Adunay usa ka maayo nga butang bahin sa mga buhat sa dili maayo nga serbisyo sa kostumer: Ang mga tawo nga nagpakabana sa kasinatian sa kostumer (sama kanimo!) Makakat-on ug hinungdanon nga mga leksyon kung giunsa nga mahimong mas maayo gikan kanila.

"Ang positibo nga mga istorya sa serbisyo sa kostumer naghubit sa modelo sa maayong pamatasan sa serbisyo sa kustomer.Ang negatibo nga mga istorya sa serbisyo sa kostumer nagtubag sa emosyonal nga paniktik (mga propesyonal nga kasinatian sa kostumer) kinahanglan nga maghatag dili makalimtan nga serbisyo.

Ania ang pipila sa labing daotan nga mga kahimtang sa serbisyo sa kostumer - ug mga tip kung giunsa kini malikayan sa imong organisasyon:

1. Pagsingil sa mga kustomer alang sa dili maayo nga mga pagsusi

Bisan kini usa ka joke o mubo nga sulat, ang Union Street Guest House sa Hudson, NY, nag-post sa usa ka palisiya nga maningil sa mga bisita $500 alang sa dili maayo nga mga pagsusi sa online.Giangkon sa mga tag-iya nga gibutang nila kini sa ilang website ingon usa ka komedya - ug libu-libo nga dili maayo nga mga pagsusi ang naglibot, kasagaran nagreklamo bahin sa palisiya.

Ilang gikuha ang polisiya ug nangayo og pasaylo, apan dili human sa usa ka firestorm sa pagsusi.

Leksyon:Ang mga polisiya dili komedya.Kon mas flexible ang imoha, mas maayo.Hupti ang mga polisiya sa serbisyo nga magpabilin nga luwas ang imong kompanya ug mga kustomer ug magdasig sa usa ka positibo nga relasyon.

2. Pagpaabot nga ang mga kustomer makahibalo sa imong sistema

Usa sa mga kliyente ni Nasser mipaambit niini nga istorya gikan sa iyang kagahapon: Human sa pipila ka makapahigawad nga panag-istoryahanay, usa ka customer service representative sa makausa misulti kaniya, “Wala ka nagsunod sa among proseso!”

Leksyon: Ang mga kustomer dili gusto nga sultihan bahin sa mga proseso o mga palisiya.Gusto nila mahibal-an kung unsamahimo nimobuhaton para nila, dili unsakinahanglan nilanga buhaton alang kanimo.

3. Tubaga lamang ang mga sukaranan

Sa IRS, 43% ra sa mga magbubuhis nga nanawag ang nakaagi sa usa ka tawo pagkahuman maghulat usa ka average nga 28 minuto.Ug kana nga empleyado sa IRS dili kanunay andam sa pagtubag sa ilang mga pangutana.

Gipahibalo sa IRS nga magkinahanglan lamang kini og "mga sukaranan nga mga pangutana" sa usa ka panahon sa buhis, nga nag-awhag sa mga tawo sa pagbayad sa mga accountant o serbisyo sa buhis alang sa tabang sa mas komplikado nga mga isyu.

Leksyon: Pag-andam sa pagtabang sa imong mga kustomer, bisan unsa pa ang pagkakomplikado sa ilang mga pangutana, tingali ang pagkab-ot sa mga tigdesinyo sa produkto, ang CFO o CEO, kung gikinahanglan.

4. Magpabilin nga karaan

Ang Kmart naa sa ika-12 nga ranggo sa 24/7 nga Wall St. ug Zogby Analytics Customer Service Wall of Shame karong tuiga, ug ang karaan nga serbisyo ug mga pamaagi sa pagpamaligya niini mao ang sentro sa problema.

Ang mga kustomer nagreklamo nga ang mga karaan nga cash register sa tindahan naghimo sa pagpalit nga hinay ug makapahigawad.Labaw pa niana, ang mga empleyado gikinahanglan nga mosulay sa pag-sign up sa mga kostumer (nga nasuko na sa paghulat) alang sa programa sa ganti sa tindahan, nga giingon sa mga kritiko nga usa ka hasol nga proseso ug dili kaayo makabenepisyo sa mga kustomer.

Leksyon:Dili nimo kinahanglan nga mamuhunan sa pinakabag-o nga teknolohiya aron mapalipay ang mga kustomer.Apan kinahanglan nimo nga ipadayon ang mga sistema ug proseso nga naghimo niini nga episyente alang sa mga kustomer nga magnegosyo kanimo.

5. Paduol ka pag-ayo, pagpabilin sa layo

Bisan pa sa pagkapopular niini, ang Facebook wala’y maayo kaayo nga reputasyon sa serbisyo sa kostumer.Kini nahimutang sa ika-10 nga ranggo sa Shame Wall.Mga rason nga nagreklamo ang mga kustomer karong tuiga:

• Makalilisang.Gigamit sa Facebook ang teknolohiya sa pag-ila sa nawong ug datos sa GPS aron irekomenda ang mga bag-ong higala - ug gibati sa mga kostumer nga gilapas kana.
• Kini delikado.Daghang mga pagtagas sa datos ang nabalaka sa mga tiggamit nga daghan kaayo sa ilang personal nga impormasyon ang makuha.
• Kini walay nawong.Ang Facebook walay live nga suporta sa customer, mao nga ang mga kustomer dili makapaambit sa ilang mga kabalaka sa usa ka buhi nga tawo.

Leksyon: Hupti kini nga tinuod.Oo, i-personalize ang serbisyo, apan hunong sa pag-abut sa layo sa kinabuhi sa mga kustomer.Mahimong magamit kung diin gusto ka sa mga kustomer - lagmit sa telepono, pinaagi sa email ug sa social media (apil ang Facebook).

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet