Hapit 70% sa mga kustomer nga adunay positibo nga kasinatian sa kostumer ang magrekomenda kanimo sa uban.

Andam sila ug andam nga mohatag kanimo og singgit sa social media, makig-istorya mahitungod kanimo sa panihapon uban sa mga higala, mag-text sa ilang mga kauban sa trabaho o bisan sa pagtawag sa ilang inahan aron isulti nga maayo ka.

Ang problema mao, kadaghanan sa mga organisasyon dili sayon ​​​​nga ipakaylap dayon ang gugma.Dayon ang mga kustomer mobalhin ngadto sa sunod nga butang sa ilang busy nga personal ug propesyonal nga kinabuhi ug makalimot sa pagpakaylap sa pulong.

Mao nga gusto nimo nga buhaton ang labi pa aron madasig ang malipayon nga mga kostumer nga isulti sa uban ang ilang maayong mga kasinatian uban kanimo.

Ania ang upat ka mga paagi sa pagtabang kanila sa pagbuhat niini:

Ayaw itugot nga ang usa ka pagdayeg dili mamatikdan

Ang mga kostumer kanunay nga mosulti sa mga butang sama sa, "Nindot kana!"“Talagsaon ka!”“Kini talagsaon kaayo!”Ug ang mapainubsanon nga mga empleyado sa front-line motubag sa usa ka "Salamat," "Gibuhat lang ang akong trabaho," o "Wala kini."

Usa kadto ka butang!Ug ang mga empleyado nga nakadungog sa mga pagdayeg gusto nga magpasalamat dayon sa mga kostumer, dayon hangyoa sila nga ipakaylap ang pulong.Suwayi ni:

• "Daghang salamat.Andam ka ba nga ipaambit kana sa among Facebook o Twitter page?”
• “Wow, salamat!Mahimo ba nimo ipaambit ang imong kasinatian sa imong social media ug i-tag kami? ”
• “Nalipay kaayo ko nga nakatabang mi nimo.Makasulti ka ba sa imong mga kauban bahin kanamo?"
• "Salamat sa pagdayeg.Pwede ba ko mokutlo nimo sa among email newsletter?”

Tabangi sila sa pagsaysay sa istorya

Ang ubang mga kustomer malipayon ug andam nga ipakaylap ang pulong.Apan wala silay panahon, pagkab-ot o hilig sa pagbuhat niini.Mao nga mobalibad sila - gawas kung kuhaon nimo ang paningkamot alang kanila.

Kon magpanuko sila sa pagpaambit sa ilang kaugalingon, pangutana kon mahimo ba nimong isulat pag-usab o i-paraphrase ang positibong feedback nga ilang gihatag.Dayon itanyag nga ipadala kanila ang pipila ka mga tudling-pulong aron sila makapaambit sa ilang sosyal, o sila maka-aprobar ug makaambit ka sa imong sosyal.

Aktibo nga kuhaa ug ipakaylap ang maayong pulong

Ang mga kustomer usahay nagkinahanglan lang og gamay nga nudge aron ipaambit ang ilang mas dako nga positibo nga mga istorya.Pipila ka mga proactive nga pamaagi aron makuha ug ipakaylap ang mga istorya:

• Dapita ang malipayong mga kustomer sa pag-apil sa online o sa personal nga round tables
• Paghimo og panahon sa pagtawag ug pagpakigsulti kanila
• Mga pangutana sa email
• Susiha ang social media alang sa ilang mga positibo nga sulti

Kung nadiskobrehan nimo ang positibo nga feedback, hangyoa nga gamiton kini.

Kuhaa ang ilang gugma

Para sa mga kustomer nga labaw pa sa positibo bahin sa imong organisasyon, mga produkto ug mga kasinatian – sila hilig!– kuhaa ang emosyon ug tabangi sila sa pagpaambit niini.

Mahimong idugang sa mga kustomer ang ilang tawhanon nga bahin sa istorya - kung kini sa podcast, pinaagi sa testimonial sa video, sa usa ka komperensya o sa usa ka interbyu sa press.Hatagi sila og pipila ka mga pangutana sa una aron sila komportable sa dili pa ang video o audio.Makapangutana ka ug dugang nga mga pangutana ug makadungog ug daghang mga istorya kung modagayday na ang panag-istoryahanay.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet