Ang mga kustomer gibombahan sa mas madanihon nga mga tanyag sa tanang panahon.Nakita nila ang mas maayo nga mga deal base sa presyo, kalidad o serbisyo.Bisan pa dili kana ang mga hinungdan nga hinungdan nga sila mobalhin gikan - o pagdasig kanila nga magpabilin - usa ka kompanya, sumala sa bag-ong panukiduki.

Ang mga kustomer nagsalig sa ilang emosyonal nga mga kasinatian sa mga tindera labaw sa bisan unsang tradisyonal nga mga hinungdan, sumala sa panukiduki sa Peppers & Rogers Group, nga nagpakita nga:

• 60% sa tanan nga mga kostumer mihunong sa pag-atubang sa usa ka kompanya tungod sa ilang nakita nga pagkawalay pagtagad sa bahin sa mga salespeople
• 70% sa mga kustomer mibiya sa usa ka kompanya tungod sa dili maayo nga serbisyo, nga kasagaran gipahinungod sa usa ka salesperson
• Ang 80% sa mga kustomer nga nag-depekto naghulagway sa ilang kaugalingon nga "natagbaw" o "natagbaw kaayo" sa wala pa sila mobiya, ug
• Ang mga kustomer nga mibati nga ang ilang mga tindera talagsaon 10 ngadto sa 15 ka pilo nga mas lagmit nga magpabiling maunongon.

Tinamdan ug emosyon

Kini nga mga estadistika nagpakita sa importante nga papel sa kinaiya ug emosyon sa pagtino kung ang mga kustomer mobiya o magpabilin.Importante alang sa mga tigbaligya nga masabtan ang mga kinaiya sa kustomer ug kanunay nga mangolekta og feedback.

Kadaghanan sa mga tigbaligya makatubag sa "kinsa, unsa, kanus-a, asa ug giunsa" sa usa ka relasyon sa negosyo.Ang nawala nga elemento mao ang "ngano."Ngano nga ang imong mga kustomer nagnegosyo kanimo?Tungod ba kay gibati nila nga gipabilhan, gipanalipdan o nahibal-an?Kini nga "ngano" nga mga hinungdan adunay usa ka tino nga epekto sa pagkamaunungon sa kustomer.

Ang katagbawan makapahuyang sa pagkamaunongon

Dili maayo nga ideya nga ibaliwala ang pagkamaunongon sa usa ka kustomer.Dili igo ang pagkab-ot sa ilang gipaabot.Gusto nga mahibal-an sa mga kustomer nga nagpakabana ka.Gusto nila ang positibo nga tubag kung sila adunay mga problema o adunay seryoso nga mga pangutana.

Ikaw adunay kahanas ug kahibalo.Nahibal-an nimo kung unsa ang nahitabo sa imong industriya ug nahibal-an nimo ang mga panginahanglanon sa imong mga kostumer.Paghimo og seryoso nga paningkamot sa pagpaambit sa imong mga hunahuna.Sulayi nga tabangan ang kustomer nga makuha kung unsa ang kinahanglan.Makahimo kini og pagsalig ug pagsalig alang kanimo ug sa imong kompanya.

Ang ubang mga tindero naghunahuna nga tungod kay dugay na sila, sila kanunay nga hatagan sa panguna nga prayoridad sa mga prospect ug kustomer.

Apan mas epektibo ang paglihok nga morag walay nakaila kanimo o nakaila sa bili nga imong gidala.Kana naghimo kanimo nga pamatud-an kini kada adlaw.

Pagpabilin sa hunahuna sa imong mga kustomer

Ang pagpabilin sa imong bili sa mga hunahuna sa imong mga kustomer nanginahanglan paglahutay ug pag-focus.Sulayi nga likayan ang mga pangagpas mahitungod sa mga kustomer, tungod kay ang ilang mga panginahanglan kanunay nga mausab.Pangutan-a ang imong kaugalingon, “Unsay nahitabo sa akong mga kustomer?Unsang mga kausaban ang nahitabo?Unsang mga problema ang ilang giatubang?Unsang mga kalisdanan ang ilang nasugatan sa tiyanggihan?Unsa ang ilang mga oportunidad?

Kung wala ka bag-o, labing bag-o nga mga tubag sa kini nga mga pangutana, wala ka sa posisyon aron matubag ang ilang mga panginahanglan.Ang una nga lagda mao ang pagpadayon sa pagkontak.Tawga kanunay aron mahibal-an kung ang mga kostumer adunay bisan unsang mga hagit nga kinahanglan atubangon ug kung giunsa nimo pagtabang.

Mahimong maayo ang imong trabaho nga nag-atiman sa mga panginahanglanon sa kustomer, apan dili kana igo karon.Kini usab ang mga ideya, impormasyon, tabang, giya ug panabut nga imong gihatag sa mga kustomer nga nakakuha sa pribilehiyo sa pagnegosyo uban kanila.Pagsugod sa mga diskusyon nga nagpunting sa ilang umaabot nga mga panginahanglanon, umaabot nga mga proyekto o mga lugar nga adunay potensyal nga pagtubo.

Tinubdan: Gipahiangay gikan sa Internet