Ang mga reklamo sa kustomer mahimong epektibo nga himan sa pagpalig-on sa usa ka relasyon.

Adunay tulo ka hinungdan niini:

1. Ang mga reklamo nagpunting sa mga lugar nga nanginahanglan pag-ayo.Naglihok usab sila isip mga timailhan sa pasidaan nga ang usa ka kustomer hapit na mobalhin sa usa ka kakompetensya.
2. Ang mga reklamo naghatag kanimo sa ikaduhang higayon sa paghatag serbisyo ug katagbawan sa wala matagbaw nga mga kustomer.Ang usa ka nagreklamo nga kustomer nagmatinud-anon kanimo ug naghatag kanimo usa ka higayon nga magbag-o.
3. Ang mga reklamo usa ka maayong higayon aron mapalig-on ang pagkamaunongon sa kustomer.Kadaghanan sa mga kustomer wala maghunahuna kung unsang klase sa serbisyo ang imong gihatag kung maayo ang tanan.Gidawat nila kini alang sa gihatag.Apan kung adunay problema, makasiguro ka nga gisusi ka nila ug ang imong serbisyo.

Unsa ang gusto sa mga kustomer

Ang mga kostumer adunay usa ka butang nga managsama kung sila mohimo usa ka reklamo - gusto nila kini madumala sa madali ug propesyonal, nga adunay labing gamay nga kantidad sa kusog sa ilang bahin.Ang daghang mga reklamo nga imong masulbad dayon, mas maayo ang imong mga kahigayonan sa pag-establisar og mga long-term nga relasyon.

7 tip

Ang pagreklamo sa mga kustomer mahimong epektibo alang sa pagpaayo sa relasyon o usa ka blueprint alang sa katalagman, depende kung giunsa nimo pagdumala sila.

Ania ang 7 ka mga tip:

1. Pangitaa ug abiabi ang mga reklamo.Dili kini mga kasamok apan mga oportunidad sa pagkuha ug pagtukod sa pagkamaunongon sa kustomer.Magmabinantayon sa dugay nga mga kustomer nga dili moreklamo.Mahimong dili sila prangka, o nangandam sila nga mobalhin sa laing kompanya nga wala ipasabut kung ngano.
2. Seryuso ang matag reklamo.Ang morag gamay alang kanimo mahimong makita nga dako kaayo sa hunahuna sa kustomer.Hunahunaa ang matag reklamo ingon usa ka seryoso nga oportunidad nga dili nimo makalimtan.
3. Pagkat-on ug pagmaayo sa pagdumala sa mga reklamo.Dugang sa pagtudlo sa mga paagi nga ang kalidad sa imong serbisyo mahimong mapauswag, ang pagtuon ug pag-analisar sa mga reklamo mahimong magpadayag sa ginagmay nga mga problema sa dili pa kini mahimong mayor.
4. Gamita ang imong pinakamaayo nga paghukom aron mahimo ang husto nga butang kung makadawat ka og reklamo sa kustomer.Gitukod nimo ang pagsalig pinaagi sa pagkabukas, pagkamatinud-anon ug pagpakita sa pagsalig.Pangutan-a ang mga pangutana aron mahibal-an kung unsa ang gireklamo sa kustomer.Ayaw paghunahuna nga walay bisan unsa, ug ayaw paghimo og mga pasangil.Sulayi sa paglikay sa pagdawat sa pagbasol o pagbutang sa pagbasol.Pagpangutana og maayo nga mga pangutana aron mahibal-an kung unsa ang kinahanglan sa imong kustomer aron masulbad ang sitwasyon.
5. Mahimong maayong tigpaminaw.Kini nagpasabut nga aktibo nga pagpamati aron ipakita nimo sa imong mga kostumer nga nakasabut ka.Pananglitan, kung ang kustomer adunay usa ka komplikado nga mensahe nga ipahayag, balika ang mga nag-unang punto aron ipakita sa kustomer nga imong nasabtan.Dayon pangutana og makapatin-aw nga mga pangutana.
6. Bungkaga o liko ang mga lagda kung kini makatarunganon ug angay.Siguroha nga imong gipahibalo ang imong sales manager.Ayaw pagbati nga kinahanglan nimo kanunay nga moadto sa libro.Usahay ang diwa sa lagda mao ang mas importante, tungod kay ang mga lagda gidesinyo sa paghimo sa mga butang nga mas epektibo.
7. Gamita ang makadaog nga mga pulong ug mataktikanhong mga prase kon posible.Likayi ang negatibo nga mga pulong ug hugpong sa mga pulong, sama sa "Dili namo mahimo kana," o "Supak kini sa polisiya sa kompanya."Hinunoa, sulayi ang "pagpangita-usa-a-alternate-solusyon nga pamaagi" o pagtanyag nga maghimo dugang nga panukiduki.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet