Mahimo nimo ang labing episyente nga kasinatian sa industriya, apan kung ang mga kostumer dili mobati nga ikaw nagpakabana kanila, dili sila magpabilin nga maunongon.Ania kung giunsa ang mga tawo nga nakig-uban sa mga kostumer kanunay nga nagpakita nga sila nagpakabana.

Kadaghanan sa mga organisasyon nakakaplag nga mas sayon ​​ang pagtudlo sa mga empleyado sa "lisud nga mga kahanas" nga ilang gikinahanglan sa pagbuhat sa trabaho nga maayo kay sa pagpalambo sa ilang "humok nga mga kahanas."

Apan kini ang humok nga kahanas - mga timailhan sa pag-atiman, empatiya, pagpaminaw ug kabalaka - ang labing hinungdanon sa kasinatian sa kustomer.

"Ang imong labing kaayo nga estratehiya mao ang pagtudlo sa imong mga empleyado kung unsa ang hitsura sa pag-atiman sa mga kustomer sa aksyon," ingon ni Jon Gordon, awtor sa The Carpenter."Kung nakita nila kung unsa ka maayo ang bation sa pag-atiman, ug kung unsa ka maayo ang pag-atiman sa negosyo, madawat nimo ang pagpalit sa imong team ug padayon nga pag-apil."

Busa unsa ang hitsura sa pag-atiman?Ania ang pito ka mga paagi nga ang mga empleyado makapakita nga sila nagpakabana:

1. Mahimong mas presente kaysa kaniadto

Samtang ang negosyo nahimong labi ka komplikado sa teknolohiya, kasagaran ang mga yano nga butang nga makapalipay sa mga kustomer.Hatagi ang mga kustomer sa imong bug-os nga atensyon pinaagi sa pagkuha sa mga mata ug dalunggan sa tanan nga mga makabalda sa imong palibot kung sila magsulti.Kasagaran, ang mga empleyado nag-type sa email o pagtubag sa mga linya sa ringing samtang ang usa ka kustomer kauban nila.

Ang mga lider kinahanglan nga magpakita sa panig-ingnan dinhi, isalikway ang mga pagkabalda sa dihang makigsulti sila sa mga empleyado.

2. Ipalugway ang tanyag

Pagtanyag og tabang, apan ayaw pag-hover.Kung ang mga kustomer mobisita kanimo, ilha sila dayon, kung dili dayon, ug pagtanyag og tabang.

Siyempre, daghan pa nga negosyo ang mahitabo online ug sa telepono karong mga adlawa.Mao nga kung ang mga kustomer online, pagtanyag usa ka sesyon sa chat, apan wala’y mga tanyag sa chat box nga nagbalikbalik.Sa telepono, tapusa ang matag panag-istoryahanay sa usa pa nga tanyag aron matabangan, kung ang mga kostumer adunay lain nga gihunahuna.

3. Himoa kini nga personal

Kadaghanan sa mga empleyado sa front-line tingali nakakat-on sa dugay na nga panahon sa pagtubag sa mga kustomer pinaagi sa ngalan aron mahimo nga mas personal ang kasinatian.Tinuod gihapon kana.Apan ang pagdugang og panumduman - tingali nagtumong sa nangaging kasinatian o personal nga impormasyon nga gipaambit sa mga kustomer sa laing higayon - nagpakita nga nagpakabana ka sa tawo, dili lang sa transaksyon.

Kadaghanan sa mga database nagbilin ug lugar alang sa mga nota.Awhaga ang mga empleyado sa paghimo og mugbo nga mga nota nga mahimo nilang gamiton ug mga kauban isip mga pakisayran sa nangaging mga panag-istoryahanay nga mahimo ug kinahanglan nga hisgutan pag-usab.Sa pikas bahin, tingali gusto usab nila nga hinumdoman ang mga butang nga dili angay hisgutan sa mga kustomer.

4. Ipakita ang pagtahod

Sigurado, ang mga empleyado nga nakiglabot sa mga kostumer nahibal-an nga matinahuron.Adunay dugang nga mga lakang nga imong mahimo aron ipakita ang pagtahod labaw sa pagpaminaw pag-ayo, pagsulti nga maluloton ug paggamit sa usa ka mabinationg tono.

Pananglitan: Ipakita ang pagtahod sa mga kustomer pinaagi sa pag-ila sa usa ka butang nga ilang nahimo.Mahimo ko nga yano sama sa pagdayeg kanila sa usa ka pagpili nga ilang gihimo sa panahon sa usa ka order.O, kung nagpadayag sila og usa ka kalampusan - tingali usa ka promosyon sa trabaho, 5K nga pagtapos, graduation sa kolehiyo sa usa ka bata - atol sa mga panag-istoryahanay sa pagtukod sa relasyon, dayega sila sa paningkamot nga gikinahanglan aron makab-ot kana.Ug timan-i kini sa ilang account aron ma-follow up nimo ang pila ka oras sa dalan.

5. Magpositibo

Hapit imposible nga magbutang usa ka tono sa pag-amuma kung negatibo ang pagsulti bahin sa imong trabaho, kakompetensya, kustomer, industriya, panahon o bisan unsa.Ang negatibo nga kultura dili usa ka pag-atiman.

“Kon makita nimo ang maayo, pangitaa ang maayo ug paabuta ang maayo, imong makita ang maayo ug ang maayo makakita nimo,” miingon si Gordon.“Maaplikar nimo kini nga prinsipyo pinaagi sa pagpaningkamot nga hunongon ang paghunahuna sa mga kustomer nga 'makalagot,' 'nanginahanglan,' 'walay klaro' o 'usa ka pag-usik sa akong oras.'”

Ang mga empleyado dili kinahanglan nga magsul-ob sa tanan alang sa ilang kaugalingon, kustomer o sa usag usa.Apan makahimo ka og positibo, maamumahon nga palibot pinaagi sa pagpasiugda sa maayong mga butang ug pagpangayo og mga solusyon sa mga problema — ug dili pagreklamo mahitungod sa mga problema.

6. Paglingaw

Ang pagkatawa usa ka timaan sa pag-atiman.Ang matag panag-istoryahanay ug pagbinayloay dili kinahanglan nga tanan nga negosyo.Ang angay nga humor gikan kanimo o sa mga kustomer usa ka gamhanan nga paagi sa pagtukod og mas lig-on nga mga bugkos.

Sa labing gamay, kataw-anan ang imong kaugalingon sa gamay nga sayup - apan ayaw katawa bahin sa usa ka dako nga sayup nga nakapasuko sa mga kostumer.

Ipakita ang imong personalidad sa mga kustomer.

7. Lakaw sa dugang nga milya

Pangita og mga paagi aron mahimo nga mas maayo ang matag interaksyon.Ang gagmay nga mga aksyon, sama sa paglakaw sa mga kustomer sa pultahan o pinaagi sa imong website, nagpakita nga ikaw interesado sa mga kustomer ug kung giunsa sila pagtratar.

Pag-follow up sa mga tawag aron masiguro nga ang tanan nagpadayon sama sa gipaabut nga hinungdanon usab.

Kopyaha gikan sa Internet Resources