usa ka gamhanan nga himan alang sa pagpaambit sa maayong balita ug bililhong impormasyon.

Pananglitan, ang PlayStation kanunay nga nag-post sa lainlaing impormasyon: mga link sa may kalabutan nga kasayuran (nga mahimo’g dili mahimo sa kompanya), mga imbitasyon sa pagtan-aw sa mga miting sa kompanya ug mga video nga impormasyon.Dugang pa, sa higayon nga kini makig-uban sa mga kustomer, ang PlayStation usahay mag-retweet kung unsa ang isulti sa mga kustomer.

4. Gantihan ang pagkamaunongon

Nakahinumdom ka ba sa Blue Light Specials?Ang flash sales sa Kmart sa mga butang nga gusto sa mga kostumer maoy mga ganti sa maunongong mga kustomer nga namalit sa tindahan.Gigamit gihapon nila kini online karon.

Ang parehas nga matang sa proactive nga mga ganti mahimong mahitabo sa social media.Ibutang ang mga code sa diskwento o espesyal nga mga tanyag alang sa mubo nga panahon.Awhaga ang mga kustomer nga ipaambit kini sa ubang mga kustomer nga moapil sa imong pagsunod sa social media.

5. Edukar ang mga kustomer

Ipakita sa mga kustomer kung giunsa paggamit ang imong mga produkto o serbisyo nga labi ka maayo sa dili pa sila mabug-atan o mawad-an sa interes.

Gihimo kini sa Whole Foods pinaagi sa kanunay nga pag-post og mga tip kung unsaon pagluto nga mas maayo.Naglakip kini sa mga resipe nga mahimong makuha uban sa mga produkto nga ilang gibaligya.

Ang Post Planner, nga nagtabang sa mga tawo sa pagdumala sa ilang mga social media account, adunay labaw pa sa 600 nga mga post sa blog nga gipahinungod sa pag-edukar sa mga kostumer ug mga tagasunod kung giunsa ang paggamit sa social media nga mas epektibo.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet