Kaniadto ang chat alang sa mga dagkong kompanya nga adunay daghang mga badyet ug kawani.Dili na.Halos matag customer service team mahimo - ug kinahanglan - magtanyag og chat.Human sa tanan, kini ang gusto sa mga kustomer.

Halos 60% sa mga kostumer ang nagsagop sa online chat ingon usa ka paagi aron makakuha tabang, sumala sa panukiduki sa Forrester.

Kung ikaw usa ka tunga-tunga hangtod sa gamay nga gidak-on nga operasyon sa serbisyo sa kostumer, karon ang maayong panahon sa pag-uswag sa chat.Ug kung gitanyag na nimo kini, mahimo nimong i-fine tune.

"Ang paghatag ug talagsaon nga serbisyo pinaagi sa chat naglangkit ug labaw pa sa pagpili sa usa ka plataporma sa teknolohiya," miingon si Kate Zabriskie."Ang chat usa ka lahi nga channel sa komunikasyon nga adunay kaugalingon nga hugpong sa mga lagda, ug ang mga organisasyon nga nagpili sa pagpatuman sa chat kinahanglan nga andamon ang ilang mga representante sa serbisyo aron magamit kini nga epektibo."

Gisugyot ni Zabriskie ang paghimo niini nga mga lakang:

1. Pilia ang husto nga mga tawo

Uban sa plataporma sa lugar, pilia ang mga pro sa serbisyo nga maayo na nga nakig-uban sa mga kustomer.

Labaw sa tanan, pangutan-a kadtong dali nga maka-type ug maayo nga magsusulat.Ang chat mahimong dili kaayo pormal, apan ang spelling ug grammar importante gihapon.

2. Paghimo og mga sumbanan

Uban sa usa ka team sa lugar, paghimo og mga sumbanan nga makatarunganon alang sa imong mga operasyon alang sa mga butang sama sa:

• Kadaghanon.Pila ka mga chat ang kinahanglan dumalahon sa usa ka representante sa usa ka higayon?Sa sinugdan, sila kinahanglan nga magpabilin sa usa, ug bisan ang mga eksperyensiyado nga mga reps kinahanglan nga magpabilin kini ubos sa tulo, si Zabriskie miingon.
• Mga topiko.Dili tanang topiko angay para sa chat.Pagdesisyon kung unsa ang imong mahimo sa chat - ug kung unsa ang kinahanglan ibalhin offline - depende sa imong industriya, regulasyon, giladmon sa kahibalo ug mga kapanguhaan.
• Mga limitasyon.Pag-ila sa mga hilisgutan, gitas-on sa pagbayloay sa chat ug uban pang mga kwalipikasyon sa pagbalhin gikan sa chat ngadto sa lain-laing mga paagi.

3. Magpabilin nga matinud-anon sa imong brand

Bansaya ang mga reps sa paggamit sa pinulongan nga matinud-anon sa imong kasamtangan nga brand ug estilo sa serbisyo.Dili nimo kinahanglan nga makakuha og bisan unsang mas pormal o dili pormal kay sa imong naa sa chat.

Pangutan-a ang imong kaugalingon:

• Sa unsang paagi magsugod ang usa ka chat kung ang usa ka kustomer nakapaambit na sa kasayuran?
• Unsa nga mga pulong ug hugpong sa mga pulong ang nahiuyon sa imong brand?
• Unsang mga pulong ug hugpong sa mga pulong ang angay natong likayan?
• Unsaon pagtubag sa mga representante ang nasuko o nasagmuyo nga mga kustomer?
• Sa unsang paagi magkalahi ang mga pangomosta?

4. Pangandam alang sa klaro

Paabuta nga imong masinati ang parehas nga mga taluktok ug mga walog alang sa serbisyo sa chat sama sa imong nasinati sa imong naa na nga mga channel.Ang mga kostumer magdahom sa parehas nga pagkamakanunayon sa serbisyo sa chat sama sa ilang makuha kung dili.

Pag-andam sa mga reps nga adunay daghang impormasyon - lakip ang pipila ka scripted nga mga tubag sa labing kasagaran nga mga pangutana - alang sa mga panahon ug mga sitwasyon kung ang panginahanglan nagbag-o.

5. Pag-andam og pipila ka kopya

Ang pre-written nga teksto makatabang alang sa dali, tukma, makanunayon nga mga tubag sa naandan nga mga pangutana.Apan kini adunay risgo nga motingog nga de lata.

Busa isulat ang andam nga teksto sa usa ka paagi sa panag-istoryahanay (tingali pagkuha sa imong labing maayo nga magsusulat sa pagdumala niana).Yawe: Hupti kini nga mubo.Isulat ang mga tudling-pulong sa eksakto nga paagi nga kini isulti.

6. Ribyuha ug i-adjust

Kanunay nga ribyuha ang mga chat nga nahimo’g maayo ug labi ka daotan.Itul-id ang dili maayo pinaagi sa pag-standardize kutob sa mahimo sa mga sitwasyon.Gamita ang maayong pagkabuhat nga mga panag-istoryahanay isip mga ehemplo sa mga paagi sa pagdumala sa mga sitwasyon.

7. Pagbansay pag-usab (ug pag-usab ug ...)

Gamita ang chat review isip usa ka regular nga springboard alang sa pagbansay.Gisugyot ni Zabriskie ang dali nga senemana nga pagbansay nga nagpunting sa usa o duha nga labing kaayo nga gawi.Hangyoa ang mga reps sa pagpaambit sa ilang labing maayo nga mga ideya.Spot check chat transcript kada adlaw.Timbang-timbanga ang pre-written nga teksto kada bulan ug i-update base sa panginahanglan ug kausaban sa teknolohiya, produkto ug serbisyo.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet