Ang usa ka nasuko nga kustomer adunay imong igdulungog, ug karon siya nagpaabut nga ikaw motubag.Ang imong isulti (o isulat) makahimo o makaguba sa kasinatian.Nahibal-an ba nimo kung unsa ang buhaton?

Dili igsapayan ang imong papel sa kasinatian sa kustomer.Nagtawag ka man ug email, nagbaligya sa mga produkto, nagbaligya, naghatud sa mga butang, mga account sa pagbayad o pagtubag sa pultahan ... lagmit makadungog ka gikan sa nasuko nga mga kostumer.

Ang sunod nimong isulti hinungdanon tungod kay kung gihangyo ang mga kostumer nga i-rate ang ilang mga kasinatian, gipakita sa panukiduki nga 70% sa ilang opinyon gibase sa ilang gibati nga gitagad sila.

Paminaw, unya isulti…

Ang unang lakang sa dihang makig-atubang sa usa ka nasuko o nasuko nga kustomer: paminaw.

Pahungaw siya.Dad-a - o mas maayo, pagkuha mubo nga mga sulat sa - sa mga kamatuoran.

Dayon ilha ang mga emosyon, ang sitwasyon o usa ka butang nga klaro nga importante sa kustomer.

Bisan unsa niini nga mga hugpong sa mga pulong — gisulti o gisulat — makatabang:

1. Pasayloa ko niining kasamok.
2. Palihug isulti kanako ang dugang bahin sa…
3. Nakasabot ko nganong maglagot ka.
4. Importante kini - alang kanimo ug kanako.
5. Tugoti ako nga tan-awon kung aduna ba ako niini nga katungod.
6. Magtinabangay ta sa pagpangita og solusyon.
7. Ania ang akong buhaton alang kanimo.
8. Unsa ang atong mahimo aron masulbad kini karon?
9. Gusto ko nga atimanon kini alang kanimo dayon.
10. Naghunahuna ka ba nga kini nga solusyon magamit alang kanimo?
11. Ang akong buhaton karon mao ang ... Unya mahimo nako ...
12. Isip usa ka hinanaling solusyon, gusto kong isugyot…
13. Mianhi ka sa tama nga lugar aron masulbad kini.
14. Unsa ang imong makonsiderar nga patas ug makatarunganon nga solusyon?
15. OK, hatagan ta ka sa mas maayong porma.
16. Labaw sa akong kalipay sa pagtabang kanimo niini.
17. Kung dili nako maatiman kini, nahibal-an ko kung kinsa ang mahimo.
18. Nadungog nako ang imong gisulti, ug nahibal-an ko kung unsaon pagtabang.
19. May katungod ka nga masuko.
20. Usahay mapakyas kita, ug niining higayona naa ko ug andam sa pagtabang.
21. Kung ako ang naa sa imong sapatos, ingon usab ang akong gibati.
22. Husto ka, ug kinahanglan namon nga buhaton dayon kini.
23. Salamat ... (sa pagdala niini sa akong pagtagad, sa pagkatul-id kanako, sa imong pasensya kanamo, sa imong pagkamaunongon kanamo bisan kung adunay mga problema o imong padayon nga negosyo).

Kopyaha gikan sa Internet Resources