Nag-order na ba ug sandwich tungod kay ang imong higala o kapikas mi-order, ug kini nindot paminawon?Kana nga yano nga buhat mahimo’g ang labing kaayo nga leksyon nga naa nimo kung ngano nga namalit ang mga kostumer — ug kung giunsa nimo sila madala aron makapalit pa.

Ang mga kompanya nag-unlod sa mga dolyar ug mga kapanguhaan sa mga survey, pagkolekta sa datos ug pag-analisar sa tanan niini.Gisukod nila ang matag touch point ug gipangutana ang mga kustomer kung unsa ang ilang gihunahuna pagkahuman sa hapit matag transaksyon.

Bisan pa, kadaghanan sa mga kompanya wala magtagad sa usa nga labing hinungdanon nga impluwensya sa bisan unsang desisyon sa pagpalit sa bisan unsang kustomer: pag-obserbar kung unsa gyud ang gibuhat sa ubang mga kostumer.

Dugay na kaming naghisgot bahin sa impluwensya sa pulong-sa-baba, mga pagsusi ug social media sa mga kustomer ug sa ilang mga desisyon.Apan ang pagtan-aw sa ubang mga tawo - mga estranghero ug mga higala - ang paggamit ug sama sa usa ka produkto adunay dako nga epekto sa mga desisyon sa pagpalit.

Tan-awa, unya pagpalit

Ang mga tigdukiduki sa Harvard Business Review napandol niini nga kaamgohan: Ang mga kustomer kasagarang mag-obserbar sa ubang mga kustomer sa dili pa sila mohimo og mga desisyon sa pagpalit.Ang ilang nakita hinungdanon kaayo sa paghulma sa ilang mga panan-aw sa usa ka produkto, serbisyo o kompanya.Sa tinuud, ang "pag-obserbar sa kaubanan" adunay daghang epekto sa mga desisyon sa mga kostumer sama sa pag-advertise sa mga kompanya - nga, siyempre, nagkantidad og labi pa.

Ngano nga ang mga kustomer dali nga maimpluwensyahan sa mga kauban?Ang ubang mga tigdukiduki nag-ingon nga kini tungod kay kita tapolan.Sa kadaghan sa mga desisyon nga himuon matag adlaw, dali nga maghunahuna nga kung ang ubang mga tawo naggamit usa ka produkto kini igo na.Tingali maghunahuna sila, "Ngano nga sulayan nga mahibal-an kini sa akong kaugalingon pinaagi sa pagpanukiduki o pagpalit nga magbasol ko.”

4 nga mga estratehiya alang kanimo

Ang mga kompanya mahimong makapahimulos sa kini nga pagbati sa pagkatapulan.Ania ang upat ka paagi sa pag-impluwensya sa mga kustomer sa pagpalit base sa obserbasyon sa kaubanan:

1. Hunahunaa ang grupo, dili lang ang tawo.Ayaw lang pag-focus sa pagbaligya sa usa ka produkto sa usa ka tawo.Sa imong pagpamaligya, pagpamaligya ug mga inisyatibo sa serbisyo sa kostumer, hatagi ang mga kustomer og mga ideya kung giunsa nila mapaambit ang imong produkto.Pagtanyag og mga diskwento sa grupo o paghatag mga sample sa mga kustomer aron ipasa sa uban.Usa ka pananglitan: Ang Coca-Cola gipahiangay nga mga lata sa miaging duha ka tuig aron madasig nga ipasa kini sa "usa ka higala," "usa ka superstar," "mama" ug daghang mga aktwal nga ngalan.
2. Himoa nga ang produkto mobarug.Ang imong mga tigdesinyo sa produkto mahimong molihok niini.Hunahunaa kung unsa ang hitsura sa produkto kung kini gigamit, dili lang kung kini gipalit.Pananglitan, ang Apple's iPod adunay mga kinaiya nga puti nga mga earphone - makita ug talagsaon bisan kung ang iPod wala na.
3. Tugoti ang mga kustomer nga makita ang dili kaayo klaro.Ang pagdugang lang sa gidaghanon sa mga pumapalit sa usa ka produkto sa usa ka website nagdugang sa mga baligya ug ang presyo nga ibayad sa mga kustomer, nakit-an sa mga tigdukiduki.Sa anecdotally, ang mga bisita sa hotel mas lagmit nga mogamit pag-usab sa ilang mga tualya kung hatagan sila og estadistika kung pila ang uban nga gigamit pag-usab sa hotel.
4. Ibutang kini sa gawas.Sige ug tanom ug mga tawo gamit ang imong mga produkto.Naglihok kini: Sa dihang ang Hutchison, usa ka kompanya sa teknolohiya nga nakabase sa Hong Kong, naglunsad og usa ka mobile nga produkto, nagpadala kini og mga batan-on ngadto sa mga estasyon sa tren atol sa pag-commute sa gabii nga nagdala sa iyang handset aron madani ang mga mata.Nakatabang kini sa pagpataas sa inisyal nga halin.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet