Busa, dili ka makig-uban sa mga kustomer karong mga adlawa.Wala kana magpasabot nga dili nimo mahimo ang kasinatian sa kustomer nga mobati nga suod.Ania kung giunsa ang pagpatam-is sa kasinatian samtang nagpalayo sa sosyal.

Ang yawe mao ang paghimo sa mga kasinatian nga mas personal karon, kung kanunay nimo makita ang mga kostumer, panagsa ra o dili - o kung kana nga mga kasinatian pinaagi sa mga maskara, sa telepono o online.

Ania ang tambag sa eksperto ug napamatud-an nga mga estratehiya alang sa paghimo sa kasinatian sa kostumer nga labi ka maayo samtang nagpalayo:

1. Himoa nga personal ang suporta

Ang mga tawo adunay gamay nga kontak sa tawo.Daghan ang migamit sa ilang mga telepono aron aktuwal nga makig-istorya pag-usab sa mga tawo, imbes nga mag-text o mag-post sa social media.Kana ang imong higayon nga i-personalize ang mga kasinatian pinaagi sa pag-awhag sa mga kostumer nga mogahin ug oras sa pagpakigsulti sa imong mga eksperto.

Pananglitan, ang tighatag sa Email nga Superhuman naghatag sa mga kostumer og 30-minuto nga sesyon sa pagbansay kung sila nagpirma.Dili lang kini mga online tutorial ug mga video sa YouTube.Kini usa ka serbisyo nga pro nga naglakaw sa mga kustomer pinaagi sa sistema.Ug ang mga kostumer ganahan kaayo sa kasinatian nga ilang gibayran alang sa serbisyo kung adunay daghang mga libre nga email providers didto.

Sa susama, ang serbisyo sa paghatud sa tanum nagtanyag sa mga kostumer nga Plant Mom, usa ka grupo sa mga eksperto nga makasulti sa mga kustomer pinaagi sa usa ka krisis sa tanum o pagmentinar lang.

2. Pag-adto sa daan nga eskwelahan

Ang sinulat sa kamot nga pulong nagkupot gihapon ug daghang sentimento.Dili na daghang mga personal nga mensahe ang moabut sa mga mailbox sa mga tawo, mao nga kung moabut ang usa, kini makita.

Usa ka tigbaligya og alahas nga midako nga igo aron makaangkon og presensya sa Amazon, nagpadala og personal nga mga mensahe sa pasalamat nga adunay mga order nga gamay sama sa usa, barato nga pulseras.Sa susama, ang Min & Mon, usa ka handbag ug mga accessories nga label, nagdugang usa ka personal nga nota, nga nagtubag sa matag kustomer.Ang mga tag-iya nag-ingon nga gibati nila nga pribilehiyo nga gipili sila sa mga kostumer.

3. Hatagi ang mga frontline service pro sa gahum sa pagpabilib

Daghang mga organisasyon ang nagsulti sa frontline nga serbisyo, pagpamaligya ug suporta nga mga propesyonal sa pagbuhat sa husto sa mga kustomer.Apan pipila lang ang nagbutang sa ilang kuwarta kung asa ang ilang mga baba, nga naghatag sa mga empleyado sa mga kahinguhaan aron mahimo nga personal ug espesyal ang mga kasinatian sa mga kostumer.

Pananglitan, ang Artifact Uprising wala maghatag sa mga empleyado og handbook aron masulbad ang mga isyu sa mga kustomer o makahimo og mga solusyon.Hinunoa, ilang gidasig sila nga mahimong mamugnaon ug maalamon.Sa usa ka kaso, nagdala kana sa usa ka propesyonal nga kasinatian sa kostumer nga magtrabaho kauban ang mga empleyado sa produksiyon aron maghimo usa ka espesyal nga "libro sa pakigsabot" alang sa usa ka kostumer nga naghanduraw niini apan wala mahibal-an kung giunsa kini paghimo.

4. Ipataas ang imong dula sa social media

Giisip sa ubang mga kustomer ang social media nga usa ka personal nga kasinatian, basta gibati nila nga konektado sa usa ka tinuod nga tawo sa pikas bahin sa chat.Kana nagpasabut nga mas gamay nga mga bot sa chat ug mas daghang aktwal nga mga tawo.

Awhaga ang mga pro sa serbisyo nga nagdumala sa imong mga platform sa social media nga ibutang ang tinuod nga mga litrato sa ilang kaugalingon sa ilang profile ug magdugang og butang nga personal (apan dili kaayo personal) - sama sa usa ka kalingawan, pagkagusto sa mga binuhi o interes sa hilisgutan.

5. Paggahin ug panahon alang sa empatiya

Gusto sa mga kustomer nga makonektar sa mga tawo nga ilang gikaistorya labaw pa kaysa kaniadto.Hatagi ang mga empleyado og dugang nga panahon sa paghimo og mga koneksyon, pagpakita og dugang nga interes ug pagpahayag og kabalaka kung gikinahanglan.Pag-focus sa kalidad nga mga tawag, dili lamang sa gidaghanon.

Pananglitan, (ug kini usa ka personal nga kasinatian), usa ka tigsusi sa sensus nga nangutana bahin sa panguna ug sekondaryang mga pinuy-anan sa mga bata sa akong panimalay, nalipay sa dihang gisultihan nako siya sa kolehiyo nga gitunghaan sa akong anak nga babaye.Gisultihan ko sa empleyado sa census, ang iyang uyab nag-eskwela sa parehas nga gamay nga eskwelahan ug gihinganlan ang iyang negosyo gamit ang ngalan sa unibersidad nga gi-spelling sa likod.Ang usa ka dali nga nagkonektar nga istorya naghimo sa usa ka kalibutanon nga kasinatian nga halandumon ug personal.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet