Sayon ra alang sa mga kustomer nga "manglimbong" kanimo kung ikaw adunay kasagaran nga wala mailhi nga relasyon sa online.Busa posible ba nga maugmad ang tinuod nga pagkamaunongon kung dili ka personal nga makig-uban?

Oo, sumala sa bag-ong panukiduki.

Ang positibo nga personal nga interaksyon kanunay nga usa ka yawe sa pagtukod sa pagkamaunongon, apan dul-an sa 40% sa mga kustomer nag-ingon nga ang usa ka personal nga kasinatian dili lang bahin sa pagpakig-uban sa usa ka tawo.

Ang dakong kahigayonan

Busa asa ang pinakadako nga mga oportunidad alang sa mga kompanya sa pagtukod sa pagkamaunongon sa diha nga ang kadaghanan sa mga relasyon mao ang online?Ang mga kostumer sa survey nag-ingon nga kini pagkahuman sa pagpalit, kung naa na nila ang produkto, nasinati ang serbisyo o nanginahanglan tabang gikan sa usa ka service pro o technician.Mao kana ang nakapahimo o makaguba sa ilang pagkamaunongon.

Oo, gusto nimo nga ang imong website maghimo usa ka maayong impresyon aron ang mga potensyal nga kostumer maghunahuna kanimo.Nahibal-an sa imong mga tigpamaligya kung giunsa kini paghimo nga madanihon ug dali nga pag-navigate aron makamaneho sa trapiko ug makuha ang una nga pagbaligya.Gikan didto, aniay unom ka mga butang nga mahimo sa imong mga propesyonal sa serbisyo sa kostumer aron matukod ang pagkamaunongon:

1. Tubag sa mga mando

Pagsugod dayon sa una nga kasinatian pagkahuman sa pagpalit.Pagpadala usa ka awtomatik nga tubag sa diha nga ang mga kustomer mosumite usa ka order.Himoa kini nga personal, pahalipay sila sa ilang maalamon nga mga pagpili.Tan-awa kung unsa ang ilang gipalit.Pahibaloa sila unsay sunod nga mahitabo.Ilakip ang ngalan ug impormasyon sa pagkontak sa usa ka piho nga tawo.Likayi ang usa ka generic nga "Your Customer Service Team" nga pirma.

2. Ipadayon ang pagdagayday sa impormasyon

I-update ang mga kustomer sa ilang mga order — dili ang imong pinakabag-o nga mga promosyon.Ipadala ang mga detalye sa pagpadala (halos matag carrier nagtugot sa mga kustomer sa pagsubay sa ilang mga order) sa mga produkto o mga update sa pag-abot sa gipaabot nga mga serbisyo.I-set up ang mga alerto sa imong sistema aron mahibal-an sa serbisyo sa kostumer kung adunay usa ka kink sa proseso sa pagtuman sa order.Nianang paagiha, makapadala sila ug personal nga email o makatawag sa mga kustomer aron dili sila matingala o maguol tungod sa pagkalangan.

3. Ipakita ang imong personalidad

Ang mga kustomer mobati nga sila sa usa ka mahigalaon nga basehan sa mga empleyado ug sa imong kompanya kon ikaw mopakigbahin sa dugang uban kanila.Hangyoa ang mga pro sa serbisyo nga idugang ang mga litrato sa ilang kaugalingon sa ilang mga pirma sa email ug sa ilang mga profile sa social media.I-post ang mga litrato sa imong pasilidad ug mga empleyado nga naglihok sa imong website.

4. Pag-aktibo

Ang social media usa ka plataporma diin ang mga empleyado makapakita sa ilang mga personalidad labi pa sa pinaagi sa email ug online chat.Siyempre, ang tanan nga ilang isulat kinahanglan nga propesyonal, apan ang social media usa ka mas hayahay nga luna diin ang mga pro sa serbisyo mahimong makahisgot sa ilang mga hobby ug interes - sama sa ilang buhaton sa usa ka personal nga panag-istoryahanay.

Kon angay, hatagi sila og luna sa pagpaambit og usa ka kataw-anan nga istorya mahitungod sa usa ka minahal nga binuhi, paborito nga sports team o usa ka makapaikag nga libro.Ang mga kustomer magkonektar sa usa ka personal nga lebel niana.

5. Magpabiling presko

Usba kanunay ang imong homepage sa website ug i-update ang imong mga post sa social media pipila ka beses sa usa ka adlaw nga adunay bag-ong mga ideya ug balita.Gipasaligan niini ang mga kustomer nga adunay aktibo, interesado nga mga tawo luyo sa ilang nakita online.Dugang pa, gipadayon niini nga bag-o ang kasinatian sa kostumer.

6. Tawga sila

Ang ubang mga sitwasyon nagtawag alang sa usa ka aktuwal nga panag-istoryahanay sa telepono, bisan kung ang relasyon kanunay nga online.Tawga ang mga kustomer kung adunay mga sayup.Pagpangayo og pasaylo, ipasabut kung unsa ang nahitabo ug kung unsa ang nahimo o buhaton aron ayohon kini.Unya, pangutan-a sila kung giunsa nila gusto nga ma-update sa pag-uswag.Mahimong ingon sila malipayon - ug gibati gihapon nga konektado - nga adunay dili kaayo personal nga email o post sa social media.

Kapanguhaan: Gipahiangay gikan sa Internet