Ang pag-inusara nga gipahinabo sa pandemya nagpugos sa bag-ong mga batasan sa pagpalit.Ania ang lima ka bag-ong mga matang sa kustomer nga mitumaw - ug kung giunsa nimo sila pag-alagad karon.

Nadiskobrehan sa mga tigdukiduki sa HUGE kung giunsa pagbag-o ang talan-awon sa pagpalit sa miaging tuig.Gitan-aw nila kung unsa ang nasinati, gibati ug gusto sa mga kustomer.

Nakatabang kana sa mga tigdukiduki nga makahimo og lima ka bag-ong tipo sa kostumer - aka pumapalit nga personas o profile sa kustomer.

Ubos nga linya: Ang mga kustomer gamay nga lahi nga mitumaw gikan sa mga pag-lock, mga limitasyon, stress ug pag-inusara.Ug lagmit gusto nimo nga mag-alagad kanila nga medyo lahi.

3 ka butang ang nakaapekto sa mga pagbag-o

Tulo ka butang ang nakaapekto sa mga pagbag-o sa mga kustomer: pagkonsumo sa media, kawalay kasiguruhan sa pinansyal ug pagsalig.

Media:Ang mga kinaiya sa mga kostumer bahin sa mga epekto sa coronavirus naimpluwensyahan sa kung unsa kadaghan ug unsang klase sa media ang ilang gigamit.

Panalapi:Ang lebel sa pinansyal nga seguridad sa mga kustomer nakaapekto sa ilang abilidad ug tinguha sa pagpalit.

Pagsalig:Ang lebel sa pagsalig sa mga kostumer nagbag-o kung giunsa ang mga negosyo nga ilang nakig-uban magpadayon nga luwas ang mga empleyado ug kustomer.

Uban niana sa hunahuna, aniay lima ka bag-ong kasagarang tipo sa kustomer.

Natuman nga mga Balay

Gitabangan sa COVID-19 kini nga mga kustomer nga makapangita usa ka bag-ong lugar nga komportable.Dili sila mga introvert, apan malipayon sila nga magpabilin sa balay, mag-focus sa ilang mga pamilya ug sa ilang kaugalingon, mga panginahanglanon sa tanan ug nag-inusarang mga kalingawan.

Sa tinuud, hapit dos-tersiya sa Fulfilled Homebodies nag-ingon nga dili sila moadto sa dagkong mga lugar sa sulud o sa gawas.

Unsa ang ilang gikinahanglan:

Taas nga kalidad nga digital nga mga kasinatian

Sa balay nga mga paagi sa pagsinatiimong mga produkto ug serbisyo, ug

Sayon nga pag-accesssa online nga tabang.

Mga Eggshell Walker

Nabalaka sila.Dili sila gusto nga makabalik sa trabahoan apan buhaton kini kung kinahanglan.Bisan pa, dili na sila makabalik sa publiko nga kinabuhi sa dili madugay.

Lagmit mogawas sila, mamalit ug makasinati og dugang kung ang siyensya, datos ug mga bakuna nagpabati kanila nga luwas.

Unsa ang ilang gikinahanglan:

Pagpasalignga ang mga kompanya nga ilang ginegosyo nagpanalipod sa ilang mga empleyado ug kustomer nga luwas.

Usa ka matang sa tulay– mga paagi nga makuha nila ang imong mga produkto ug/o serbisyo nga dili kinahanglan nga maglakaw on-site o makig-uban sa uban.

Matinahuron nga mga Optimista

Nag-atras sila og gamay, naghunahuna, “Sige.Tugoti ko sa tanan nga sulayan una ang mga tubig. ”Ilang ikonsiderar kung unsa ang ilang gibuhat ug kung giunsa nila paggasto sa usa ka case-by-case nga basehan, pagsulay sa mga butang samtang nagbukas sila pag-usab ug nagpadayon sa digital nga mga batasan kung dili sila luwas.

Sa tinuud, mga 40% ang nagtinguha nga magpadayon ang mga miyembro sa mga lokal nga organisasyon, mokaon sa gawas sa mga restawran, pagbisita sa mga bar ug pagtan-aw sa sine kung matapos na ang epidemya.

Unsa ang ilang gikinahanglan:

  Mga kapilian.Gusto nila nga makapalit ug makasinati sa personal, apan kung dili pa sila luwas, gusto nila nga mahimo gihapon ang tanan online, ug

  Mga lakang sa bata.Andam sila nga mobuhat ug daghan pa sa gawas sa ilang balay, apan dili sila molukso sa tanan. Ang makahimo sa pagkuha sa mga produkto o makasinati og mga serbisyo sa luwas nga mga palibot makapadaog sa ilang negosyo.

Natanggong nga mga Alibangbang

Kini nga mga kustomer naanad - ug hingpit nga nalingaw - pag-apil sa mga kalihokan, sa katilingban ug sa pamilya.Gimingaw sila niini ug gusto nga mobalik sa normal nga pagpalit ug pakig-uban dayon.

Magsunod sila sa mga pagdili ug buhaton ang tanan nga kinahanglan nga pag-amping kung kini nagpasabut nga mahimo nila ang gusto nila nga buhaton sa labing madali.

Unsa ang ilang gikinahanglan:

  Pagpasalignga ang imong mga produkto ug serbisyo mao ang normal nga ilang nahinumduman

  Impormasyonbahin sa imong gibuhat aron luwas ang tanan ug kung giunsa nimo pagdumala ang negosyo aron mapasa nila kini sa ilang pamilya ug mga higala nga dili mogawas, ug

  Engagementaron makig-istorya ug makig-uban pag-usab sa mga negosyo.

Band-Aid Rippers

Usa sila ka bokal nga minorya, ug gusto nila nga ang tanan maingon sa wala pa ang pandemya karon.

Oo, nabalaka sila bahin sa peligro sa kahimsog sa COVID-19.Apan parehas sila, o labaw pa, nabalaka bahin sa pagkahulog sa ekonomiya gikan sa tubag niini.

Unsa ang ilang gikinahanglan:

  Imong saadnga mobalik sa negosyo sama sa naandan kung luwas na.

  Mga kapilian.Dapita sila nga makig-interact, mag-troubleshoot ug mamalit sa lain-laing paagi nga makapanalipod sa imong mga empleyado nga luwas – ug sila matagbaw.

Kopyaha gikan sa Internet Resources