Kung wala’y maayo nga serbisyo sa kostumer, mahimo’g malunod ang imong kompanya!Makahadlok, apan napamatud-an sa panukiduki nga tinuod.Ania ang kinahanglan nimong masayran (ug buhaton).

Ang mga kustomer nagpakabana sa imong mga produkto, teknolohiya ug sosyal nga responsibilidad.

Apan gibutang nila ang ilang salapi sa serbisyo sa kostumer ug sa kinatibuk-ang kasinatian.Seryoso nga nakiglambigit ang serbisyo sa mas maayong resulta sa negosyo.Busa gusto nimong ibutang ang imong kuwarta kung asa ang serbisyo sa kustomer.

Unsa ang gipakita sa mga numero

Nakaplagan sa mga tigdukiduki:

• 84% sa mga organisasyon nga nagtrabaho aron mapaayo ang serbisyo sa kostumer nakakita usa ka pagbuto sa kita
• 75% sa mga kustomer mobalik sa usa ka kompanya nga adunay maayo kaayo nga serbisyo sa kustomer
• 69% sa mga kustomer morekomendar sa usa ka kompanya ngadto sa uban human sa usa ka maayo nga customer nga kasinatian, ug
• 55% sa mga kustomer ang gipalit tungod kay ang kompanya adunay reputasyon alang sa maayo nga serbisyo sa kustomer.

Unsa ang imong mahimo aron mahimong labing maayo sa serbisyo

Daghang mga kompanya ang nagpunting lamang sa paglansad sa mga bag-ong produkto o pag-uswag sa teknolohiya aron makuha ug mapadayon ang mga kustomer.Sigurado, importante kana — gusto sa mga kustomer ang “bag-o” — apan ang pagpaayo sa serbisyo halos kanunay adunay mas dako nga epekto sa pag-angkon ug pagpabilin sa mga kustomer.

Ania ang mga tip nga nagpunting sa matag usa sa upat ka kritikal nga mga nahibal-an sa survey nga gihisgutan sa ibabaw:

PAG-AMPO SA SERBISYO ARON DUGANG ANG KITA

Himua nga prayoridad ang pagpaayo sa serbisyo sa kustomer.Mao ra kana ang paagi nga mahimo nimo kini nga usa ka kamatuoran.

Ang yawe mao ang pagkuha og suporta gikan sa C-suite.Aron mahimo kana, kinahanglan nimo ang mga numero, usab.Pag-focus sa usa o duha ka metrics nga nasubay na nimo sa customer service — pananglitan, gidaghanon sa usa-ug-nabuhat nga mga kasinatian o katagbawan sa usa ka channel sa komunikasyon.Ipakita ang positibo nga pagtaas sa mga resulta nga nahitabo pagkahuman sa pagbansay, pagbag-o sa proseso o pagpamuhunan sa teknolohiya aron makakuha dugang nga suporta alang sa nagpadayon o bag-ong mga paningkamot.

PAGDUGANG NGA MGA CUSTOMER ARON BALIK

Kasagaran, gisulayan sa mga kustomer ang usa ka kompanya alang sa produkto o serbisyo niini.Nagpabilin sila alang sa talagsaon nga serbisyo sa kustomer.Bisan kung OK ra ang produkto, ang maayo nga serbisyo magpadayon sila sa pagbalik.

Pipila sa labing kaayo nga mga paagi sa paghatag serbisyo nga nagpadayon sa pagbalik sa mga kustomer:

• Mahimong flexible.Ang estrikto nga mga lagda ug gipetsahan nga mga palisiya dili maayong paagi sa paghimo og maayo sa mga kustomer.Ang pagtugot sa mga pros sa frontline nga serbisyo sa pipila ka pagka-flexible sa dihang ang pagtabang sa mga kustomer naghatag kanila og mga oportunidad sa paghimo og mas maayo nga mga kasinatian.Magpabilin nga matinud-anon sa mga lagda nga nagsiguro sa kaluwasan.Paghatag og mga giya nga magtugot sa maayong mga empleyado sa paghimo sa mga tawag sa paghukom.
• Paghatag gahum sa mga empleyado sa pagbansay.Kung ang mga empleyado sa frontline hingpit nga nakasabut kung giunsa ang imong negosyo nagtrabaho ug nagmalampuson, masangkapan sila sa paghimo sa husto nga mga tawag sa paghukom sa mga sitwasyon sa serbisyo - ang klase sa mga tawag nga makapalipay sa mga kustomer ug makakuha sa husto nga ROI alang sa kompanya.
• Hatagi ug panahon.Ang mga empleyado nga wala mobati nga ubos sa pagbantay aron makab-ot ang gidaghanon sa mga tumong molapas sa kalidad nga mga gilauman.Tugoti ang mga pro sa frontline nga serbisyo sa panahon (uban ang pagka-flexible ug pagbansay) nga ilang gikinahanglan sa pagdumala sa mga pangutana ug isyu sa kustomer sa epektibong paagi ug sa talagsaong paagi.

HIMOA NGA DALI ANG PAGPAKALAT SA PULONG

Ang malipayon nga mga kustomer mikaylap sa pulong.Sa higayon nga ikaw adunay mga elemento sa wow sa mga kustomer sa pagdula, himoa nga sayon ​​alang kanila sa pagsulti sa uban mahitungod sa kasinatian ug sila.

Pananglitan, sa ilawom sa mga mensahe sa email, imbitaha sila nga isulti sa ilang mga tagasunod sa social media bahin sa kasinatian o paghatag usa ka singgit sa imong mga panid (ibutang ang imong mga url).Sunda sila sa social media ug ipaambit ang ilang positibo nga balita - ug usahay buhaton nila kini alang kanimo.Pangutan-a ang mga kustomer nga naghatag positibo nga feedback sa paghatag online nga mga review.

PANGITA ANG IMONG MGA NAGHIMO SA REPUTATION

Tungod kay kadaghanan sa mga kustomer namalit tungod kay nakadungog sila nga ikaw adunay maayo nga reputasyon sa serbisyo sa kostumer, awhaga ang mga kostumer nga mahimong imong tigbuhat sa reputasyon.

Pagtanyag og mga insentibo alang sa maayong mga pagsusi, mga referral ug mga pasiuna.Ang ubang mga kompanya naghatag mga diskwento alang sa mga paningkamot sa mga kostumer nga makuha ang ilang mga ngalan didto.Ang uban nagtanyag mga pagsulay o libre nga mga baligya.O mahimo nimong ihatag ang mga dolyar sa sunod nga pagpalit alang sa kustomer nga nag-refer ug sa bag-ong kustomer.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet