Ilabay ka sa mga kustomer alang sa mas maayong deal -apan konwala ka nag effort para magpabilin silang loyal.

Kung maghatag ka usa ka makanunayon nga maayo nga kasinatian sa kustomer ug aktibo nga buhaton kung unsa ang labing kaayo alang sa mga kostumer, labi ka gamay ang posibilidad nga ikonsiderar nila ang imong mga kakompetensya.

“Kasagaran, ang mga negosyo nagpunting sa mga palaaboton.Naghatag sila og atensyon, pag-amuma, ug daghang mga paghikap aron madala ang mga prospect pinaagi sa proseso sa pagbaligya.Usahay, kung mahuman na nila ang proseso sa pagpamaligya ug himuon ang pagbaligya, ang mga tag-iya sa negosyo makaginhawa sa kahupayan ug dayon mohunong sa pagtagad ”."Sa pagkahibalo niini, ang mga intelihente nga tag-iya sa negosyo nagpunting sa pagpadayon sa mga kustomer."

Kana naghimo sa pagpabilin sa mga kustomer labaw pa sa usa ka departamento, usa ka punto nga trabaho.Serbisyo sa kustomer, pagpamaligya, technician, mga tawo sa paghatod - bisan kinsa nga adunay direkta o layo nga kontak sa mga kustomer - mahimong makaimpluwensya sa pagkamaunongon sa kustomer.

Aron mapausbaw ang mga kasinatian sa matag touch point ug mapalambo ang pagkamaunongon sa kustomer, gisugyot ni Brown kining upat ka mga estratehiya:

Onboard nga mga kustomer nga gituyo

Kung ang mga bag-ong kostumer mosakay, kasagaran medyo nabalaka sila bahin sa desisyon nga bag-o lang nila gihimo aron magnegosyo kanimo.Mao kana ang panahon sa pagpalig-on sa ilang desisyon ug pagpamuhunan nga adunay kanunay nga komunikasyon ug kahinam sa pagtabang.

Paghimo ug plano aron makigkomunikar sa bag-ong mga kustomer kada adlaw (pinaagi sa email, telepono, tabang sa lugar, ug uban pa) sa usa ka yugto sa panahon nga angay sa imong produkto, serbisyo ug industriya.Gamita ang mga kalendaryo ug mga alerto aron masiguro nga ang komunikasyon nga kinahanglan maabot sa mga kustomer.

Ampingi ang relasyon

Kanunay nga mas sayon ​​ug mas natural nga magpabilin sa pagkontak sa mga kustomer sayo sa relasyon.Unya samtang ang bag-ong mga kustomer mosakay, ang laing relasyon magsugod sa pagkadaot.Ang mga kustomer nga nanginahanglan gihapon sa imong produkto o serbisyo, apan wala makakuha sa parehas nga lebel sa atensyon sama sa ilang pagpirma, mobati nga wala’y hinungdan.

Pugngi kana pinaagi sa paghimo niini nga trabaho sa usa ka tawo nga magpadayon sa pag-amuma sa mga relasyon.Kini nga tawo o mga tawo nagmugna og timeline, dugang sa eksaktong pamaagi ug mga mensahe alang sa pagpabilin sa pagkontak sa mga kustomer, una sa ilang mga panginahanglan ug sa ibabaw sa angay nga impormasyon ug mga produkto.

"Sa sinugdan, kadaghanan sa mga negosyo nagpunting sa ilang gibuhat ug kung giunsa nila kini buhaton," ingon ni Brown."Kini dali nga maputos sa internal nga mga proseso ug sa paagi nga kanunay nga gibuhat ang mga butang.Kung gusto nimo mahibal-an kung giunsa nimo mapadayon ang mga kostumer, kinahanglan nimo nga mogawas sa imong kaugalingon nga mga proseso ug hunahunaa kung unsa kini gikan sa panan-aw sa kustomer. ”

Ilha ang sunod nga lakang

Bisan ang kontento, maunongon nga mga kustomer mausab ang panginahanglan.Aron mahuptan ang pagkamaunongon, gusto nimo nga mag-una sa ilang nagbag-o nga mga panginahanglan - posible nga tabangan sila sa pag-ila sa mga panginahanglan ug solusyonsa wala pa sila makailanaa silay bag-o o nag-uswag nga isyu.

Pag-monitor sa mga account aron mahibal-an kung ang pagpalit sa frequency o pagbag-o sa kantidad.Ang pag-ubos ug paglangan sa mga order nagsugyot nga nangayo sila og tabang gikan sa laing tawo.Ang mga pagtaas o dili maayo nga mga order mahimong magpasabut nga adunay nagbag-o nga panginahanglan nga mahimo nimo ang usa ka mas maayo nga trabaho sa pagtuman.

Isulti ang imong gibuhat

Usahay ang mga kustomer dili gani makaamgo nga mas daghan ang imong nahimo alang kanila kaysa kasagaran.Dili makadaot ang pag-itemize sa imong mga benepisyo nga gidugang sa kantidad matag karon ug unya (sa mga punto sa pagbag-o, kung hapit na magsira ang mga proyekto o kontrata, ug uban pa) Ilakip ang dugang nga mga serbisyo, mas taas nga oras ug bisan unsang butang nga gihugpong - apan dili kaayo klaro - sa ilang puhunan.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet