Kung nasuko ang mga kustomer, andam ka na ba alang sa ilang sunod nga lakang?Mao kini ang paagi sa pag-andam.

Ipaandam ang imong labing maayo nga mga tawo sa pagtubag sa telepono.

Bisan pa sa atensyon nga nakuha sa social media, 55% sa mga kostumer nga nasagmuyo o nasuko mas gusto nga tawagan ang usa ka kompanya.5% lang ang modangop sa social media aron magpahungaw ug maglaum nga masulbad ang ilang isyu, nakit-an ang bag-ong pagtuon sa serbisyo sa kostumer.

Ngano nga mas gusto pa sa mga kustomer ang usa ka aktuwal nga panag-istoryahanay kaysa usa ka digital nga pagbinayloay kung sila nasuko?Daghang mga eksperto ang miuyon nga mas masaligon sila nga makakuha sila usa ka lig-on nga resolusyon kung makigsulti sila sa usa ka tawo.Dugang pa, adunay mas daghang emosyonal nga kahupayan sa tingog sa usa ka tawo kaysa sa nasulat nga pulong sa screen sa kompyuter.

Mao nga ang mga tawo nga nagtubag sa mga telepono kinahanglan nga hanas sa kahibalo sa produkto ug usab, labi na karong mga panahona, empatiya.

Unsay isulti

Kini nga mga hugpong sa mga pulong mao ang pipila sa labing kaayo nga magamit sa bisan kinsa nga propesyonal sa serbisyo kung nag-atubang sa mga nasuko nga kustomer.Dali nilang gipakalma ang tubig ug gipasaligan ang mga kostumer nga adunay tawo sa ilang kiliran.

• Pasayloa ko.Ngano nga kining duha ka mga pulong nakapahupay sa mga kostumer nga hapit dayon?Ang mga pulong nagpakita og kalooy, pag-ila sa usa ka butang nga nasayop ug usa ka sinsero nga paningkamot sa pag-ayo sa mga butang.Ang paggamit niini wala magpasabut nga dawaton nimo ang responsibilidad sa kung unsa ang sayup, apan nagpasabut kini nga dawaton nimo ang responsibilidad sa paghimo niini nga husto.
• Atong sulbaron kini nga magkauban.Kini nga mga pulong nagsulti sa mga kustomer nga ikaw ilang kaalyado ug nagpasiugda sa paghimo sa mga butang nga husto, ug pagtukod sa relasyon.
• Unsa ang imong gikonsiderar nga patas ug makatarunganon nga solusyon?Ang ubang mga tawo tingali nahadlok nga hatagan ang mga kostumer og daghang kontrol, apan sa kadaghanan nga mga kaso ang mga kostumer dili mangayo alang sa bulan ug mga bituon.Kung dili nimo mahatag kung unsa ang ilang gusto, labing menos makakuha ka usa ka maayong ideya kung unsa ang makapalipay nila.
• Natagbaw ka ba sa kini nga solusyon, ug ikonsiderar ba nimo ang pagnegosyo kanamo pag-usab?Kung nag-atubang sa nasuko nga mga kostumer, ang katuyoan kinahanglan labi pa sa pagsulbad sa ilang mga isyu - kinahanglan usab nga mapadayon ang relasyon.Busa kung motubag sila og dili, aduna pa'y trabaho nga buhaton.
• Salamat. Kining duha ka pulong dili igo nga ikasulti."Salamat sa pagtrabaho uban kanako niini," "Salamat sa imong pasensya" o "Salamat sa imong pagkamaunongon."Ang apresasyon alang sa ilang negosyo ug pagpailub kanunay nga gipabilhan.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet