Kaming tanan naglaum nga kadaghanan sa mga butang lahi sa hitsura sa 2021 - ug ang kasinatian sa kostumer wala’y kalainan.Dinhi kung diin giingon sa mga eksperto nga ang pinakadako nga pagbag-o mao ang - ug kung giunsa nimo pagpahiangay.

Ang mga kustomer magdahom sa lain-laing mga matang sa mga kasinatian - gilay-on, episyente ug personal, labing menos sa pipila ka panahon, sumala sa Intercom's 2021 Customer Support Trends Report.

Sa tinuud, ang 73% sa mga lider sa kasinatian sa kostumer nag-ingon nga ang mga gipaabut sa kostumer alang sa personal ug paspas nga tabang nagkataas - apan 42% ra ang mibati nga sigurado nga maabut nila ang mga gipaabut. 

"Ang pagbag-o nga mga uso nagpunting sa usa ka bag-ong panahon sa paspas ug personal nga suporta sa kustomer," miingon si Kaitlin Pettersen, Global Director, Customer Support sa Intercom.

Ania ang nakit-an sa mga tigdukiduki sa Intercom - dugang nga mga tip kung giunsa nimo maapil ang mga uso sa imong 2021 nga kasinatian sa kustomer.

1. Magmaabtikon

Hapit 80% sa mga lider sa kasinatian sa kostumer gusto nga mobalhin gikan sa usa ka reaktibo nga pamaagi sa serbisyo ngadto sa usa ka aktibo sa 2021.

Usa sa labing kaayo nga paagi aron mahimong labi ka aktibo mao ang pagtrabaho nga mas duol sa imong team sa marketing.Makatabang ang mga tigpamaligya sa mga service team nga mag-una sa mga panginahanglanon sa mga kustomer tungod kay sila:

• paghimo og mga promosyon nga nagduso sa trapiko, pagbaligya, mga pangutana ug panginahanglan sa mga tim sa kasinatian sa kustomer
• bantayan pag-ayo ang pamatasan sa kostumer, kanunay nga mahibal-an kung unsang mga kostumer ang interesado o nawad-an sa interes, ug
• pag-monitor sa pakiglambigit, pag-ila sa lebel sa interes ug kalihokan sa mga kustomer online ug pinaagi sa ubang mga channel.

Busa pagtrabaho nga mas duol sa imong marketing team sa 2021 - bisan kung kini makalingkod lang sa ilang lamesa.

2. Pakigsulti nga maayo

Hapit dos-tersiya sa mga lider sa kasinatian sa kustomer nag-ingon nga naigo sila sa mga babag sa dalan kada bulan tungod kay ang ilang mga tawo ug mga himan dili makigkomunikar ingon nga gikinahanglan nila.

Daghan ang nag-ingon nga ang ilang suporta nga teknolohiya wala mag-uban sa technonolgy sa ubang mga bahin sa ilang organisasyon nga gigamit – ug sila sa kasagaran nagkinahanglan og impormasyon gikan sa mga dapit.

Samtang ang pagpamuhunan sa husto nga automation, mga workflow ug chatbots makatabang sa pagpausbaw sa mga kalisud sa komunikasyon, kini motrabaho lang og maayo kung ang mga empleyado makakat-on sa teknolohiya ug magpabilin nga updated niini.

Busa samtang nagbadyet ka ug nagplano nga epektibong makigkomunikar sa sunod tuig, ilakip ang oras, mga kahinguhaan ug mga insentibo alang sa mga empleyado nga magpabilin sa ibabaw sa mga himan ug sa ilang mga kapabilidad.

3. Bili sa pagmaneho

Nakaplagan sa mga tigdukiduki nga daghang suporta sa kostumer ug mga operasyon sa kasinatian ang gusto nga mobalhin gikan sa giisip nga usa ka "center sa gasto" ngadto sa usa ka "nagmaneho sa kantidad."

Giunsa?Labaw sa 50% sa mga lider sa suporta sa kostumer ang nagplano nga sukdon ang epekto sa ilang team sa pagpadayon sa kustomer ug mga pagbag-o sa sunod tuig.Ilang pamatud-an nga ang ilang mga front-line nga mga empleyado nagpabilin nga maunongon ug naggasto sa mga kustomer.

Pagplano karon nga magtigom ug datos labing menos kada bulan aron ipakita ang trabaho sa imong team ug ang epekto niini sa pagpadayon sa kustomer.Kung mas duol nimo ang pagpahiangay sa paningkamot ug mga resulta sa pagpabilin nga lisud nga dolyar, mas dako ang posibilidad nga makakuha ka og dugang nga suporta sa kasinatian sa kustomer sa 2021.

4. Pag-chat

Daghang mga lider sa kasinatian sa kostumer ang misagop ug nagdugang sa paggamit sa chatbot sa bag-ohay nga mga tuig.Ug ang 60% sa mga naggamit sa chatbots nag-ingon nga ang ilang oras sa resolusyon miuswag.

Ang mga chatbot ba sa imong serbisyo nga arsenal?Kung dili, mahimo’g usa ka maalamon nga pagpamuhunan aron mapaayo ang kasinatian sa kostumer ug paggasto: 30% sa mga lider nga naggamit mga chatbots nag-ingon nga ang ilang mga rating sa katagbawan sa kostumer misaka.

Kopyaha gikan sa Internet Resources