Ang Marketing ug Serbisyo nagtrabaho sa kaatbang nga mga tumoy sa kadaghanan nga bahin sa kasinatian sa kustomer: ang pagbaligya.Kung ang duha magtinabangay nga mas makanunayon, mahimo nilang makuha ang katagbawan sa kustomer sa mas taas nga lebel.

Gitugotan sa kadaghanan sa mga kompanya ang Marketing nga buhaton ang ilang butang aron makadala sa mga nanguna.Unya ang Serbisyo naghimo sa iyang bahin aron mapadayon ang mga kustomer nga malipayon ug maunongon.

"Sa dihang gitan-aw nga wala'y kalabutan nga mga departamento sa kaatbang nga mga tumoy sa siklo sa pagbaligya, wala'y ebidensya nga ang mga grupo sa pagpamaligya ug serbisyo sa kustomer naglihok isip mga extension sa usag usa," ingon sa mga tigdukiduki sa Salesforce, nga bag-o lang nagpagawas sa ikalima nga edisyon sa The State of Marketing."Bisan pa, ang pag-align sa pagpamaligya ug serbisyo wala pa makaabot sa kinatas-an nga sopistikado."

Kana tungod kay kadaghanan sa mga kompanya naghigot sa Marketing sa Pagbaligya, ug Pagbaligya sa Serbisyo.Ang pagdugtong kanila nga direkta karon mahimong mabayran.

Ania ang upat ka mga lugar diin ang Marketing ug Serbisyo mahimong magtinabangay aron mapaayo ang kasinatian sa kostumer:

1.Magtinabangay sa social media

Mga dos-tersiya sa pinakataas nga performance sa mga marketing team nakigtambayayong sa customer service aron pagdumala sa social media, ang Salesforce nga pagtuon nakit-an.Nagpasabut kana nga nag-ambit sila sa mga katungdanan sa paghimo og sulud ug pagtubag sa mga pangutana sa kostumer, kabalaka ug singgit.

Para nimo: Paghimo og team sa mga marketer ug service pro nga magtinabangay sa social media.Ang mga pro sa serbisyo, nga motubag sa mga kustomer sa tibuok adlaw, matag adlaw adunay mga ideya kung unsa ang gikinahanglan sa mga kustomer base sa mga pangutana ug problema nga ilang nadungog.Gusto sa mga tigpamaligya nga ipahibalo sa mga pro sa serbisyo ang sulud nga ilang giplano nga ibutang sa sosyal, busa ang mga reps gibansay ug andam sa pagtubag sa bisan unsang kampanya.

2. Likayi ang pagmemensahe kung adunay mga isyu

Mga 35% ra sa mga tigpamaligya nagpugong sa mga mensahe sa mga kostumer nga adunay bukas, nagpadayon nga mga isyu ug nagtrabaho kauban ang Serbisyo.Nameligro na ang maong mga kustomer.Ang pagkuha sa mga mensahe sa marketing samtang sila nasagmuyo makahimo kanila nga labaw nga masuko - ug makapahimo kanila sa paglakaw.

Para nimo: Gusto sa serbisyo nga magpaambit og listahan kada adlaw – o sa makadaghang higayon sa usa ka adlaw depende sa panginahanglan sa imong kustomer – sa mga kustomer nga adunay bukas nga mga isyu.Gusto sa marketing nga makuha ang ilang mga ngalan ug kontak gikan sa mga mensahe sa marketing sa tanan nga mga channel hangtod makumpirma sa Serbisyo nga masulbad ang mga isyu.

3. Ablihi ang datos

Daghang mga tim sa marketing ug serbisyo ang nagtrabaho sa mga silos, gitipigan ang ilang datos ug gigamit kini alang sa mga internal nga benchmark ug mga plano sa pagpaayo.Mga 55% ra sa mga tigpamaligya ug mga pros sa serbisyo nagpaambit sa datos nga bukas ug dali, nakit-an ang Salesforce.

Para kanimo: Ang Marketing ug Serbisyo gusto nga mag-uban una sa pagpaambit sa tanan nga mga klase sa datos nga ilang gitigum ug gigamit.Dayon ang matag departamento makahukom kon unsa ang mahimong bililhon ngadto kanila, paglikay sa sobra nga impormasyon ug pag-ila nga sila makatawag alang sa dugang sa ulahi.Dugang pa, gusto nila nga ma-establisar kung giunsa nila gusto nga madawat ang datos ug kung unsa ang ilang plano nga buhaton niini.

4. Paghimo og komon nga mga tumong

Mga katunga lang sa mga tim sa marketing ug serbisyo ang nag-ambit sa sagad nga mga katuyoan ug sukatan, nga nagbilin kanila nga kanunay nga nagdagan sa lainlaing mga direksyon ug nagmugna og lugar alang sa mga problema sa kasinatian sa kustomer.

Para kanimo: Samtang ang pagpaambit sa datos, pag-align sa pagmemensahe ug gipaambit nga pagdumala sa social media mouswag, ang Marketing ug Serbisyo gusto nga magtinabangay aron magtakda og mga katuyoan base sa katagbawan sa kustomer ug pagpadayon.

Kopyaha gikan sa Internet Resources