Ang ubang mga kompanya nag-usik-usik sa mga oportunidad sa pagtukod og mas maayong relasyon sa kustomer sa B2B.Dinhi kung asa sila nasayup, dugang lima ka mga lakang aron mapauswag ang imong kaugalingon.
Ang mga relasyon sa B2B adunay mas daghang potensyal alang sa pagkamaunongon ug pagtubo kaysa sa mga relasyon sa B2C, nga mas nakapunting sa transaksyon.Sa mga B2B, ang mga propesyonal sa pagpamaligya ug serbisyo sa kostumer lagmit adunay daghang oras sa pagtukod ug pagpadayon sa mas suod nga mga relasyon.
Data rich, relasyon dili maayo
Ang problema mao, ang uban wala mamuhunan sa oras, sumala sa panukiduki.
"Ang mga negosyo adunay daghang datos kaysa kaniadto.Samtang kini sa daghang mga paagi usa ka maayo nga butang, nagmugna usab kini usa ka peligro nga tentasyon nga mogugol ug mga oras ug oras sa pag-analisar sa mga spreadsheet, ug adunay peligro nga makalibog ang kantidad alang sa tinuud nga pagsabut, ”ingon sa mga tigdukiduki.
Hinuon, ang mga tigdukiduki nag-ingon nga ang mga lider sa kasinatian sa kostumer sa B2B gusto nga mogugol og daghang oras sa mga kustomer aron makakuha og mas lawom nga pagsabut sa ilang mga gusto ug panginahanglan.Ania kung giunsa:
1. Paggahin ug panahon uban sa tinuod nga end-users
Kadaghanan sa mga tigbaligya sa B2B nagtrabaho pag-ayo sa ilang mga pumapalit, nga nagbaligya sa produkto sa katapusan nga tiggamit.Kadtong mga relasyon sa B2B nagtanyag daghang mga oportunidad alang sa interaksyon ug feedback.Busa nahibal-an sa magbabaligya kung unsa ang gusto ug kinahanglan sa pumapalit - ug kung unsa ang pumapalitnaghunahunagusto ug kinahanglan sa end-user.
Apan makakuha ka ug daghang maayong panabut pinaagi sa paggahin ug oras ug pag-obserbar sa mga end-user sa imong produkto.
Pananglitan, ang usa ka tiggama og snack mahimong mo-bypass (o labing menos limitahan) ang mga survey, focus group ug obserbasyon sa ilang mga distributor ug sa mga ginikanan nga mopalit sa pagkaon.Hinunoa, mogahin sila og dugang nga panahon sa pagpakigsulti sa mga bata nga nagbutang sa mga meryenda sa ilang mga paniudto ug nag-obserbar sa mga paniudto diin ang mga bata mokaon, dili mokaon o magbaligya sa mga meryenda.
2. Labaw sa imong kompetisyon
“Importante ang paggugol ug dekalidad nga panahon uban sa imong mga kustomer—apan ang paggugol ug “daghang panahon” mas hinungdanon,” matod ni Hennessy ug Lecinski.
Pananglitan, ang pipila ka mga kompanya sa medikal nga aparato nagpadala sa pagpamaligya ug uban pang mga propesyonal sa kasinatian sa kostumer aron mogugol ug mga bulan sa uma uban o ingon mga tindera.Gigugol nila ang seryoso nga oras sa mga ospital, operating room ug mga klinika.Nakigsulti sila sa mga doktor, insurer, pasyente ug administrador aron makakuha usa ka bug-os nga pagtan-aw sa kasinatian sa kustomer.
Gisugyot sa mga tigdukiduki ang kanunay, nawong-sa-nawong nga pagbisita sa mga kustomer aron makig-istorya ug maobserbahan sila gamit ang imong mga produkto o masinati ang imong serbisyo.Pagdugang mubo, barato nga mga survey ug pagmonitor sa social media gamit ang mga himan sa pagpaminaw aron makakuha og padayon nga feedback.
3. Tan-awa ang imong mga end-user nga namalit
Labaw pa sa pagpakig-uban sa imong mga end-user, tan-awa sila sa pagpalit sa imong mga produkto.Mahimo nimong sundon ang ilang mga online nga paglihok o pagtan-aw sa in-store nga video surveillance.Hunahunaa kung unsa ang ilang naagian aron makuha ang imong produkto.Daghan ba silag pangitaon?Giunsa nila pag-navigate ang website?Ang imong produkto ba dali nga ma-access?Nagkinahanglan ba sila og tabang?Nakapalit ba sila usa o daghan?
Sa dihang gihimo kini sa usa ka tindahan sa pagpaayo sa balay, ilang giila ang mga kustomer nga nakakita ug mipalit og daghang mga produkto alang sa usa ka proyekto.Apan daghan sila nga gimingaw nga kinahanglan nila nga buhaton ang trabaho.Bisan pa, wala sila mobalik aron makuha ang mga suplay.Ang tindahan naghunahuna nga ang mga kustomer miadto sa kompetisyon.Busa naghimo sila og checklist aron matabangan ang mga kustomer nga makuha ang tanan sa usa ka higayon alang sa lainlaing mga proyekto nga ilang giplano nga buhaton.
4. Tan-awa ang mga kustomer nga naggamit sa imong produkto
Kung imong tan-awon ang mga kustomer nga naggamit sa imong mga produkto sa ilang natural nga kahimtang makita nimo kung unsang mga bahin ang labing bililhon, dili kaayo gigamit ug wala’y pulos.
Ang pagtan-aw kanila sa aksyon naghatag ug mas maayo nga panabut kaysa pagpangutana kung unsang mga bahin ang ilang gigamit tungod kay dili nimo parehas nga sinultian para sa lainlaing mga sangkap o ang mga kostumer mahimong dili hingpit nga makaila kung giunsa nila gigamit ang produkto.
Kung ang usa ka tiggama sa elektroniko nagtan-aw sa mga end-user nga naglihok, nakita nila ang daghang kalibog sa mga pisi ug sa ilang mga outlet.Ang mga kustomer nalibog ug nasagmuyo sa produkto.Naghimo sila og usa ka sayon nga pag-ayo - pagpares sa kolor alang sa mga pisi ug mga plugs - ug diha-diha dayon nagpadako sa katagbawan sa kustomer.
5. Patrabahoa ang mga kustomer (matang sa)
Sa katapusan, ang mga tigdukiduki nagsugyot sa pagpangutana sa pipila ka mga end-user nga tabangan ka sa unang mga yugto sa pagpalambo sa produkto.Himua ang mga interesado nga kauban sa pagpalambo sa produkto.
Ang ubang mga kompanya sa software naggamit niini nga matang sa panagtambayayong alang sa pagsulay sa ilang mga super user, ug nagbayad kini og mga dibidendo sa pagkamaunongon.Gisulayan sa mga kostumer ang mga produkto sa sayo ug naghatag feedback sa mga pros ug cons aron matabangan ang mga kompanya nga ibutang ang labing kaayo nga mga produkto.
Recourse: Gipahiangay gikan sa Internet
Panahon sa pag-post: Sep-20-2022
