Samtang lagmit gisuportahan gihapon nimo ang mga kustomer sa usa ka krisis sama sa epidemya, ang imong mga kostumer lagmit dili mopalit ug daghan tungod sa propesyonal ug personal nga kawalay kasiguruhan.

Apan kung giunsa nimo sila pagtratar matag adlaw ug ang kantidad nga imong gihatag karon maghimo usa ka kalainan sa kadugayan.

Ania ang unom ka mga butang nga imong mahimo karon aron mapadayon ang kasinatian nga labing kataas ug ipahimutang ang imong organisasyon aron magpadayon nga malampuson kung ang mga kostumer mogasto na usab sa normal.

Tabuni ang mga sukaranan

Una, kanunay nga i-update ang mga kustomer sa imong mga operasyon - ang serbisyo, mga produkto ug suporta nga magamit nila.Ipaambit ang mga oras, labing maayo nga mga paagi sa pagpalit o pagkontak kanimo ug sa imong mga lakang sa kaluwasan sa imong sosyal nga mga plataporma, sa advertising ug pinaagi sa email labing menos kada semana.

Ang pagpadayon lang sa pagkontak, pagpakigsulti sa imong gibuhat - ug kung unsa ang imong gibuhat para sa mga kustomer - makatabang sa pagpadayon sa mga relasyon.

Pagtuon sa imong mga kustomer

Bisan sa gamay nga kalihokan sa kostumer, labi ka hinungdanon kaysa kaniadto nga bantayan kana nga kalihokan.Ang gibuhat karon sa mga kustomer makatabang kanimo nga matubag ang ilang bag-ong mga panginahanglan kung mahuman na ang krisis.

Gamita ang imong kasamtangan nga mga sistema, dugang mga detalye gikan sa mga interaksyon sa mga empleyado sa frontline uban sa mga kustomer, aron tan-awon pag-ayo ang ilang mga hangyo, mga pangutana ug mga batasan sa pagpalit labing menos kada semana.Kung mahimo, analisa kini tanan adlaw-adlaw tungod kay ang mga kinahanglanon dali nga mabag-o sa lisud nga mga panahon.

Ilha ang wala matubag nga mga panginahanglan, bag-ong mga punto sa kasakit ug mga nag-uswag nga uso aron makakuha ka usa ka pagsugod sa pagtubag niini.

Pagkuha og dugang nga digital

Gihangyo ang mga kostumer nga magpalayo sa sosyal, ug lagmit magpadayon sila sa pagbuhat niini, ug mas mosalig sila sa social media aron makontak ang mga tawo ug negosyo alang sa propesyonal ug personal nga mga hinungdan.Gusto nimo nga naa sa ilang digital nga kalibutan labi pa sa kaniadto, usab.

Pangutan-a o itudlo ang mga empleyado nga makig-uban sa mga kustomer ug i-promote ang imong brand ug kung unsa ang gibuhat sa imong organisasyon.I-post ang impormasyon nga makatabang sa mga kustomer nga ma-maximize ang paggamit sa imong mga produkto ug solusyon.O ikonektar sila sa sulod nga makatubag sa tinuod nga panahon nga mga panginahanglan nga dili kinahanglan sa imong gingharian sa suporta (sama sa personal nga panalapi o kaluwasan).I-post ang gaan nga mga butang.Dapita sila nga ipaambit usab ang maayong balita sa imong mga social channel.

Hunahunaa pag-usab ang imong kasinatian

Ang pagbiyahe sa kustomer - gikan sa pagkadiskobre hangtod sa pagbaligya hangtod sa suporta ug pagkamaunungon - lagmit kinahanglan nga magbag-o.Tan-awa ang matag touch point ug, alang sa mga dili digital karon, pangitag mga paagi aron mahimo silang digital sa unahan.

Pananglitan, mahimo ba nimo nga mapasayon ​​ang mga kostumer nga magbutang ug espesyal nga mga order online?Kinahanglan ba nimo nga sa katapusan makuha ang imong katalogo nga mahigalaon sa smartphone?Aduna bay mga lakang nga mahimo nimong wagtangon aron ang mga kustomer maka-order ug makakuha sa ilang mga produkto nga mas paspas?

Pagtimbang-timbang sa mga palisiya

Karon na ang panahon nga mahimong mas flexible.Ang mga kustomer nag-atubang sa wala pa sukad nga mga kalisud.Pangitaa ang mga palisiya nga nagpugong kanila ug liko kung mahimo.

Tingali mahimo nimong wagtangon ang mga bayad sa ulahi o pagkansela.O tingali mahimo nimong i-extend ang warranty coverage.Unsa pa ang mahimo nimong usbon aron mahatagan ang mga kostumer og gamay nga mga punto sa kasakit?

Apil

Pahibaloa ang mga kustomer kung unsa ang imong gibuhat aron matabangan, usab.Naghatag ba ang mga empleyado sa ilang oras aron matabangan ang lokal nga pag-apod-apod sa pagkaon?Ang uban ba nagtrabaho sa frontline?Aduna ka bay mga produkto o serbisyo nga gigamit sa pakigbatok sa pandemya?Sa unsang paagi nakatampo ang imong organisasyon sa komunidad ug sa mga panginahanglanon niini?

Dili kini pagpanghambog.Kini nagpahibalo sa mga kustomer nga ikaw nagpakabana labaw pa sa pagbaligya.Mahimo pa gani kini nga makadasig sa dugang nga pag-apil.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet