Hunonga ang paghanduraw ug himoa kini nga mahitabo.

"Ang problema sa kasagaran walay usa kanato nga adunay parehas nga gipaambit nga panan-awon sa kalampusan sa mga kustomer"."Mahimo nimong maabut ang pagkasentro sa kostumer kung ang tanan nakasabut ug nagtrabaho padulong sa dugay nga mga katuyoan."

Unsaon nimo pag-abot didto?Sa dihang ikawtabangi ang tanan nga makab-ot ang mindset, set sa kahanas ug set sa himansa pagdawat ug pagpalambo sa kasinatian sa kustomer.

Ania ang labing kaayo nga mga gawi alang sa matag usa, gikuha gikan sa mga organisasyon nga adunay kalampusan.

Paghimo sa panghunahuna

Ang panghunahuna nga nakasentro sa kostumer nagsugod sa executive sponsorship.Ang mga nanguna nga opisina kinahanglan nga motuo nga sila "sa negosyo sa paghimo sa ilang mga kustomer nga malampuson," ingon ni Morrissey.

Pananglitan, ang WorkDay mihimo og lakang "gikan sa sulod-gawas nga panghunahuna ngadto sa gawas-sa-sulod nga panghunahuna."Ang mga ehekutibo nagsugod sa paghimo og daghang mga desisyon una base sa kung giunsa nila maapektuhan ang mga kustomer.Dayon ilang gidasig ang samang matang sa panghunahuna sa tanang lebel sa organisasyon.

Paghimo sa set sa kahanas

Kini ang labing hinungdanon nga lakang aron mahimong usa ka organisasyon nga nakasentro sa kostumer.Hatagi ang mga empleyado og mga kahanas ug kahibalo nga unahon ang mga kustomer.

Gisugyot ni Morrissey:

• Pagsugod gikan sa bias sa mga kustomer sa sentro sa tanan.Paghimo og mga proseso ug mga mekanismo nga nagkonektar sa mga tawo sa tibuok departamento aron sila adunay parehas nga pinakabag-o nga impormasyon sa mga kustomer sa ilang mga tudlo - bisan kon sila naggamit o nagkinahanglan niini kada adlaw o dili.
• Paghimo usa ka mapa sa pagbiyahe sa kostumer ug ipunting kung diin ang tanan adunay epekto sa pagbiyahe.Scrub ang mapa ug ipaambit ang impormasyon nga limpyo sa mga acronym ug departmental nga pinulongan ug gamita ang komon nga pinulongan aron makaabot ka sa punto diin ang tanan makaingon, “Nakasabot mi sa ilang mga tumong ug prayoridad,” miingon si Morrissey.Mahimo kini nga yano sama sa adlaw-adlaw nga pag-update sa usa ka white board o usa ka mensahe sa email o ingon ka detalyado sama sa usa ka bag-ong sistema sa CRM.
• Pagdapit og panon sa katawhan sa pagribyu sa kalihokan sa kustomer.Pagpalapad sa "mga review sa deal," nga kasagaran naglakip sa mga ehekutibo, ug mga propesyonal sa pagbaligya ug serbisyo.Pagsugod sa "mga review sa account" nga mahimong maglakip sa mga representante gikan sa Pinansyal, Marketing, IT, Supply Chain.Pangutan-a silang tanan unsa nga mga problema o potensyal ang ilang nakita.

"Pipila sa labing kaayo nga panabut ug feedback kanunay nga gikan sa mga tawo nga dili direktang nalambigit sa kustomer matag adlaw," ingon ni Morrissey."Adunay sila labing mamugnaon nga mga ideya" kung giunsa pagpauswag ang kasinatian sa kustomer.

I-optimize ang tool set

Aron mapauswag ang set sa himan, gusto sa mga organisasyon nga ihulog ang mga silos.Kung ang kustomer wala sa radar sa tanan matag semana, dili sila mahimo ug magpabilin nga nakasentro sa kostumer.

Usa ka paagi: Ipaambit ang mga istorya sa kalampusan sa kustomer labing menos kada bulan sa email.Ipasiugda ang mga butang nga gihimo sa mga tawo gawas sa normal nga mga punto sa pagkontak sa kustomer aron matabangan ang mga kustomer.Paghatag mga tip kung giunsa ang tanan makapauswag sa usa ka kasinatian sa kostumer o nagtanyag mga sugyot sa mga paagi aron mapaayo ang mga proseso ug protocol.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet