Mga pros sa kasinatian sa kustomer: Ipataas ang empatiya!Usa kini ka butang nga mas gikinahanglan sa mga kustomer gikan kanimo karon.

Mga 75% sa mga kostumer ang nag-ingon nga sila nagtuo nga ang serbisyo sa kostumer sa usa ka kompanya kinahanglan nga labi ka mabination ug mosanong ingon usa ka sangputanan sa pandemya.

"Unsa ang kwalipikado ingon nga maayo nga serbisyo sa kostumer nagbag-o, ug paspas nga pagbag-o"."Pipila ka tuig ang milabay, mahimo nimong ipabati sa mga kostumer nga giatiman sila pinaagi sa pagpadala sa mga awtomatiko nga tubag ug pinaagi sa makapakombinsir nga pagpahayag nga imong gibuhat ang imong labing maayo.Dili na kana molupad, tungod kay ang mga kustomer mas edukado ug mas maayo nga konektado sa usag usa.Ihulog ang usa ka pandemya sa pagsagol, ug adunay ka taas nga gipaabut sa serbisyo sa kostumer. ”

Unsa pa ang ilang gusto karon?Gusto nila nga mas dali nga masulbad ang ilang mga isyu.Ug gusto nila nga masulbad kini sa ilang mga agianan sa pagpili.

Ania ang usa ka mas duol nga pagtan-aw sa tulo ka labing importante nga gusto sa mga kustomer.

Sa unsa nga paagi nga mahimong mas empatiya

Labaw sa 25% sa mga kostumer ang gusto sa mga pros nga kasinatian sa customer sa front-line nga mahimong mas responsive.Mga 20% sa mga kostumer gusto ang dugang nga empatiya.Ug 30% gusto ang duha - dugang nga pagtubag ug empatiya!

Ania ang tulo ka mga paagi aron matukod ang dugang nga empatiya sa serbisyo sa panahon sa pandemya:

• Ipabati sa mga kustomer nga husto ang ilang gibati.Dili nimo kinahanglan nga mouyon kanila, apan gusto nimo nga ipahibalo kanila nga makatarunganon sila sa pagbati nga nahigawad, nasuko, nabug-atan, ug uban pa. Ingna lang, "Nakita nako kung unsa kana (makapaluya, makapasuko, makapabug-at ...) .”
• Ilha ang mga kalisdanan.Wala’y nakalingkawas sa pipila ka kasakit o makahadlok nga mga pagbati gikan sa pandemya.Ayaw pagpakaaron-ingnon nga wala kini.Pag-uyon sa mga kostumer nga kini usa ka lisud nga tuig, wala pa kaniadto, usa ka lisud nga sitwasyon o bisan unsa nga ilang giangkon.
• Pag-uban.Siyempre, kinahanglan nimo nga sulbaron ang mga isyu.Busa gamita ang usa ka segue sa mga solusyon nga makapahimo kanila nga mas maayo.Ingna, "Ako ang tawo nga makaatiman niini," o "Atong atimanon dayon kini."

Unsaon pagsulbad ang mga isyu nga mas dali

Samtang ang kadaghanan sa mga kustomer nag-ingon nga sila kasagaran nalipay sa serbisyo, gusto gihapon nila nga ang mga resolusyon mahitabo nga mas paspas.

Giunsa nato pagkahibalo niana?Halos 40% nag-ingon nga gusto nila ang usa ka tukma sa panahon nga resolusyon, nagpasabut nga gusto nila kini masulbadilangtimeframe.Mga 30% gusto nga makig-atubang sa mga propesyonal nga kasinatian sa kostumer.Ug hapit 25% wala’y pasensya sa pagsubli sa ilang mga kabalaka.

Pag-ayo sa tulo ka mga isyu:

• Pangutana bahin sa timeframe.Kadaghanan sa mga propesyonal sa serbisyo nahibal-an kung unsa ka dugay ang tubag o solusyon.Apan ang mga kustomer dili gawas kung sultihan nimo sila ug i-establisar ang gipaabut.Sultihi ang mga kustomer kung kanus-a sila makapaabut sa usa ka resolusyon, pangutan-a kung kini molihok alang kanila, ug kung dili, pagtrabaho aron makit-an ang husto nga oras.
• Idugang ang pagbansay.Sulayi nga ipadala ang mga pros sa serbisyo sa unahan - labi na kung nagtrabaho sila sa layo - adlaw-adlaw, gipunting sa bala nga impormasyon sa bisan unsang mga pagbag-o nga makaapekto sa mga kustomer.Ilakip ang mga butang sama sa mga pagbag-o o glitches sa mga palisiya, timeline, produkto, serbisyo ug solusyon.
• Awhaga ang mas maayo nga pagkuha og nota ug pagpasa.Kung kinahanglan nimo nga ibalhin ang mga kostumer sa usa ka lahi nga tawo aron matabangan, paningkamuti ang mga live hand-off, kung ang orihinal nga tawo nga nagsuporta nagpaila sa kustomer sa sunod.Kung dili kana mahimo, bansaya ang mga empleyado sa pagtipig og tin-aw nga mga nota sa isyu, hangyo ug mga gilauman, aron ang sunod nga tawo nga motabang makahimo niini nga dili na magbalikbalik sa mga pangutana.

Pag-adto kung asa ang mga kostumer

Bisan pa sa popular nga pagtuo, ang mga kustomer sa mga henerasyon - gikan sa Gen Z hangtod sa Baby Boomers - adunay parehas nga gusto kung makakuha og tabang.Ug ang ilang una nga gusto mao ang email.

Ang bugtong kalainan mao nga mas gusto sa mga batan-on nga henerasyon ang chat ug social media ingon ilang ikaduha nga gusto, samtang ang mga tigulang nga henerasyon mas gusto ang telepono ingon ilang ikaduha nga gusto.

Ubos nga linya: Gusto nimo nga magpadayon sa pagsuporta sa mga kostumer kung asa sila - online, sa telepono ug pinaagi sa email, ibutang ang kadaghanan sa imong pagbansay ug mga kapanguhaan sa suporta sa email.Kana diin ang mga kustomer makakuha og detalyado nga mga tubag nga ilang ma-access sa ilang kasayon.

Kopyaha gikan sa Internet