Siyempre, dili nimo tangtangon ang mga kustomer tungod lang kay naghagit sila.Mahimong atubangon ang mga hagit, ug masulbad ang mga problema.Apan adunay mga panahon ug mga rason sa pagpurga.

Ania ang pito ka mga sitwasyon kung gusto nimo ikonsiderar ang pagtapos sa mga relasyon sa kustomer.

Kung ang mga kustomer:

1. kanunay nga nagreklamo bahin sa gagmay nga mga butang ug dali nga problema
2. kanunay nga daotan o abusado sa imong mga empleyado
3. wala kay potensyal nga mahatagan ka ug dugang nga negosyo
4. ayaw i-refer ang bag-ong negosyo
5. dili ganansya (tingali hinungdan nga mawad-an ka og kwarta)
6. moapil o mosugyot og dili etikal o kuwestiyonable nga mga kalihokan, ug/o
7. dili na mahulog sa imong misyon o mga mithi.

Bisan pa, dili nimo isalikway ang dugay nang mga kostumer o mga tigulang nga higala nga kalit nga dili mohaum sa hulmahan.Apan kung magdesisyon ka kung kinsa ang mga kustomer nga buhian, hunahunaa ang posibilidad nga mabag-o ang kahimtang.Kon kini lagmit nga mausab, ayaw paghunong kanila.

Apan ang mga kostumer nga nagpresentar ug labaw sa usa sa mga isyu kinahanglan mao ang una nga imong gi-refer sa ubang lugar nga dali ug mataktikanhon.

Unsaon pagbuhat niini

Ania ang mga lakang gikan sa mga eksperto sa serbisyo sa kostumer nga gusto nimong buhaton kung nakahukom ka nga makigbulag sa pipila ka mga kustomer:

1. Magmapasalamaton ug positibo.Dili nimo kinahanglan nga tapuson ang mga relasyon sa kustomer sa usa ka maasim nga nota (bisan kung kini usa ka grabe nga kahimtang).Salamat sa mga kustomer sa pagsulay sa imong mga produkto, pagtrabaho kauban sa imong mga empleyado o pagsinati sa imong mga serbisyo.Mahimo kini nga yano sama sa, "Gipasalamatan namon nga gisulayan nimo kami."
2. I-frame ang sitwasyon.Dili nimo gusto nga isulti ang bisan unsang butang nga maisip nga usa ka personal nga pag-atake, sama sa, "Nalisdan ka namo sa pagtrabaho" o "Kanunay ka nga nangayo og sobra."Hinunoa, i-frame kini sa usa ka paagi nga nagbutang kanimo sa usa ka sayup pinaagi sa pagpahinumdom kanila sa mga dokumentado nga mga sitwasyon nga nagdala kanimo niining higayona.Pananglitan, "Ang imong hangyo alang sa X wala sa sulud sa among gitanyag, ug imong giila nga dili ka matagbaw kung dili namo mahimo kana" o "Gikontak nimo kami pagkahuman sa katapusang lima ka mga padala aron isulti kanimo wala matagbaw sa imong order.Morag dili kami maayo nga trabaho aron mapadayon ka nga malipayon. ”
3. Ipalapad ang maayong kabubut-on.Kanunay nimo nga tapuson ang relasyon nga mas paspas ug mas mataktikanhon kung buhaton nimo ang usa ka butang nga makapabati sa mga mibiya nga mga kustomer nga sama sa mga mananaog.Kana mahimong usa ka tanyag nga i-refund ang mga bayronon o kanselahon ang katapusang invoice.Nakatabang kini kanila nga makalakaw nga gibati nga ingon kini usa ka maayo nga pagsakay samtang kini nagpadayon.Isulti ang usa ka butang sama sa, "Dili ka kinahanglan nga magbayad alang sa usa ka kasinatian nga wala makapalipay kanimo.Mao nga mag-isyu ako usa ka refund alang sa miaging bulan. ”
4. Pangayo og pasaylo.Tingali naghunahuna ka nga kini nga mga kostumer nakautang kanimo og pasaylo, apan matapos nimo ang labi ka maayo nga nota pinaagi sa pagpangayo og pasaylo kanila.Ang pagpangayo og pasaylo makapugong kanila nga mobati nga sama sa nakasala ug makatabang kanila sa pagwagtang sa kayugot sa mas sayo nga panahon.Isulti ang usa ka butang sama sa, "Gusto namon nga hunahunaon nga ang among produkto / serbisyo / kawani maayo alang sa tanan.Apan wala kini sa kini nga kaso, ug gipasaylo ko kana. ”
5. Pagtanyag og mga alternatibo.Ayaw ibilin ang mga kustomer nga nagbitay.Pahibaloa sila kung giunsa nila pagkuha kung diin nimo sila gibiyaan.Ingna, “Mahimo nimong sulayan ang X, Y o Z. Ang usa niini mahimong mapuslanon kanimo karon.Labing maayo nga swerte. ”

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet