Bisan kinsa nga makahikap sa kasinatian sa kostumer makaduso sa pagkamaunongon sa usa ka kusgan nga kahanas: pagtukod sa relasyon.

Kung mahimo nimo nga matukod ug mapadayon ang relasyon sa mga kostumer, imong masiguro nga sila mobalik, mopalit ug daghan pa ug posible nga magpadala sa ubang mga kostumer kanimo tungod sa sukaranan nga pamatasan sa tawo.Mga kustomer:

• gusto makig-istorya sa mga tawo nga gusto nila
• ipaambit ang impormasyon ug emosyon sa mga tawo nga ilang gusto
• pagpalit gikan sa mga tawo nga ilang gusto
• mobati nga matinud-anon sa mga tawo nga ilang gusto, ug
• gusto nga ipaila ang mga tawo nga gusto nila.

Samtang importante ang pagtukod og relasyon uban sa bag-ong mga kustomer aron lang makatukod og usa ka relasyon, parehas nga importante ang pagpadayon o pagpalambo sa relasyon samtang nagpadayon ang panahon.

Ang bisan kinsa nga nalambigit sa mga kustomer sa ilang mga kasinatian sa imong organisasyon mahimong molampos sa pagtukod sa relasyon.

1. Ipakita ang dugang nga empatiya

Gusto nimo nga ugmaron ang abilidad sa pagsabut ug pagpaambit sa mga pagbati sa mga kustomer - bisan unsa gikan sa mga kahigawad ug kasuko hangtod sa kahinam ug kalipay.Kadtong gipaambit nga mga emosyon mahimong bahin sa trabaho, personal nga kinabuhi o negosyo.

Duha ka mga yawe: Pasultiha ang mga kustomer bahin sa ilang kaugalingon ug ipakita kanila nga naminaw ka.Sulayi kini:

• Tinuod ba ang ilang giingon bahin sa pagpuyo sa (lungsod/estado sa kustomer)?Pananglitan:"Tinuod ba ang ilang gisulti bahin sa Phoenix?Tinuod ba nga uga nga init?”
• Tungod kay nagpuyo ka sa (lungsod / estado), daghan ka ba nga moadto sa (nailhan nga atraksyon)?
• Naa koy maayong mga panumduman sa (lungsod/estado sa kustomer).Sa bata pa ko, mibisita kami (nailhan nga atraksyon) ug gihigugma kini.Unsay imong hunahuna bahin niini karon?
• Nasabtan nako nga nagtrabaho ka kaniadto (lainlain nga industriya / kompanya).Giunsa ang transisyon?
• Moadto ka ba sa (nailhan nga kalihokan sa industriya)?Ngano/nganong dili?
• Nakita nako nga nag-tweet ka bahin sa pag-adto sa (panghinabo sa industriya).Nakaadto ka na ba niini?Unsa ang imong mga hunahuna?
• Nakita nako nga nagsunod ka (influencer) sa LinkedIn.Gibasa ba nimo ang iyang libro?
• Tungod kay ikaw interesado sa (topic);Naghunahuna ko kung nagbasa ka ba (piho nga libro bahin sa hilisgutan)?
• Naghimo ako usa ka lista sa daghang mga blog alang sa akong mga kostumer.Aduna ka bay mga rekomendasyon?
• Ang retreat nga litrato sa imong kompanya migawas sa Instagram.Unsa ang highlight niini?
• I can tell you stay busy.Gigamit ba nimo ang mga app aron magpabilin nga organisado?Unsay imong ikarekomendar?

Karon, ang importanteng bahin: Paminaw pag-ayo ug tubaga, gamit ang ilang pinulongan, uban ang padayong interes.

2. Mahimong tinuod

Ang mga kustomer makamatikod sa pinugos nga interes ug pagkamabination.Ang sobra ka tam-is o sobra nga kahinam sa imong madungog makapahilayo kanimo gikan sa mga kustomer.

Hinoon, buhata sama sa imong gibuhat sa mga higala nga nagpaambit sa impormasyon.Nod.Pahiyom.Apil, imbes nga mangita sa imong sunod nga opsyon sa pagsulti.

3. I-level ang field

Ang mas komon nga basehan nga imong maestablisar, mas dako ang posibilidad nga ikaw magkonektar.

Pangitaa ang komon nga mga interes ug mga kaagi ug gamita kini sa pagpalawom sa mga koneksyon sa matag higayon nga ikaw makontak sa mga kustomer.Tingali nakigbahin ka sa usa ka paborito nga salida sa TV, usa ka hilig sa usa ka sport o usa ka interes sa usa ka kalingawan.O tingali duna kay mga anak nga parehas og edad o minahal nga awtor.Timan-i kini nga mga komonidad ug pangutan-a kung unsa ang gihunahuna sa mga kostumer bahin niini kung makig-uban ka.

Laing yawe sa bag-ong mga kustomer: I-salamin ang ilang mga batakang pamatasan - rate sa pagsulti, paggamit sa mga pulong, kaseryoso o kataw-anan sa tono.

4. Paghimo og gipaambit nga kasinatian

Kanunay nga namatikdan kung giunsa ang mga tawo nga nakaambit sa usa ka makapahigawad nga kasinatian - sama sa nalangan nga mga pagbiyahe o pag-shove sa ilang mga sidewalk sa usa ka blizzard - gikan sa "Gidumtan ko kini!"sa “Naa tay kauban!”

Bisan kung dili nimo gusto nga maghimo usa ka makapahigawad nga kasinatian, gusto nimo nga matukod ang "Kami kauban niini" nga panag-uban pinaagi sa kasinatian.

Kung nagtrabaho ka sa mga kustomer sa mga isyu, paghimo usa ka gipaambit nga kasinatian nga nagtinabangay.Mahimo nimong:

• ipasabut ang problema pinaagi sa paggamit sa mga pulong sa mga kustomer
• pangutan-a sila kon gusto ba sila nga mag-brainstorm og mga ideya alang sa solusyon nga makatagbaw kanila
• papilia sila sa katapusang solusyon ug ang ilang lebel sa pag-apil sa pagpatuman niini.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet