Ang maayo nga mga tigbaligya ug maayo nga mga propesyonal sa serbisyo mao ang hinungdanon nga sangkap sa pagkamaunungon sa kustomer.Ania ang lima ka mga paagi nga sila magkahiusa sa pagtukod niini.

Importante nga magtinabangay tungod kay ang pagkamaunongon sa kustomer anaa sa linya kada adlaw.Adunay daghan kaayo nga magamit nga mga kapilian.Ang mga kustomer mahimong magbalhin-balhin sa mga produkto ug mga tighatag nga wala nimo nahibal-an.

Apan dili sila dali nga madani sa mga tawo - ang mga propesyonal sa pagpamaligya ug serbisyo nga malipayon nga nakatabang kanila, ingon ni Noah Fleming, tagsulat sa Evergreen.

Magpadayon sila sa pagnegosyo sa mga tawo nga ilang gusto ug gisaligan.

Gitanyag ni Fleming kining lima ka mga estratehiya alang sa pagtukod sa pagkamaunongon pinaagi sa pagtinabangay tali sa Sales ug Serbisyo:

1. Mahimong tigsulbad sa problema

Ipakita sa mga kustomer ang usa ka "ania kami aron masulbad ang imong mga problema" nga kinaiya.Ang labing maayo nga paagi: Hatagi ang mga kustomer og positibo nga tubag kung sila adunay mga problema o adunay mga pangutana.

Bisan kung dili nimo matubag ang pangutana o masulbad dayon ang problema, mahimo nimong mapagaan ang ilang mga kabalaka ug makompromiso kung giunsa ug kanus-a masulbad ang sitwasyon - basta duolon nimo kini nga adunay positibo nga kinaiya.

2. Pagtukod og indibidwal nga mga relasyon

Kung mas mahimo nimo nga ipabati sa mga kostumer nga nahibal-an nimo sila, labi pa nga bation nila nga sila ang sentro sa uniberso sa imong negosyo.

Gamita ang mga pulong nga "ako," "ako" ug "ako" kung makig-istorya uban - ug labi na kung nagtabang - kanila aron mahibal-an nila nga ang usa ka tawo, dili usa ka korporasyon, naa sa ilang kiliran.

Pananglitan, "Akong atimanon kini," "Mahimo ko kana," "Nalipay ako nga tabangan ka" ug "Salamat sa pagtugot kanako sa pagtabang."

3. Himoa nga mas sayon ​​ang pagbuhat sa negosyo

Gisugyot ni Fleming nga likayan nimo ang mga tigpatay sa pagkamaunongon sa tanan nga gasto.Kini naglakip niini nga mga hugpong sa mga pulong:

Mao kana ang atong polisiya

Morag dili nato kana mahimo

Kinahanglan nimo…

Dili nimo kinahanglan, o

Ikaw unta adunay…

Hinunoa, pagpraktis sa pagka-flexible kutob sa mahimo.Sulayi kini nga mga hugpong sa mga pulong:

Tugoti ako nga tan-awon kung unsa ang akong mahimo

I bet makakita ta ug solusyon ani

Mahimo ba nako ang X. Mahimo ba nimo ang Y?, ug

Atong sulayan kini nga paagi.

4. Paghimo ug realistikong mga saad

Kung lisud ang kompetisyon, o naa ka sa pressure sa pagbuhat, makatintal nga mag-over-promise.Kana hapit kanunay nga mosangput sa dili paghatud.

Ang labing maayo nga pusta: Mangin realistiko sa mga kustomer sa tanan nga oras.Sultihi sila kung unsa ang maayo nimong mahimo, ug ipasabut kung unsa ang mahimong makabalda niana ug kung giunsa nimo buhaton aron malikayan kini.

Ug ayaw kahadlok sa pagsulti sa mga kustomer, "Dili namo mahimo kini."Sama sa giingon ni Fleming, dili kini parehas sa "Dili kami makatabang kanimo."Mahimo nimong matukod ang ilang pagsalig kanimo ug sa imong organisasyon pinaagi sa pagtabang kanila nga makit-an ang mga solusyon nga ilang gikinahanglan - kung kini ang imong mahatag dayon, sa ulahi o pinaagi sa lain nga channel.

Gipabilhan sa mga kustomer ang pagkamatinud-anon tungod sa mga gibali nga mga saad.

5. Hatagi sila og bag-ong mga ideya

Kung naa ka sa Pagbaligya o Serbisyo, ikaw ang eksperto sa imong mga produkto o serbisyo ug kung giunsa ang pagpadako sa ilang paggamit.Mahimong eksperto ka sa imong industriya tungod sa kasinatian ug kahibalo.

Ipakigbahin ang panabut nga imong nakuha sa mga lugar sa mga kustomer aron mahatagan sila mga bag-ong ideya kung giunsa ang pagtrabaho, pagpadagan sa ilang negosyo o pagkinabuhi nga mas maayo.

Kopyaha gikan sa Internet Resources