Kung nagtrabaho ka sa mga kostumer, nagpaabut ka nga mag-atubang ka sa usa ka cranky matag karon ug unya.Apan karong tuiga nakamugna og daghang negatibo - ug lagmit nag-atubang ka og mas daghang kasuko kaysa kaniadto.

Mao nga labi ka hinungdanon kaysa kaniadto nga andam sa pagtrabaho kauban ang napakyas, negatibo nga mga kostumer.

"Daghan sa amon ang kinahanglan nga maghimo dugang nga trabaho aron mag-rally sa among kaugalingon ug magdala positibo nga kusog sa pagtrabaho."Miingon si McLeod."Kung magpakita ka nga nagtigum sa tanan nga kadasig nga mahimo nimo, ug adunay lain nga nagbuga sa pagkahilo sa hangin, mahimo’g ingon usa ka personal nga pagbiaybiay sa imong mga paningkamot."

Kung nagtrabaho kauban ang mga negatibo nga kustomer (o mga kauban), gusto nimo nga ayohon una ang ilang mga isyu.Apan mahimo ka usab nga makahimo og pipila ka mga lakang aron matabangan ang paghimo sa negatibo nga sitwasyon nga positibo.

Sulayi kining upat ka taktika gikan sa McLeod:

1. Ayaw pag-uyon (o dili pag-uyon)

Dili nimo kinahanglan nga moyango o mohatag og mga pulong sama sa "uh-ha" sa pag-uyon samtang sila nagbagulbol mahitungod sa unsa ka makalilisang ang usa ka butang.Ug dili nimo gusto nga dili mouyon, tungod kay kana mahimong dali nga mabag-o.

Hinunoa, isentro ang pagtagad sa isyu nga anaa ug ang solusyon nga imong mahatag.Pasaligi ang negatibo nga mga kustomer pinaagi sa positibo nga mga pulong sama sa, "Among maatiman kini," "Gidala nimo kini sa husto nga tawo," o "Nahibal-an ko kung unsa ang among mahimo aron maatiman kini dayon."

2. Pagpraktis og empatiya

Bisan kung likayan nimo ang pag-uyon o dili pag-uyon, gusto nimo nga magpakita og empatiya sa negatibo nga mga tawo.Ang pinakadako nga rason mao nga dili nimo mahibal-an ang mga pakigbisog nga mahimo nila.Mahimong wala kini o mahimo’g kini mga kalisud sa panalapi, mga isyu sa pag-atiman o mga problema sa kahimsog.Ang isyu sa negatibo nga mga tawo mahimong gamay alang kanimo, apan kini mahimo nga ang uhot nga makabali sa likod sa kamelyo alang kanila.

Busa ipakita ang pipila ka empatiya sa mga prase sama sa, "Mahimong makapahigawad kana," "Pasayloa ko nga kinahanglan nimong atubangon kini" o "Akong gihunahuna nga daghang mga tawo ang mobati nga ingon niana."Unya gusto nimo nga mobalhin sa mga solusyon aron malikayan ang labi ka negatibo nga pagpahungaw.

3. I-redirect ang enerhiya

Usa ka butang nga gusto nimong likayan kung magtrabaho kauban ang mga negatibo nga tawo mao ang pagtugot sa ilang negatibo nga makaapekto sa imong kinaiya - labi na alang sa ubang mga kostumer nga imong matabangan ug mga kauban nga imong makontak.

Busa gisugyot ni McLeod ang Aikido, usa ka praktis sa martial arts.Ang konsepto mao nga kung giatake dili ka direkta nga magbalikbalik.Hinuon, idirekta nimo ang kusog sa kontra sa ubang lugar.

Sa trabaho, mahimo nimong i-redirect ang negatibo pinaagi sa paggiya sa mga kostumer padulong sa mga kapanguhaan o aksyon nga naghatag gahum kanila.Pananglitan, ayuhon ang isyu unya ipaambit ang usa ka kapanguhaan sama sa usa ka website, puti nga papel o tip sheet nga makatabang kanila sa paglikay sa isyu o pagpalambo sa pipila ka aspeto sa trabaho o kinabuhi.

4. I-reset ang imong hunahuna

Importante nga siguroon nga dili nimo tugutan ang sobra nga negatibo nga makaapekto sa imong panglantaw.Gisugyot ni McLeod nga maghimo ka usa ka punto nga "palibutan ang imong kaugalingon sa mga tawo nga nagpadako kanimo, nga nakakita sa pilak nga linya, ug padayon ka nga naka-focus sa kung unsa ang hinungdanon."

Pagsusi sa mga kauban, higala o miyembro sa pamilya nga positibo.O basaha ang makapabayaw nga mga kinutlo, paminaw sa positibo nga mga podcast o pagtan-aw sa makapadasig nga mga video.

Ug sa pagtapos sa adlaw sa trabaho, ibulag ang imong kaugalingon gikan niini.Kung nagtrabaho ka sa usa ka opisina o gikan sa balay, sa pisikal nga paagi lakaw gikan sa trabaho ug negatibo nga mga kasinatian ug sa mental nga pasagdi kini.

Gipahiangay gikan sa Internet