Sa usa ka krisis, ang mga kostumer labi ka labi sa kaniadto.Mas lisod pa gyud nga matagbaw sila.Apan kini nga mga tip makatabang.

Daghang mga team sa serbisyo ang napuno sa mga kostumer nga puno sa kalisang sa mga emerhensya ug makasamok nga mga panahon.Ug bisan kung wala’y bisan kinsa nga nakasinati usa ka krisis sa sukod sa COVID-19, usa ka butang bahin niini nahiuyon sa normal nga mga panahon: Ang mga propesyonal sa kasinatian sa kostumer adunay ug kinahanglan kanunay nga tabangan ang mga kustomer sa hingpit nga mga krisis.

Ang mga kustomer nanginahanglan ug dugang nga tabang kung nag-atubang sila sa wala damha nga mga kasamok ug kawalay kasiguruhan sama sa natural nga mga katalagman, mga kapakyasan sa negosyo ug pinansyal, kahimsog ug personal nga krisis ug mga kapakyasan sa produkto o serbisyo.

Kana ang mga kritikal nga panahon alang sa mga propesyonal nga kasinatian sa kostumer nga mouswag, magkontrol, mahimong kalmado sa bagyo ug mapadayon nga matagbaw ang mga kostumer.

Kining upat ka taktika makatabang:

Gawas didto

Sa usa ka emerhensya, ang mga kustomer mag-tap sa daghang mga channel kutob sa ilang mahimo aron makontak ka.Ang una nga lakang sa usa ka krisis mao ang pagpahinumdom sa mga kustomer kung giunsa ang pagkontak.Mas maayo pa, ipahibalo kanila ang labing kasaligan nga mga ruta, labing kaayo nga mga oras ug tukma nga mga kapanguhaan alang sa lainlaing mga klase sa pangutana nga mahimo nila.

Gusto nimo nga mag-post sa imong mga outlet sa social media, magpadala mga mensahe sa email ug SMS, ug magdugang mga pop-up sa imong website (o bisan pag-usab sa sulud sa landing ug home page).Ilakip ang mga detalye sa matag channel kung giunsa maabot ang tanan nga mga channel sa serbisyo sa kustomer.

Dayon ipasabut kung unsang channel ang labing maayo nga ma-access sa mga kustomer base sa ilang panginahanglan.Pananglitan, kung sila adunay mga teknikal nga isyu, kinahanglan nila nga makig-live chat sa IT.O kung aduna silay mga isyu sa coverage, mahimo silang mag-text sa mga ahente sa serbisyo.Kung kinahanglan nila nga mag-reschedule, mahimo nila kini pinaagi sa usa ka online portal.O, kung sila adunay emerhensya, kinahanglan silang motawag sa usa ka numero diin ang usa ka service pro mokuha.

Pag-focus sa 'dugo'

Sa usa ka krisis, ang mga kustomer kinahanglan nga "hunongon ang pagdugo."Adunay kanunay nga usa ka isyu nga kinahanglan masulbad sa wala pa sila makahunahuna bahin sa pagdumala sa krisis ug paglihok sa unahan.

Kung makontak ka nila - kanunay sa kalisang - pangutana aron matabangan sila nga masulbad ang pinakadako nga isyu.Kini ang usa nga, kung masulbad, adunay epekto sa halos tanan nga sayup.Mahimo kang mangutana sama sa:

• Pila ka empleyado/kustomer/miyembro sa komunidad ang apektado sa X?
• Unsa ang labing dako nga epekto sa imong panalapi karon?
• Unsa ang labing nakapahuyang sa imong mga empleyado / kustomer?
• Moingon ka ba nga A, B o C ang labing delikado nga hinungdan niini nga sitwasyon?
• Mahimo ba nimo mahibal-an ang labing hinungdanon nga aspeto nga kinahanglan naton sulbaron karon?

Himoa sila nga mobati nga mas luwas

Ang mga propesyonal sa kasinatian sa kostumer naa sa talagsaon nga posisyon nga nakakita ug nakasulbad sa daghang mga sitwasyon nga adunay taas nga istaka.

Kung angay, sultihi ang mga kustomer nga nagtrabaho ka sa usa ka butang nga sama niini nga krisis o nakatabang ka sa ubang mga kustomer sa parehas nga mga sitwasyon.

Pagmatinuoron bahin sa mga komplikasyon nga imong nakita, apan ayaw paghatag ug kasubo ug kalaglagan.Magpabilin nga usa ka kahayag sa paglaum pinaagi sa pagpaambit sa usa ka mubo nga istorya sa kadaugan, usab.

Paghatag og daghang may kalabutan nga impormasyon kutob sa mahimo nga dili mabug-atan sila o maggahin ug daghang oras (ang tanan kulang sa oras sa usa ka krisis).Dayon pagtanyag og pipila ka mga panglantaw base sa imong kasinatian ug sa impormasyon nga imong gihatag.Kung mahimo, paghatag ug duha ka kapilian sa solusyon aron mahunong ang pagdugo.

Idugang ang bili

Sa pipila ka mga sitwasyon sa krisis, walay diha-diha nga solusyon.Ang mga kustomer - ug ikaw - kinahanglan nga maghulat niini.Ang pagpaminaw sa ilang mga kalisdanan makatabang.

Apan kung dili nimo masulbad ang sitwasyon, tabangi sila nga masagubang ang bagyo nga adunay dugang nga kantidad.Ipadala kanila ang mga link sa makatabang nga impormasyon - sa bisan unsa nga magdala kanila ngadto sa ubang mga porma sa tabang sama sa tabang sa gobyerno o mga grupo sa komunidad.Hatagi sila og access sa kasagarang gated nga impormasyon nga makatabang kanila sa pagbuhat sa ilang mga trabaho o mabuhi nga mas maayo.

Mahimo pa nimo ipadala kanila ang mga link sa mga artikulo sa pag-atiman sa kaugalingon o mga video aron matabangan sila sa mental nga pag-navigate sa propesyonal ug personal nga krisis.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet