Ang mga kustomer adunay walay katapusan nga mga kapilian, busa ngano nga sila magpadayon sa pagpili kanimo?

Kung wala sila nahibal-an kung ngano nga kinahanglan sila magpabilin nga matinud-anon, peligro sila nga agawon.Ang yawe sa pagpadayon sa mga kostumer - ug pagdaog sa mga bag-ong kustomer - mahimo nga makatabang kanila nga mas masabtan kung ngano nga husto ka alang kanila.

Ania ang unom ka mga pangutana nga gusto nimong ipangutana sa imong kaugalingon, ug labaw sa tanan, siguroha nga ang mga tubag klaro sa imong mga kustomer.

1. Nganong ikaw?

Ang mga kustomer moadto ug magpabilin sa usa ka kompanya nga "nag-ayo sa ilang sakit," ingon ni Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

Ang mga kustomer mahimong dili direkta nga moingon nga sila adunay "sakit," apan sila hapit kanunay adunay panginahanglan nga, kung dili matuman, mahimong usa ka problema o isyu.

Mao nga kinahanglan nila nga buhaton ang labi pa sa pagtan-aw kung giunsa ang imong produkto, serbisyo o mga tawo nagtrabaho.Kinahanglan nilang masabtan kung giunsa nila paghimo nga mas maayo.

Usa ka paagi mao ang pinaagi sa mga istorya nga nagpares sa peligro sa resolusyon.

Sa laing pagkasulti, tabangi ang mga kustomer nga makita - pinaagi sa mga panag-istoryahanay sa mga front-line nga empleyado, sa online ug pag-print nga sulud ug video - kung unsa sila kung wala gigamit ang imong mga produkto o serbisyo, dugang ang positibo nga mga sangputanan sa paggamit sa imong mga produkto o serbisyo.

2. Ngano karon?

Nagbag-o ang mga panginahanglan sa mga kustomer, mao nga dili ka nila kinahanglan karon sama sa ilang kinahanglan nimo sa usa ka higayon.Importante nga magpabilin nga may kalabutan sa tanang panahon aron mapadayon ang pagkamaunongon.

Usa sa labing kaayo nga paagi mao ang padayon nga pagpakaon sa kasayuran sa mga kustomer sa lainlaing mga paagi sa paggamit sa imong mga produkto o serbisyo, nga maghimo kanimo nga bililhon ug may kalabotan sa lainlaing mga paagi sa lainlaing mga oras.Ipaambit ang mga pagbag-o, pagpaayo ug mga testimonial sa kustomer sa usa ka regular nga iskedyul pinaagi sa social media, email ug mga tawag sa pagbaligya.

Kung naningkamot ka nga makakuha og mga prospect sa "ngano karon?," ang mensahe kinahanglan nga ipunting karon, dugang sa mubo ug dugay nga bili, nga mao ang umaabot nga "karon."

3. Nganong mobayad?

Usa sa labing lisud nga mga panahon sa pagpadayon sa pagkamaunongon mao kung ang mga kustomer kinahanglan nga mag-ilis sa usa ka produkto o magbag-o sa usa ka serbisyo - labi na kung ang gasto sa mga nadugangan.Mao nga hinungdanon aron matabangan ang mga kustomer nga mahibal-an kung ngano nga nagbayad sila.

Ang yawe mao ang pag-focus sa kung unsa ang maayo alang sa mga kustomer sukad nagsugod sila sa paggamit sa imong mga produkto o serbisyo, sumala sa panukiduki gikan sa Corporate Visions.Ipakita kanila ang lisud nga datos sama sa dugang nga ganansya, pagtaas sa produktibidad o mga savings nga nakaamgo nga mahimong direktang nalambigit sa imong mga produkto o serbisyo.

4. Nganong magpabilin?

Ang imong kompetisyon kanunay nga mosulay sa pagkawat sa imong mga kustomer.Busa samtang gusto nimo nga tabangan ang mga kustomer nga masabtan kung ngano nga labaw ka, kinahanglan nimo nga andam nga panalipdan ang imong kaugalingon batok sa kompetisyon nga nagsulay sa pagdani kanila.

Dili nimo gusto nga maglisud ang mga kustomer sa pagbiya kanimo.Kana makamugna og kasuko ug viral backlash.

Hinuon, kinahanglan nga masabtan sa mga kustomer kung nganong kinahanglan sila magpabilin.Gisugyot ni Perrilleon ang kanunay nga pagpalig-on sa upat ka kritikal nga mga lugar:

• kalig-on
• gasto sa pagbag-o
• gipaabot nga pagbasol ug pagbasol, ug
• kalisud sa pagpili.

Pananglitan, pahinumdumi sila sa taas, lagmit lisud, proseso nga ilang naagian aron makadesisyon kavalidate ug stabilize nga desisyon.Ipasiugda ang pagdaginot sa gasto pinaagi sa pagpabilin uban kanimo – nga mao ang esensyapaglikay sa gasto sa pagbag-o– ugdili komportable sa pagsugod sa bag-o.Ug ipakita kanila kung unsa ang imong mga produkto ug serbisyo nga parehas o mas maayo kaysa sa mga kompetisyon.

5. Nganong milambo?

Ang status quo dili maayo alang kanimo o sa imong mga kustomer.Gusto nimo nga tabangan ang mga kustomer nga mahibal-an kung kanus-a sila kinahanglan nga molambo ug kung giunsa nimo sila matabangan nga mahimo kana pinaagi sa bag-o o lainlaing mga serbisyo ug produkto.Ug kung naningkamot ka nga magtukod og negosyo, gusto nimo nga makita sa mga prospect kung giunsa sila makabenepisyo sa pag-uswag.

Dinhi kung asa nimo gusto nga madani ang mga panginahanglanon ug emosyon sa mga kustomer.Gusto nimo nga ipakita kanila kung giunsa ang usa ka bag-o o lahi nga mas mohaum sa ilang nagbag-o nga mga panginahanglan (ug mahimo nimo silang tabangan nga mahibal-an kung giunsa ang pagbag-o sa ilang mga panginahanglan) - kana ang katunga sa mga panginahanglan.Dugang pa, kinahanglan nimo silang tabangan nga mahibal-an kung giunsa ang pag-uswag adunay positibo nga epekto sa ilang gibati o makita sa uban - kana ang emosyonal nga katunga.

6. Nganong magbag-o?

Kung tabangan nimo ang mga kustomer nga makita ang mga tubag sa miaging lima ka pangutana, nahuman na nimo ang imong trabaho: Makita sa mga kustomer nga wala’y maayong hinungdan nga magbag-o.

Apan "kung ikaw ang tagagawas nga naningkamot sa pagkombinsir sa imong mga palaaboton nga magbag-o, kinahanglan nimo ang usa ka makabalda nga istorya nga naghimo sa usa ka mapugsanon nga kaso sa pagpalayo gikan sa status quo," ingon ni Perrilleon.

Kopyaha gikan sa Internet Resources