Kadaghanan sa mga kompanya sa B2B wala maghatag sa mga kostumer sa digital nga kredito nga angay nila - ug ang kasinatian sa kostumer mahimong makadaot alang niini.

Ang mga kustomer nahibal-an kung sila B2B o B2C.Tanan sila mag-research online sa dili pa sila mopalit.Tanan sila mangita og mga tubag online sa dili pa sila mangutana.Silang tanan naningkamot sa pag-ayo sa mga problema online sa dili pa sila moreklamo.

Ug daghang mga kustomer sa B2B ang wala makit-an kung unsa ang ilang gusto.

Dili mosubay sa dagan

Sa tinuud, 97% sa mga propesyonal nga kostumer ang naghunahuna nga sulud nga hinimo sa gumagamit - sama sa mga pagrepaso sa kauban ug mga diskusyon sa grupo - labi ka katuohan kaysa sa kasayuran nga gibutang sa kompanya.Bisan pa, daghang mga kompanya sa B2B ang wala maghatag mga gamit sa online aron ang mga kostumer maka-interact.Ug ang uban nga nagbuhat, wala magsunod sa ilang mga katugbang sa B2C.

Ang B2B network dili molihok sama sa usa ka B2C.Lakip sa mga hinungdan: Dili kaayo daghang mga kustomer ang nag-amot.Ang lebel sa interes ug kahanas sa mga kustomer alang sa usa ka produkto nga B2C ug B2B lahi ra.Ang hilig sa B2B kasagaran mas praktikal kay sa B2C - bisan pa, ang mga ball bearings ug cloud storage dili kasagaran nga makapukaw sa parehas nga mga emosyon sama sa mga tacos sa gabii ug papel sa banyo.

Alang sa mga B2B, ang mga kostumer kasagarang nanginahanglan teknikal nga kasayuran, dili mga anekdota.Nagkinahanglan sila og propesyonal nga mga tubag labaw pa sa pakiglambigit sa katilingban.Nagkinahanglan sila og pasalig labaw pa kay sa mga relasyon.

Busa sa unsang paagi ang usa ka B2B makatukod ug mamentinar sa usa ka online nga network alang sa mga kustomer nga makapauswag sa ilang kasinatian sa kompaniya?

Una, ayaw pagsulay sa pagsundog sa B2C online nga mga kasinatian.Hinunoa, buhata kini base sa tulo ka mahinungdanong elemento nga makita kanunay sa mga organisasyon sa B2B nga adunay malampuson nga mga online network:

1. Reputasyon

Ang mga propesyonal nag-apil sa mga online nga komunidad sa lainlaing mga hinungdan kaysa sa mga konsumedor.Aktibo sila tungod kay ang network makatabang sa pagtukodilangreputasyon sa mas dako nga propesyonal nga komunidad.Ang mga konsumedor kasagarang madasig sa sosyal nga koneksyon.

Ang mga tiggamit sa B2B nangita aron makakat-on, magpaambit ug usahay makakuha og propesyonal nga mga benepisyo gikan sa pagkaaktibo nga bahin sa usa ka online nga komunidad.Ang mga tiggamit sa B2C dili kaayo interesado sa edukasyon.

Pananglitan, gipaambit sa mga tigdukiduki kini nga kalampusan: Usa ka dako nga kompanya sa software sa Aleman nakakita sa usa ka dako nga paglukso sa kalihokan sa tiggamit.Gihatagan sa mga tiggamit ang ilang mga kaedad nga mga puntos agig pasalamat sa maayong sulud ug mga panabut.Ang ubang mga kustomer nagpadayon sa pagtimaan sa mga punto sa mga aplikasyon sa trabaho sulod sa industriya.

2. Lapad nga mga hilisgutan

Ang mga kompanya sa B2B nga adunay lig-on nga mga online nga komunidad naghatag usa ka halapad nga sulud sa sulud.Wala lang sila nagtutok sa ilang mga produkto o serbisyo.Naglakip kini sa panukiduki, puti nga mga papel ug komentaryo sa mga hilisgutan nga may kalabotan sa negosyo sa ilang mga kostumer.

Pananglitan, ang usa ka software provider adunay kapin sa duha ka milyon nga aktibo nga tiggamit, kasagaran nakuha pinaagi sa pagtugot sa mga tiggamit sa pagpalapad sa mga hilisgutan nga labaw sa kung unsa ang nakit-an sa kompanya nga makapaikag.Gigamit sa mga kustomer ang plataporma aron ipaambit ang kasayuran nga makaintriga ug makatabang kanila.

Ang mga tigdukiduki nag-ingon nga ang sulundon nga B2B online nga komunidad nagtugot sa mga kustomer nga makontrol.

3. Ablihi

Sa katapusan, ang maayo nga B2B digital network wala mag-inusara.Sila nakig-partner ug nakig-uban sa ubang mga organisasyon ug mga network aron mahimong mas lig-on ug mas mapuslanon ang ila sa mga kustomer.

Pananglitan, ang usa ka sistema sa transportasyon sa Europa nakigtambayayong sa mga panghitabo, mga lugar sa trabaho ug mga asosasyon sa industriya aron mapaayo ang database sa Q&A, nga nagbutang usa ka sentro nga hub alang sa bisan kinsa nga nalambigit o interesado sa industriya sa transportasyon.Gitipigan sa mga kauban ang ilang "mga pultahan sa atubangan" (ang ilang networking o Q&A nga mga panid morag nahiuyon sa mga site sa ilang mga organisasyon), apan ang impormasyon sa luyo sa pultahan konektado sa tanan nga mga kauban.Nakatabang kini sa sistema sa transportasyon nga mapausbaw ang pakiglambigit sa kostumer sa 35%.Nakakuha na sila ug nakatubag sa daghang mga pangutana kaysa kaniadto.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet